Noissue无缝过渡到全球规模

将可持续的、个性化的包装送到世界各地8万多名客户的家门口已经很困难了。有效且可持续地做到这一点——在一个支离破碎的本地供应链中——似乎几乎是不可能的。这是2017年推出的全球平台noissue面临的挑战。它使任何规模的企业都可以在网上设计和订购包装、邮票、卡片、袋子和其他产品。作为一家可持续发展驱动的公司，所有的物品都不符合任何问题的循环框架:它们要么是可堆肥的，要么是可回收的和/或可重复使用的。

该公司致力于可持续发展也意味着它依赖于当地的供应链。noissue的运营总监蒂姆•伊斯顿(Tim Instone)解释说:“包裹运送得越少越好。“将所有这些本地供应商接入我们的平台是一个相当复杂的过程。当客户在我们的网站上下订单时，我们需要将订单发送给正确地点的正确供应商，提供正确的产品。”这项工作包括将客户的设计转换为与适当的供应商兼容的可打印格式。订单通常包括从不同地点发货的多个项目，这使得物流更加复杂。“在幕后，情况非常复杂。但我们为客户提供了简单的服务。”

随着新供应商的增加，订单履行变得更具挑战性。“我们担心的是，我们如何在不增加太多人工劳动的情况下，为供应商提供最好的客户体验?公司联合创始人兼首席运营官奥吉•格鲁尔沉思道。为了跟踪订单和客户服务单，该团队以前依赖于高度手动的系统。该流程不可扩展，并且没有提供实时信息，不需要任何问题来满足其客户服务水平协议(sla)。

成功背后的技术

为了理清日益复杂的供应链和客户支持流程，没有一家公司采用Zendesk。亚博“我们相信Zendesk亚博可以让你实现你想要的一切。它可以是一个简单的票务平台，也可以是一个机器，你可以根据自己的需要构建工作流程和自动化。”

对于noissue的团队来说，Zende亚博sk就是一个更新所有来自其他平台的操作的机器。“我们建立了一个供应商门户网站，我们的供应商可以实时访问订单状态。我们还为拥有api的供应商直接集成到Zendesk中。”亚博该团队定制的中间件平台Willow确保了平台之间的顺畅通信。

noissue还建立了自己的Zendesk小部件，使内亚博部团队能够实时更新利益相关者。“亚博Zendesk成为了关于秩序在哪里的真相来源。最终，这就是好处所在，”Gruar补充道。

获取上下文

在一个地方提供这些信息对任何公司的客户服务都是有价值的。“让我们的特工在一个地方掌握所有的上下文，为我们节省了大量资源。亚博电脑端他们可以更快地解决任何问题，”斯通解释道。代理现在可以更有效地回应客户的问题，将首次回复时间缩短了五分之一。解决时间也大大减少。

Instone表示:“根据客户的反馈，我们处理他们问题的方式变得更加简洁、高效。“从客户的角度来看，这有很大的价值，但这也意味着我们的团队可以更有效地运作。代理感觉更舒服，他们可以回答更复杂的问题。代理入职也更快更简单。”所有这些改进导致CSAT分数达到95%，回头客业务增长了三位数。

玩数字游戏

虽然noissue的许多客户都是小企业，但也有一些客户需要大量的订单。对于这些客户，Zendesk的销售功能是一亚博个方便的勘探工具。Instone解释道:“在这里，我们会与那些购买数量超过5000件的客户进行交流。”“这些客户会成为销售的线索。在该工具中，我们使用Deal功能来定制我们的报价，如产品、尺寸和数量。我们的合作伙伴和营销团队也在Sell内部运作，开展活动和其他活动。”

noissue还利用其丰富的数据存储和Zendesk的分析工具来优化效率。亚博“我们想确切地了解客户来这里的原因，以及解决他们的问题和解决这些问题需要多长时间。分析对我们来说真的很重要。”

以顾客至上取胜

“我们以顾客为中心，”斯通坦言。“我们一直想确切地了解什么对我们的客户有价值。然后我们以此为基础。”

Gruar表示同意。“亚博Zendesk为我们快速推出新功能提供了很大的灵活性，这些功能通常是基于客户的直接反馈。作为一家高增长的公司，我们客户的需求在不断变化，我们的业务也在同步发展。使用Zendesk能够灵活地应对变化，这对我们来说是一个巨大的胜利。”亚博

到目前为止，该公司还没有实现以有效、可持续的方式为客户服务的目标。“我们客户的业务蓬勃发展，”Instone自豪地分享道。“我们非常高兴能够支持这些企业及其可持续发展目标。我们有一个来自世界各地的团队，一起经历了这一切，但我们很幸运能够远程工作，并朝着一件非常大而有影响力的事情前进。”