“Zendesk Explore的伟大之亚博处在于它是如此的可定制。我们可以就特定问题生成报告，并将见解反馈给其他业务部门。”
亚历克斯Boag
Lights4fun的客户体验顾问
“我们团队的专长是成为出色的客户体验顾问。有了Zen亚博desk，他们就不需要花时间搞清楚系统了。它很容易使用，所以他们可以专注于做他们擅长的事情，帮助我们的客户。”
Nadine迪克森
Lights4fun的客户体验团队经理
产品使用
总部
英国哈罗盖特
成立
2003
语言支持
5
2020年，在家的额外时间激励人们为他们的空间带来更多的光和美。这为欧洲领先的装饰灯在线零售商Lights4fun提供了一个令人兴奋的增长机会。有了Zen亚博desk的支持，他们跟上了新需求的步伐，客户是一切的中心。
引领客户服务的潮流
2003年，公司创始人蒂姆·诺顿(Tim Naughton)对户外照明零售商的糟糕体验感到沮丧，他自己动手，向市场推出了一款功能强大的户外可连接String Light。第一款产品仍然是Lights4fun的畅销书，Lights4fun现在是欧洲领先的装饰照明在线零售商。对无可挑剔的质量的坚定承诺，不仅指导了Lights4fun产品范围的扩大，而且形成了他们的客户服务方法的基础。
客户体验一直是Lights4fun故事的核心——关心客户，倾听客户，为客户做正确的事。
销售增长和新的挑战
在2020年新冠肺炎封锁期间，许多人开始投资他们的家园和花园。由于这一点以及向网上购物的持续转变，Lights4fun在整个2020年的销售额都有所增长。Lights4fun的总经理Kieran Eblett表示:“销量是迄今为止最强劲的，同比增长了35%。”
同样在2020年，Lights4fun获得了私募股权公司NorthEdge Capital的投资。他们的财务投资推动了Lights4fun在英国市场份额增长的计划，并增强了他们的国际影响力。
随着需求的增加和正在进行的大计划，客户体验团队很快意识到需要以可扩展的、可持续的方式增加他们的支持。
利用内部专业知识
在公司内部，从技术故障排除到造型建议，都有丰富的知识和专业知识。认识到这个诀窍的潜力，使他们的客户自助内容，团队开始重组和丰富他们的帮助中心与Zendesk指南。亚博轶事般的见解和对常见问题的回答被转化为一个令人印象深刻的知识库。亚博官方app
下一步是将客户与他们需要的信息联系起来——输入“回答机器人”。在繁忙时期，Lights4fun让Zendesk AI处理更直接、更频繁亚博的请求。通过提供相关的帮助中心内容，Answer Bot可以当场解决客户的问题，而不需要人工干预。这样客户体验顾问就可以专注于回答机器人识别的更复杂的问题，并无缝地转移到团队中。
全面的帮助中心和灵活、智能的人工智能的战略结合，意味着即使在旺季，客户也能立即获得适当水平的支持。
保持客户的知情权
客户体验团队使用Zendesk Support来管理和跟踪所有通过电亚博子邮件、电话、Facebook Messenger和Instagram提出的咨询。然而，该团队也发现了支持功能的潜力，如自定义宏、触发器和自动化，可以主动地让客户了解对交付网络的影响等问题。通过透明的过度沟通来管理期望，团队能够在与客户保持最佳关系的同时降低入场票的数量。
客户体验顾问亚历克斯·博格举了一个例子:“当我们的快递网络发生意外延误时，我们知道我们必须主动通知客户。使用Zend亚博esk，我们能够调出一份报告，显示所有受影响的订单，并发送电子邮件解释情况。在我们联系的所有人当中，99%的客户都给出了积极的回应。”
有启发性的数据，可操作的见解
随着扩张计划的成型，客户体验团队利用Zendesk Explore将客户牢牢地置于一切的中心。亚博通过使用完全定制的报告优化他们的仪表板，他们开始根据数据驱动的见解为产品、网站和营销改进提供切实的建议。
这种对数据管理的关注也有助于简化客户体验团队的工作流程。例如，使用自定义标记意味着代理可以跟踪特定的客户问题并尽早了解趋势，而不依赖于特定的信息共享。
Boag解释道:“通过Explore获得数据会让世界大不相同。我在几个不同的系统中工作过，很少有数据像在Zendesk中那样容易定制。”亚博
光明的未来
通过在主动和被动的客户支持服务之间找到完美的平衡，Lights4fun完全准备好建立其卓越的客户服务声誉，同时实现他们在2021年及以后的加速增长和国际扩张计划。