“根据我们目前的增长亚博速度，随着Zendesk的一次改进，到2022年底，我们将能够减少5名全职客户支持专家。”
狄龙索耶
Nutrisense的客户成功经理
NutriSense可以直接将每月超过1万美元的成本节省与Zendesk自定义查询和联系人类型跟踪联系起来。”亚博
狄龙索耶
Nutrisense的客户成功经理
公司总部
芝加哥,伊利诺斯州
员工人数
100 +
种子资金
11个投资者
公司成立
2019
-33%
降低联票的联系率
< $ 10 k
每月节省的成本
-32%
降低应用取消联系率
数据和见解
更好的数据可以提高效率，节约成本
Nutrisense成功利用Zendesk数据推动更好的商业决策，亚博赢得了2022年Zendesk创业公司CX奖的数据和洞察奖。NutriSense技术监测血糖水平，帮助人们实现健康目标。支持团队利用Zendesk内部的轶事和客户反馈，从服务的角度确定限制可伸缩性的障碍。亚博NutriSense与公司的工程和产品团队迅速实施了跨职能解决方案，以简化客户体验。结果呢?应用取消联系率降低32%，每月节省超过1万美元的成本。
这个故事
优化应用内部体验
NutriSense的客户旅程旨在实现无缝的客户体验，该公司始终利用数据、技术和分析来积极影响人们的生活。会员在线注册，填写健康问卷，并登录NutriSense应用程序，在那里他们可以跟踪自己的血糖数据、饮食、睡眠和其他因素，并通过应用程序内聊天与个人营养师讨论。在升级了Zendesk帐户后，Nutri亚博Sense开始量化每周收到的取消请求的数量，并确定了一个明显的限制可伸缩性的障碍。在访问Zendesk的自定义查询几天后，支持团队向公司的工程和产品团队展示了他们的发现，这促使公司统亚博一努力解决应用内订阅管理问题。
这个故事
简化支持可以创造指数级价值
在NutriSense应用推出新的订阅管理功能三周后，它的周平均取消联系率降低了32%。为订阅管理创造无缝的应用内部体验，并给予用户自主决策而无需电子邮件支持，这是非常重要的。NutriSense听取了客户的意见，并为他们的订阅提供了更多的应用内控制权，客户对此表示感谢。自从在Zendesk上运营以来，不包括亚博社交媒体，NutriSense的联票联系率也下降了33%。该团队将数据应用到其预测模型中，并预测，根据目前的增长，Zendesk的这一改进将使该公司在2022年底将全职客户支持专家的数量减少5人。亚博客户成功经理狄龙•索耶(Dillon Sawyer)表示:“在数据和分析上投入时间和金钱，带来了指数级的价值回报。”“数据驱动的决策帮助我们量化公司和客户的成功。”
这个项目
亚博Zendesk创业公司
申请Zendesk创业计划亚博可获得6个月免费使用Zendesk，这是一个世界一流的客户服务解决方案，易于实施，易于使用，并随业务增长而扩展。亚博Zendesk为初创公司提供产品洞察、提高客户参与度的工具以及长期成功的基础，从而帮助他们建立更好的客户体验。