Sezzle + 亚博Zendesk:基于最佳实践支持快速增长

付款的目的。有激情的人。

Sezzle不仅仅是一个先买后付的平台，它是一个由充满激情的人运营的付费平台。支持副总裁David Gustafson说:“我们是这个领域唯一的B-Corp，这意味着我们重视道德和人性，而不仅仅是赚钱。”

Sezzle总部位于明尼苏达州明尼阿波利斯市，是一家公益B公司，使命是在财务上赋予下一代权力。Sezzle深受34000多家零售合作伙伴的信任，为他们的客户解锁了数百万购物者的访问权限。此外，Sezzle的平台允许购物者将购买的商品分成四次无息付款，在六周内支付，从而增加了商家的销售额。

他们的平台在过去12个月里有了巨大的增长。亚博Zendesk帮助他们让顾客满意，让商家成功。“亚博Zendesk帮助我们在一年内将支持业务增长了3倍多。在我们公司去年令人印象深刻的增长过程中，我们继续保持较高的代理商和客户满意度，”Gustafson评论道。

弥合从初创公司到企业的差距

当古斯塔夫森加入Sezzle团队时，他知道现有的支持系统无法扩展和支持初创公司预期的巨大增长。古斯塔夫森解释说:“我们以前的支持解决方案不是企业级的，也不能处理假日流量激增。“此外，它无法安排或合并门票，总体上无法满足我们的购物者和商家的需求。”

计算好的风险最终会有回报

古斯塔夫森评论说:“我们决定在新冠疫情封锁后的两亚博周内购买Zendesk，这并不是迁移支持系统的好时机。尽管有风险，但他知道这是正确的一步，因为他在之前的一家公司使用过Zendesk。亚博

与此同时，他们还承担了另一个重大风险。“我们对团队进行了重组，让我们最好的经纪人以最快的速度、最高质量的产出，然后告诉他们，‘现在不要售票。相反，专注于我们如何让你的能力为其他用户所重复，’”他说。

为了使Zende亚博sk成为最有用的工具，他把最成功的代理商从队列中抽出来担任新系统的首席设计师，最终得到了回报。“我们能够复制他们的工作流程和语言，供整个团队使用。此外，建立一个植根于最佳实践的项目对于减少第一时间反应和解决问题的时间非常重要，”他补充说。

卓越的代理商和客户体验的秘诀

当被问及在创建可靠的代理体验中最重要的一些事情时，支持使能总监Nathen Brickner有很多话要说。

“亚博Zendesk可以更快地对我们的购物者做出第一时间反应，帮助我们更快地将商家入驻到我们的平台上。”此外，他还解释说:“Zendesk的工具，包括宏、知识库和亚博CSAT分数跟踪，已经帮助我们的团队更高效地工作。”亚博官方app

Sezzle团队希望为他们的代理商以及他们的购物者和商家创造一种特殊的体验。“探索者食谱网站上有一些很棒的食谱。我们使用其中一个公式来查看人们试图联系技术支持的热图。有了这些数据，我们就可以在周末的工作范围和工作时间上做出明智的决定，我们的员工应该可以帮助我们的客户。”

“此外，有了Zendes亚博k，我们可以知道很多客户想要和我们通电话，而不是写电子邮件。它帮助我们意识到客户想要满足的地方，并帮助我们不断改善全方位的体验，”Brickner补充道。

合并和转移可以节省资金和全职工作

通过采用Zendesk,亚博 Gustafson能够消除一次性应用程序。例如，团队可以停止之前的解决方案，因为Zendesk指南现在将作为他们的知识库。亚博官方app亚博“有了Guide，我们现在可以减少10%到20%的门票。所以当你看到一个65人的团队中的10%或20%时，也就是6到12人之间，这使我们能够使用这些资金投资于其他需要的领域。”

作为真正的发展伙伴，证明支持的价值

在Sezzle，开发团队和支持团队之间有着高度的尊重。使用Zen亚博desk，支持团队可以了解客户趋势，并向开发团队证明他们的价值。

“开发人员积极主动地向我们寻求见解，了解我们认为新产品会出现哪些问题。此外，他们还会不断地与我们联系，看看之前发布的东西是否有任何问题。来自Zendesk的见解帮助我们在团亚博队之间建立了健康的工作关系，并使我们的产品和服务更好。”

古斯塔夫森补充说:“我们的产品团队非常高兴我们拥有如此丰富的数据。“我们有60个高级别类别和约125个分辨率，因此我们可以看到趋势。然后，我们将这些趋势呈现给产品团队，以寻找有改进机会的地方。”

未来的大计划

古斯塔夫森、布里克纳和他们的团队继续与Zendesk进行创新，探索提高代理效率和加快票据解析的方法。亚博他们想要丰富和自动化的一个领域是他们的聊天体验。古斯塔夫森说:“我认为，将Answer Bot和Flow Builder结合起来使用，真的会让机票在成熟的状态下到达代理商那里。”此外，他们正在向包括德国和印度在内的新地区扩张。他补充说:“WhatsApp将是我们与美国以外的用户进行交流的重要整合。”最后，他希望将Zendesk集成到Sezzle移动应用程序亚博中，以提供更加无缝的体验。最后，Gustafson评论道:“Zendesk帮助我们的团队在快速亚博发展阶段生存下来并茁壮成长。我非常非常感谢Zendesk为我们所做的一切。”亚博