“回答机器人非常适合我们的用户，当我们的代理离线时需要帮助。他们可以与机器人互动，快速得到答案。他们可以立即得到问题的答案，而不是向我们发送电子邮件，直到第二天才得到我们的答复。”
Trishia梅尔卡多
Photobucket成员参与团队高级经理
“我们已经为Faceboo亚博k和Twitter整合了Zendesk。因此，如果我们的任何会员在这些平台上向我们发送dm，这些dm就会转换成门票，然后我们的代理人员就可以直接从购票队列中回复这些客户。”
鲁本Naour
Photobucket的会员参与专家团队领导
公司总部
科罗拉多州丹佛市
成员
70米
图片
15 b
公司成立
2003
7 k
每月的票
-30%
年票减少
-17%
减少第一次分辨率时间
96％
信息通信CSAT
自2003年以来，超过7000万用户信任Photobucket提供了超过150亿张个人图片。图像和视频托管服务为其会员提供了一个简单易用的平台来存储、共享和托管数字图像。公司的首要核心价值观是“会员第一”，是其会员参与团队背后的驱动力。
“Photobucket最重要的部分是我们的会员，”会员参与团队的高级经理Trishia Mercado说。“作为一家公司，我们致力于为会员提供最佳的整体体验。”
为了在白天或晚上的任何时间更好地为其会员服务，Photobucket想要一种解决方案，以一种可以提高第一时间反应时间的方式提供24/7的客户服务，同时保持客户满意度评分。
消息传递可以在白天或晚上的任何时间提供答案
Ph亚博otobucket团队自2012年以来一直是Zendesk的客户，他们认为Zendesk的新消息解决方案可能正是在代理无法使用时扩展客户服务所需要的。事实上，Photobucket的成员参与专家和团队负责人鲁本·诺尔(Ruben Naour)就参与了Zendesk Messaging的测试项目。亚博
Naour解释道:“能够就功能和整体产品提供反馈和想法非常棒，我认为这对我们这样的客户体验团队很有价值。”“当我的一些想法被应用到产品中时，Zendesk的一位高级产品设计师联系了我，并感谢我的贡献。”亚博
据梅尔卡多称，Zendesk通讯解决亚博方案中的应答机器人非常有用。它全天候可用，使用人工智能回答常见问题，并知道何时引入代理。
梅尔卡多说:“回答机器人非常适合我们的国际用户和夜猫子，他们在我们的代理商离线时需要帮助。”“他们可以与机器人互动，快速得到答案。他们不用给我们发电子邮件，然后等到第二天才收到我们的答复，他们可以马上轻松地得到问题的答案。”
简化代理流程和社会响应
Naour对回答机器人如何帮助代理人简化售票流程印象深刻。“一旦我们的会员通过回答机器人流程，如果他们仍然想与代理交谈，他们会向我们提供一些信息，比如他们的账户信息，以及他们可能需要哪些帮助。一旦聊天进入我们的代理，他们就能在代理工作区中看到详细信息，并了解需要什么类型的帮助。”
借助Answer Bot的自助服务流程，Photobucket能够为大约94%的常见问题提供即时答案，并解决近10%的对话，而无需人工协助。作为消息平台的一部分，Photobucket还为Facebook和Twitter集成了Zendesk。亚博因此，当成员在这两个平台上发送DM时，这些DM将自动转换为门票，代理可以直接从正常的购票队列中回复这些门票。
Naour说:“我们的会员喜欢这种通过社交渠道与我们联系的简化方式。”“在过去，他们可以在Facebook上给我们发消息，但之后他们必须去查看电子邮件，以便我们就如何解决他们所遇到的问题做出回应。现在它是一个无缝的工作流程。”
通过数字实现更好的客户体验
总体而言，自从实施Zendesk消息解决方案以来，Photobu亚博cket的首次解析时间减少了17%，首次回复时间减少了14%，CSAT提高了3%。
Naour补充道:“我们的会员非常感谢我们如此容易地与我们取得联系，无论是通过下班后的回答机器人，还是通过社交渠道，通过我们常见问题页面上的门票提交表格，还是通过电子邮件。”
现在和未来的灵活性
Photobucket的会员用户对新的支持渠道感到满意，而梅尔卡多和Naour都对Zendesk提供的灵活性感到满意，因为Zendesk允许他们建立公司的客户支持系统。亚博
“亚博Zendesk为我们提供了很大的灵活性。通过Zendesk添加的消息等额外选项，它为我们提供了更大的灵活性和能力来设置我们的代理工作区，亚博以便我们的代理有最好的机会尽快帮助我们的会员，”Naour说。
“亚博Zendesk对我们帮助很大。他们一直是很好的搭档。如果我们在任何方面需要帮助或只是想问问题，我们总能得到所需的答案和支持，”梅尔卡多补充道。