Raddish Kids + 亚博Zendesk:增加转化率和连接远程团队

由于Covid-19大流行，人们在2020年开始花更多的时间在家，他们有更多的时间和家人一起做饭。这种转变给美国带来了巨大的变化Raddish孩子这是一个儿童烹饪俱乐部。一个一直稳定增长的服务突然间成为了一个意外的成功，而这一成功也带来了新的客户支持挑战。

Raddish Kids是一个体验式订阅套件，专注于向4-14岁的孩子教授烹饪艺术。每个月，有新的烹饪主题的套装会送到门口，成年人在送货前会收到一封电子邮件，里面有购物清单。

这些工具包不仅帮助孩子们培养新的烹饪技能和对厨房的信心，而且整个家庭一起建立记忆，作为体验的一部分。这种体验并不停留在厨房里。客户服务和保留经理詹妮弗·布坎南(Jennifer Buchanan)指出，该公司致力于提供出色的客户体验。

“我们业务的客户服务部分是必不可少的。这真的是一个焦点，”布坎南说。“我们非常热衷于创建一个社区，确保我们的成员得到倾听和回应，而且他们的交流是无缝的，这样他们就可以把大部分时间花在家里的体验上，而不是和我们交流。”

转向远程工作带来了巨大的变化

这种增长带来了支持票的激增——几乎是前一年的两倍。客户服务团队也在壮大，增加远程员工意味着程序上的改变。布坎南说:“我们的团队成员提供了很多帮助:食谱故障排除、寻找跟踪、帐户管理等等。”“但一旦我们都搬了家，我们就必须调整，因为我们团队的大多数人都有小孩和我们在一起。我们必须将注意力从实时电话转移到聊天上，这样我们就可以获得即时响应时间，同时减少背景噪音。”

该团队还依赖于Zendesk的数据来整合所有的变化。亚博布坎南说:“拥有预测门票数量和查询类型的数据是在正确的时间找到正确的人的关键，特别是因为我们的团队在我们都开始在家工作后增长了40%。”

远程工作，与Zendesk团队联系亚博

随着Raddish Kids业务建立了新的工作流程，客户支持团队也需要适应。当每个人都转换到以不同的时间表远程工作时，团队就从一个在办公室里不断面对面交流的小团队变成了一个时间交错的远程团队。尽管面临挑战，Raddish Kids还是发现了Zendesk的新效果。亚博

布坎南说:“我们可以在Zendesk中设置不同的视图，而且我们所有的平台都是相互连接的，这真的很亚博有帮助。”“我们还可以来回聊天，这几乎复制了我们在办公室处理电话的方式。这有助于我们实时保持联系。”

直观，易于使用，难以超越

除了帮助支持团队保持联系外，Zendesk还帮助公司为成员建立对话记录，以便建立真正的关系。亚博因为所有与客户的交互都是集中的，所以团队成员在帮助客户时拥有全貌。布坎南说:“我们真的专注于不仅仅成为一个呼叫中心。

同时，布坎南的团队发现Zendesk直观易用。亚博它有助于新代理的入职，特别是远程工作，并在Zendesk的服务级别和业务的动态需求之间提供了很好的平衡。亚博她说:“当你的公司还很小的时候，它真的可以帮助你在早期就进入这个行业，然后与其他公司一起成长。”“我认为我们永远无法超越Zendesk，因为有太多的选择和集成。”亚博

集成、信息和增加的转换

因为Raddish Kids提供了一种独特的产品，通常是作为礼物赠送，支持团队处理来自购买者和接受者的咨询，这些咨询通常是断开的。这意味着支持团队依靠Zendesk与商务平台应用程序(如Shopify和Ch亚博argify)的集成来为客户提供服务，并为他们提供对时间敏感的事务或技术支持。

布坎南说:“与Shopify和Chargify的整合真的很有帮助，因为我们可以迅速弄清楚哪些订单与联系我们的人有关。”所有的东西都集成在一起，85%的门票都可以在一次触摸中解决。对于Raddish Kids来说，提供有效的在线支持是维持与客户长期关系的重要组成部分。

来自Zendesk的亚博数据不仅可以帮助Raddish客户服务团队与目标保持一致，还可以帮助他们做出关键决策。

“有工具来提取数据，加强我们可能有的任何预感，这真是太棒了。在我们周一的会议上，我们会查看过去一周处理的门票数量，以及每种门票类型的数量，”布坎南说。“关注趋势和数量不仅帮助我们提前安排代理人员以应对大抢购，而且还影响了我们与各地客户的沟通方式。我们可以隔离网站上的任何困惑，或可能的航运问题，或真正批量类型的查询。我们推动一切向前发展，让我们的CEO了解人们正在谈论的公司的方方面面。我们喜欢推动所有好的反馈。我们团队的声音在公司内部很响亮。”

最终，关于客服团队的积极反馈以一些令人印象深刻的数字显示出来:自从使用Zendesk并壮大团队以来，转化率提高了50%。亚博布坎南说:“对我们的团队来说，这是一个有趣的转折点，可以快速处理大量数据，同时仍然具有个人的感觉，这也是我们升级平台，包括语音和更好的聊天体验的部分原因。”“我认为人们会继续关注数字。”