“我们必须迅速行动，保持敏捷。我们很快就发现Zendesk是一个干净、强大的工具，可以扩展到我们想要的亚博任何东西。我喜欢在添加功能时看到积极的开发。”
亚伦Eddington
Serato的支持经理
“亚博Zendesk支持多通道视图、快速响应，最重要的是，支持客户票务历史记录。”
亚伦Eddington
Serato的支持经理
产品使用
工业:
数字音频软件
总部:
新西兰奥克兰
大小:
140 +
7000 +
月平均票务量
7000 +
票/月
5
渠道
帮助dj保持舞池的活力
Serato专注于音乐灵感、娱乐和所有美好时光——从娱乐成千上万人的dj到刚开始尝试的人。但为了确保不间断的良好氛围，Serato必须有一流的客户支持。
Serato的技术支持经理Aaron Eddington解释说:“我们的软件与传统的唱盘和混音台等DJ硬件相连，这样DJ和业余爱好者就可以把笔记本电脑插入硬件，让每个人都动起来。”“当我加入Serato时，我们主要使用电子邮件和社区论坛来提供支持。事情进展得非常缓慢，在一个吸引了许多充满激情的年轻人的行业，我们需要一个更好的、基于网络的、可以处理多种渠道的工具。”
亚博Zendesk支持卓越的DJ体验
在实现Zendesk支持后，Serat亚博o现在可以在一个地方管理来自Facebook、Twitter、电子邮件、电话和网站的请求。“亚博Zendesk支持多通道视图、快速响应以及最重要的客户票务历史记录。如果客户给我们发电子邮件或在Facebook上给我们留言，我们就能看到，并在更详细的背景下解决他们的问题。”
虽然Serato通过他们的帮助中心提供了大量的自助服务内容，但他们自豪地说，他们现在每月可以处理大约7000张门票。“我们用旧工具处理的数据量至少只有现在的一半。”