“在我使用Zendesk支持的indigo的头45分钟里，我回复的邮件比之前四周的总和还多。”亚博
职员
美国国会在indiov召开
“indigo和Zende亚博sk已经让代表们详细了解了选民的问题和担忧，以帮助他们更好地完成工作。”
亚历克斯Kouts
indiov的首席执行官兼创始人
产品使用
总部
华盛顿特区
快99%
响应时间
66小时
每周节省员工时间
缩小差距
indiov是一个组织关系管理套件，致力于推进联邦、州和地方政府的代议制民主的未来。indiov的团队有着崇高的使命:“我们是一群致力于弥合硅谷和政府之间差距的技术专家。”
这一使命面临着一系列挑战。首先，政府部门的运作存在技术赤字。其次，虽然选民之间的通信呈指数级增长，但国会支持人员的数量却保持不变——这使得他们无法跟上收到的电子邮件、电话和社交网站帖子的步伐。此外，陈旧的系统继续消耗政府IT预算的大部分份额。研究表明，80%的政府IT支出用于运营和维护遗留系统。
这些因素在一定程度上解释了美国消费者满意度指数(ACSI)报告的公民对政府服务满意度的下降。
尽管存在这些障碍，indigo还是看到了数字化改造政府流程的潜力，从而极大地提高公民和员工的满意度。
战略伙伴关系的发展
在评估了几个选择后，因登托夫认为Zendesk最适合他们以技术为中心的战略。亚博亚博Zendesk为他们提供了最先进的云基础设施、安全、验证、控制、soc报告等，让indigo团队有更多时间专注于前端界面和用户体验。
流线型的流程可以大大提高生产率
美国57万名民选官员每年收到约51亿条选民信息。平均而言，选民需要等待80天才能得到回复。
indigo公司的人知道国会可以做得更好。他们知道怎么做。
全国各地的国会办公室使用的几十年前的遗留系统需要58次点击，仅仅是回复一封选民邮件。这些点击中有很大一部分是浏览过时和无关的菜单选项的结果。
indigo的技术套件建立在Zendesk上，员工现在只需点击三下就可以回复。亚博indiov的团队能够简化整个工作流程，将响应时间从平均80天大幅缩短到不到8小时。indigo首席执行官兼创始人亚历克斯•亚博考特斯表示:“使用Zendesk的办公室每天的未读邮件数量已经降至零，这表明我们正在完成最初的目标。”
这些效率的影响已在最高层得到体现。一位美国国会议员报告说:“indigo和Zendesk完全改变了我们的国会办公室。亚博它让我的多名员工有时间专注于个案工作和外联服务，而不是筛选邮件。”
准确、个性化的回答可以提高公民的满意度
响应时间平均为8小时或更短，下一步是提高响应的准确性。在之前的系统中，工作人员依赖于预先准备好的回答，这往往会给市民留下更多的问题。
现在，员工可以访问一个庞大的已批准的回答库，为传入的查询提供更精确的答案。在我使用Zendesk支持的indigo的前45分钟里，我回复的电子邮件比之前四周加起来还多，”亚博美国众议院的一名工作人员评论道。
此外，员工还可以对每个回复进行个性化处理。一位美国国会工作人员解释说:“indigo加快了我们的邮件处理速度，这意味着我有更多的时间来思考如何写出有意义的回复。”
详细的见解揭示了真正的问题和担忧
indigo与Zendesk合作最令人兴奋的元素之一是他们由Zendesk Explore提供的全面仪表板。亚博有史以来第一次，国会议员能够看到和跟踪记录下的每一次选民互动。他说:“indigo和Ze亚博ndesk让代表们详细了解选民的问题和关切，帮助他们更好地完成工作。
代表们每周五早上都会收到一封自动发送的电子邮件，向他们提供有关他们选区的活动和重要问题的完整情况。一位美国国会议员评论说:“这是我第一次对我们的邮件和个案工作系统有了全面的了解。”
“我们共同创建的平台将美国国会的所有工具结合在一起，使代表们更容易与选民进行同理心的沟通。这就是民主的本质。这是我们正在做的事情的核心，”Kouts总结道。