Harbor Path + BrainSell + 亚博Zendesk:重新思考非营利客户服务

医疗保健行业是出了名的规范和复杂。非营利组织Harbor Path致力于解决复杂问题，帮助那些最需要帮助的人，帮助没有保险的患者获得他们需要的药物。Harbor Path的患者援助计划为没有保险的慢性病患者免费提供救命药物。虽然有其他患者援助计划(pap)，但没有人能提供实际的药物，”港湾之路(Harbor Path)总裁肯·特罗格顿(Ken Trogdon)说。“我们可以通过在线申请批准患者，并直接将药物发给他们，这使我们有别于同一领域的其他提供商。”

Harbor Path的使命是提供易于获取的患者服务，这一直是其精神和支持战略的重中之重。2012年，Harbor Path团队建立了内部患者票务和支持系统，以更好地为客户服务。然而，随着Harbor Path客户基础的增长，该公司也超越了其自主开发的系统。

患者和捐赠者的期望需要数据驱动的客户服务策略

在Zendes亚博k之前，Harbor Path的自主票务系统不允许代理商有效地访问亚博客户数据或客户旅程的分析。如果没有分析，Harbor Path团队既无法识别客户旅程中的关键趋势，也无法确定需要改进的领域。

随着公司的发展，Harbor Path面临着两个问题。首先，捐助者开始期望对Harbor Path的覆盖范围和受众有更全面的了解。如果无法获得这些关键的见解，高管们就很难从潜在的处方捐赠者那里获得支持。特罗格登说:“使用我们以前的系统，我们无法追溯关键的患者信息，影响了我们与捐赠者的对话。”“我们迫切需要帮助来跟踪和理解传入的查询和请求。”

其次，Harbor Path之前的系统设计并不能适应公司的快速增长。随着在美国各地扩张和增加他们的药物组合的愿望，Harbor Path需要一个解决方案，可以满足他们不断增长的需求和迅速扩大的客户群。

与BrainSell合作，找到正确的解决方案

BrainSell与各种规模的组织合作，以帮助支持服务的实现。该公司专注于端到端业务软件技术，并以其公正的咨询服务而自豪。Harbor Path与BrainSell合作，寻找一种可扩展的支持解决方案，可以安全地集成患者数据。

在对Harbor Path的客户支持解决方案需求有了清晰的了解之后，BrainSell推荐了Zendesk。亚博在BrainSell的帮助和专业知识的帮助下，Harbor Path团队在短短三个月内就实现了Zendesk。亚博

有数据支持的客户服务增强了捐赠者的信心

有了Zen亚博desk, Harbor Path现在为他们的处方捐赠者收集数据，比如每天的病例数，他们需要的特定药物，以及对患者额外需求的洞察。获取数据对于加强与处方捐赠者的关系以及加强Harbor Path对没有保险和保险不足的患者的价值至关重要。

T亚博rogdon指出:“Zendesk为我们打了一剂强心针。“我们已经能够迅速收集所需的数据，帮助捐赠者和患者了解我们的影响。亚博Zendesk的灵活性帮助我们对平台进行配置，以完成我们需要它做的事情。”

简化的见解为惊人的患者体验

借助Zendesk的分析工具，亚博Harbor Path战略性地决定了他们的下一个处方扩展。在深入研究了患者咨询的数据后，Harbor Path将纳洛酮确定为一项新的、有价值的投资，以帮助受当前阿片类药物流行影响的无保险患者。

特亚博罗格登说:“Zendesk让我们能够高效地提供对我们增长至关重要的长期洞察。”“例如，由于COVID-19的影响，一个特定的州严重依赖我们的计划，将他们的选民与他们所需的药物联系起来。该州不断要求我们提供患者记录的细目，以帮助他们从基金会和大型州供应商那里获得资金。在Zendes亚博k之前，我们无法向州政府提供他们获得资金所需的数据。”

Harbor Path现在拥有数据驱动的洞察力，可以更好地为有需要的患者服务，同时帮助医院和医疗保健提供商提供尽可能最好的护理。