“亚博Zendesk非常适合小型和成长型企业，因为你可以随着服务的发展而付费。它总是物有所值，而且非常容易使用。应用商店也在不断发展，所以每隔几个月我就可以花几个小时浏览新添加的内容，寻找新的方法来改善我们的客服和客户的生活。”
Bas Smeulders
Sendcloud的联合创始人兼首席运营官
产品使用
21
代理数
2014
客户自
18 k
票解决/莫
92%
CSAT
巴斯•斯莫德斯(Bas Smeulders)第一次尝试创业是在他十几岁的时候，当时他正在为自己的电子商务商店打包和运送产品。正是在这段早期经历中，这位崭露头角的企业家很快就学会了一个最令人烦恼的悖论:快速增长可能是一种祝福，也可能是一种诅咒。
更多的客户意味着更复杂的运输和履行物流，这让公司不得不努力跟上。这是一个明确的“啊哈!”的时刻，这使他后来与人共同发现了Sendcloud这是一家软件即服务公司，帮助在线零售商优化他们的运输流程。
“我们只花了四周时间就选出了MVP。我们当时很小，很好奇，就决定试一试。我们没有想到它会变得这么大，这么快，”斯莫德斯说。
通过简化劳动密集型订单和交付流程，Sendcloud允许其客户专注于增长而不是运营。
“运输是一个非常痛苦的过程。这是昂贵的，耗时的，它增加了大量的客户服务工作，”斯莫尔德斯说。“Sendcloud通过自动化整个运输过程(从创建运输标签到提供动态结账，再到消除包裹交付和退货的摩擦)，使公司的生活更轻松。我们承担了运输方面的繁重工作，这样零售商就可以把更多的时间花在销售、营销和取悦客户上。”
Sendcloud为电子商务企业提供了超过25种即插即用工具(包括集成和api)的强大选择，可以在几分钟内添加，从而使运输变得轻松。零售商使用Sendcloud将他们的在线商店与最受欢迎的国际航运公司连接起来，并通过为客户提供多种送货选择来优化结账体验。然后，Sendcloud帮助其客户创建从打印挑选清单、运输标签和条形码支持到定制品牌跟踪和跟踪电子邮件的所有工作流程。在需要退货的情况下，Sendcloud为零售商提供了一个品牌门户，客户可以在这里创建和管理自己的退货标签，实现快速、简单、自助的体验。
跟上曲棍球棍的增长
Sendcloud迅速吸引了中小型零售商，自2012年成立以来迅速扩张。如今，欧洲每天有超过1.5万家在线商店使用这项服务。它支持法国、德国、西班牙和荷兰等7个国家的零售客户。
Sendcloud发展如此之快，部分原因在于它执着于提供卓越的服务，并在解决客户问题时付出额外的努力。为高质量的客户支持奠定基础的第一个决定是在早期，它放弃了用于管理传入请求的共享收件箱解决方案，并采用了一个免费的三个座位的Zendesk实例亚博支持。
斯亚博莫尔德斯说:“Zendesk对我们这样的小企业来说非常好，因为它允许我们随着业务的增长而付费，这样我们就可以发展成我们需要的服务。”“你可以从免费开始，到入门级，然后到专业级，然后谁知道呢，也许有一天，完整的企业套件。在过去的五年里，Zendesk一直在我们的团队中适亚博应并配合我们的需求变化。”
用连贯的、集中的方法进行扩展
从一开始，Sendcloud已经从Zendesk添加了许多额外的服务和支持工具，包括亚博指南，闲谈，聊天，说话,探索。它已经能够采用这些解决方案来取代遗留系统，如对讲机和本地VoIP供应商，因此它可以提供统一的全渠道支持。
这种全渠道的客户服务方法重新定义了支持团队在Sendcloud客户成功中的角色，通过为客户提供自助服务选项来帮助其扩展，同时提供主动和及时的跨渠道支持。
斯莫尔德斯说:“我们在扩大公司规模的过程中学到的一件事，也是我们经常与其他初创企业分享的，就是为需要出色自助服务支持的小客户提供解决方案的重要性。”“亚博官方app像Zendesk Guide亚博这样的知识库可以帮助我们照顾不断增长的客户，而不会一次又一次地回答同样的问题。这种专注也使我们能够不断创新，为各种规模的客户面临的更大问题提供高价值的解决方案。”
Sendcloud向日益积极主动的支持迈进的创新方式之一是使用Zendesk帮助其客户通过链接票直接连接全球航运服务，包括UPS、DHL、DPD和GLS。亚博Smeulder亚博s说:“我们使用Zendesk将合格的发货相关问题直接传递给合适的承运人，以便为我们的用户提供尽可能快的答复，因为他们自己的客户通常也在等待答案。”“这大大提高了我们的响应时间，因为我们不需要在这个过程中充当中间人。这意味着客户可以以更低的成本获得更好的服务，而且速度更快，而我们的物流合作伙伴只会收到准备充分的问题。”
通过帮助减少与高接触客户的交易(如跟踪包裹)之间的摩擦，Zendesk允许Sendcloud专注于在内部团队之间创建协作环境，并构建更多功能来更好地为客户服务。亚博Zend亚博esk应用商店是该公司用来调整用户体验的资源之一，它整合了一些流行的应用，比如JIRA，Trustpilot,TypeGenie。
Smeulders说:“Zendes亚博k的JIRA应用程序可以让我们很容易地报告经常出现的bug，并迅速将它们上报给合适的人。”“我们可以快速将产品或用户体验团队的人员添加到票务和聊天中，以快速了解和解决问题。内部团队喜欢它。我们全球办事处之间的合作已经变得更好，因为每个人都可以通过指尖获得广泛的信息。”
因此，客户支持被认为是更广泛的客户成功组织的关键部分。
Sendcloud的客户成功主管Jeff Per亚博ales说:“我们正在使用Zendesk这样的工具来帮助整个Sendcloud组织转变为一个商业思维团队。“作为一家SaaS公司，我们最重要的衡量标准之一是我们的客户是否在使用我们的服务，以及支持团队是否在这方面处于第一线。亚博Zendesk创造了一个支持与销售对话的生态系统，销售与产品对话，产品与用户体验对话。我们在这里共同努力，帮助我们的客户取得成功。”
这种对客户的痴迷和对不断改进服务的承诺，帮助该公司比其创始人想象的发展得更快、规模更大，目前它正在为高端客户和企业客户改进服务。在这种情况下，对于Sendcloud来说，好消息实际上就是好消息。