Riley Cillian以更高的效率和包容性连接了数百万人

Riley Cillian加入了社会发现空间，以创造促进人与人之间联系的技术。它的应用程序包括LivU、Tumile、Mixu、Solla和Yaar，通过一对一的实时视频和语音通话连接不同文化的人们，每天有超过50万的活跃用户。

作为“人类孤独项目”的作者，莱利·希里安明白技术是一把双刃剑。“人类孤独项目”是一项汇集了全球日益增长的孤独研究的倡议。这就是为什么该公司设计了两条格言，帮助其技术从通信工具的海洋中脱颖而出。

第一个是优先考虑视频体验。“我们是一家视频优先的公司，我们让人们相互联系，”Riley Cillian信任与安全主管弗洛里安·埃尔巴(Florian Ehrbar)解释道。“我们的用户通过一种比文本交流更真实、更真实的方式进行联系。我们正在努力让连接再次成为现实。”公司的第二个重点是为每个人提供平等的机会。Ehrbar解释道:“我们不想成为另一个以2%的用户获得90%关注的平台。“我们希望创造一个公平的竞争环境。所有的互动都是一对一的，这使得它更加个人化。这也意味着每个人都有平等的机会被关注。”

耍聪明

Riley Cillian旨在为用户提供方便和快速的客户支持。该公司面临的挑战是为多达五个品牌集中客户支持，并在应用程序中提供所有服务以提供方便的访问。“作为一家初创公司，我们必须在如何使用技术方面既务实又聪明。如果我们建立手动系统，我们将无法为我们拥有的大量活跃用户提供服务。因此，为了继续增长，在任何地方实现流程自动化都很重要，”Ehrbar解释道。

为了让一切变得更有结构和可扩展性，埃尔巴在工作的第一周就推荐了Zendesk。亚博他聘请了一个新的客户支持团队，该团队已经熟悉这项技术，这并不难实现。Ehrbar解释说:“使用Zendesk平台的一个好处是，有很多人有经验。”亚博

埃尔巴相信，实施将是一次顺利的经历。他说:“我知道我可以在24小时内把它做好——面包和黄油已经在那里了，这些开箱即用的信息让像我们这样的初创公司很容易就能开始运作。”“我看到了我们也可以在此基础上为其他问题找到新的解决方案。作为一家企业，我们的效率要高得多，而且可以轻松获取所需的信息。”

改变游戏规则的集成

在短短一天内，Riley Cillian就转到了Zendesk，现在它是移动应用内消息、社交媒体交流、电子邮亚博件和知识库等的平台。亚博官方app统一的系统还使他们能够查看和回复在谷歌Play和苹果应用商店中做出的任何应用评论。该团队现在使用Zendesk在一个空间内管理50多个通信渠道，这使得他们比在迁移之前处理12个独立的收件箱和其他渠道更有效率。亚博

通过集成SDK的应用内支持，用户无需离开应用程序就可以与客户支持团队进行类似文本的交互。“我们决定进行良好的支持集成，这样客户代理就可以专注于处理不同的队列，并为用户提供支持，”Ehrbar说。

该团队还使用API集成来进行应用程序内报告和应用程序评论，这有助于确保客户的安全。“用户可以标记他们在使用这款应用时遇到的任何问题，比如欺凌、骚扰或诈骗。报告直接通过Zendesk提交给我们的信任与安全团队，这样他们就能快亚博速做出反应。”

Riley Cillian还将Telegram集成到Zendesk中，以更好地管理与用户亚博的对话。Ehrbar说:“我们可以通过Zendesk查看任何当前的票据，并系统地处理它们。亚博“这也让我们更容易跟踪我们的表现。通过自动化，我们可以测量一张票有多少时间是开放的或待处理的。我们还可以批量更新机票，这大大提高了我们的效率。”

由于简化了工作流程，票据解决方案得到了改善。Ehrbar说:“以前，80%的票会在24小时内收到回复。在迁移到Zendesk之后，这个数字上亚博升到93%。一周或更长时间未解决的机票比例也从25%下降到2%。”

迎合所有人群

Riley Cillian在不同国家拥有广泛的客户群。这意味着通过提供本地化内容，对所有用户来说都是友好的，这一点很重要。特别是，了解你的客户(KYC)流程可以用12种语言访问——参与激励计划的用户需要KYC。“我们的团队在Zendesk上建立了一个自定义表单，允许代理使用模亚博板快速回复。这些模板也有不同的语言版本，”Ehrbar说。

除此之外，还可以使用不同语言访问KYC支持门户网站和常见问题(FAQ)网站。门户网站可以识别用户的浏览位置，并自动设置目标语言。这对我们的用户来说是一个巨大的优势，因为KYC问题可能会有压力，尤其是用外语提问。”“通过本地化信息，我们能够建立信任，为用户创造一个更舒适的环境。”

莱利·希里安的成功秘诀

Riley Cillian的转变为扩大规模和更好的用户体验提供了所需的支持。“我认为重要的是，我和我的团队已经掌握了利用Zendesk解决方案所需的知识。亚博这是我们成功的关键，”埃尔巴说。

下一步，团队正在为其业务合作伙伴构建一个封闭的支持门户。Ehrbar解释道:“我们希望通过Zendesk为他们建立入职流程。亚博这意味着新的合作伙伴将创建一个账户来访问一个论坛，在那里他们可以同意条款和条件，并提供身份证明。”对于其用户，该公司计划使用带有特定系统集成的自定义回答机器人来查询基本帐户信息或启动交易。

“我觉得Zendesk已经完成了我们真正想做的20%。亚博但让我们感到自豪的是，我们已经在多种语言、形式、品牌和整合方面做了这么多工作。”