公司总部
加州圣地亚哥
员工人数
40 - 50
公司成立
2017
95％
Chatbot CSAT
33秒
平均聊天第一次响应时间
93％
代理CSAT
信任与意志认为遗产规划应该简单，负担得起，并具有包容性。通过提供安全的在线资源和文件，该公司已经帮助成千上万亚博电脑端的家庭制定了一个定制的计划，以留下他们的遗产。提供快速的回答和积极的客户体验也是Trust & Will的首要任务。成功的关键是利用无缝支持，通过电子邮件、电话和人工智能支持的实时代理聊天，以及FullStory查看网站上的用户活动。
自从实施人工智能来标记对话以来，Trust & Will的成员计划已经能够更快地识别客户痛点，并推动改进，以防止问题再次发生。该团队使用Zowie聊天机器人和Zendesk的组合来处理约36%的客户对话，平均第一反应时间为33秒。亚博如果查询不能通过聊天机器人解决，票据将自动升级到支持团队，并提供客户对话的摘要。Trust & Will已经实现了95%的聊天机器人CSAT，并接近其目标:机器人与代理交接后的第一次响应时间为30秒或更短。
在客户创建遗产计划的过程中，他们还可以在应用程序中安排一个电话与代理交谈。所有预定的通话都会在Zendesk中弹出，显示所关注的话题，亚博这样团队就可以看到客户的详细信息和完整的交流历史。除了改善电话支持，提高客户服务效率还帮助Trust & Will实现了12小时的电子邮件SLA(当天响应)和93%的代理CSAT。
亚博Zendesk创业公司
申请Zendesk创业计划亚博可获得6个月免费使用Zendesk，这是一个世界一流的客户服务解决方案，易于实施，易于使用，并随业务增长而扩展。亚博Zendesk为初创公司提供产品洞察、提高客户参与度的工具以及长期成功的基础，从而帮助他们建立更好的客户体验。