Microverse + 亚博Zendesk:扩大规模以满足全球学生

Microverse是一所在线编程学校，致力于打破全球学生的教育障碍，为其在线课程不提供前期费用。

在它的课程中，你会发现学生们有一种非常独特的动手方法——他们结对编程，并与其他学生实时合作。这不仅为学生提供了一个问责伙伴和一个全球支持网络，而且还帮助他们学习远程工作流程，并获得加入全球劳动力所需的协作和沟通技能。

在整个全日制课程中，Microverse为学生提供他们找到理想工作所需的工具和服务。只有到那时，他们才能开始偿还学费。

但由于客户基础如此多样化(许多来自非洲、东欧和南美)，满足这些背景迥异的学生的需求成为一项挑战。

构建全球社区

设计学生体验从来不是一刀切的。但在Microverse的案例中，满足不同时区不同种族、文化和宗教背景的学生的需求一直是一件棘手的事情。

通过同理心来理解学生的细微差别，让这家初创公司以一种有意义和有效的方式迎合他们。

“我们的客户就是我们的学生，所以确保他们获得成功所需的即时帮助是我们的首要任务，”该公司客户成功主管莉迪亚•弗里曼(Lydia Freeman)表示。

为了做到这一点，微宇宙求助于亚博Zendesk创业项目寻求帮助。Zendesk解决方案的实亚博施帮助公司给予学生所需的关注，他们何时需要关注，如何需要关注，从而在职业生涯中取得成功。

扩大规模以满足需求

最初，初创公司使用松弛作为与学生沟通的主要方式，但很快意识到它不具备作为CRM所需的功能。这意味着它不能分析学生的互动，也不能优先考虑重要问题，以跟上不断增长的学生群体。

然后他们切换到脆这是一个面向初创公司和中小企业的消息平台。吸引人的地方在于，它也是一家初创公司，价格低廉。但他们意识到，像Slack一样，Crisp无法提供Microverse扩展所需的功能。这就是他们最终转向Zendesk的时候——从那以后，他们就再也没有回头。亚博

“通过使用Zende亚博sk支持在美国，我们的团队能够与学生互动，了解他们的旅程——从入学到培训，甚至是获得他们的第一份、第二份、第三份和第四份远程工作，”弗里曼说。她补充道:“这也让我们能够优先考虑哪些问题需要处理，并帮助我们的团队分析哪些问题反复出现，以便我们可以围绕这些问题建立一个知识库。”亚博官方app

与Zend亚博esk指南,辅助代理能够为学生提供强大的知识库，使他们能够自己回答他们最紧迫的问题。亚博官方appMicroverse一直在不断地建立和完善它的知识库，使学生能够自己找到答案，学生们很高兴能立即得到答案，亚博官方app并继续他们的目标和教育。

弗里曼解释说:“我们总是要记住学生来自不同的背景，文化规范是学生在寻求自助之前要询问一个人，所以对我们来说，专注于面对面和自助服务是很重要的。”

“通过使用Zendesk工具，我们亚博的支持代理每月平均解决3870张罚单，其中91.93%是一键式罚单。自助服务的平均比率为1.23，”弗里曼说。

牢固持久的伙伴关系

Microverse最终与Zendesk的合作并非偶然。亚博入学时Y Combinator(YC)是一家为年轻公司提供种子资金的创业加速器亚博Zendesk创业公司可以免费使用他们的产品6个月，还可以将他们与创始人、创客和资源社区联系起来。亚博电脑端所以“微宇宙”知道它必须抓住这个机会。

帮助他们达成交易的是，他们从另一家YC初创公司的前客户成功主管那里获得了Zendesk的指导，后者亚博成功地使用Zendesk扩展了他们的客户成功运营。在Microverse的指导下，这家初创公司能够将所有传入的消息分类为五到六个主题，并创建一个标记系统，以快速创建和使用宏来分析票务使用情况。

这最终成为Microverse建立自助服务功能的基础，这样他们就可以引导学生更好地自己找到答案。通过Zen亚博desk，他们意识到为员工和学生提供一个真正周到的帮助中心是多么重要，这样才能作为一家快速发展的初创公司扩大规模并保持精益。

弗里曼说:“如果没有咨询专家，我们的客户支持人员可能会吸取很多教训。”她补充说:“我们希望确保学生们的成功，Zendesk帮助我们做到了这一点。”亚博