Workrise为内部和外部支持创建定制的客户体验解决方案

德克萨斯州的一家公司知道如何满足能源行业不断变化的需求。通过将最大的能源公司与供应商和工人联系起来，他们需要大规模交付项目，Workrise让我们的世界更容易、更快捷、更安全。自2014年以来，Workrise一直为能源行业的一些大型公司提供人员配备、培训和专业服务。

在2018年成为Zendesk的客亚博户后，Workrise继续扩大规模和地理位置，并于2021年迅速转移到Suite Enterprise。由于Zendesk Suite的强大工具、平台的灵活性以及团队领导的专业指导，该组织成功地将其一般支持实例转变为定制的客户体验平台。亚博Workrise看到了快速实现价值的机会，并继续构建企业级服务解决方案，为客户和代理提供成本节约和更好的体验。

将客户体验从一般设置转变为峰值定制

该团队已经在探索Premium Sandboxes，并在公司重塑过程中迎来了Jake Smith。作为业务系统经理，Smith负责监督Workrise用于与员工和客户沟通的所有平台，包括Zendesk。亚博

很明显，Workrise的“通用”Zendesk设置并不是定制的，无法支持从该亚博账户操作的10个或更多团队。然而，Smith从经验中知道该系统提供了巨大的潜力，并指出，“Zendesk的一个优点，特别是当你达到企业套件级别时，就是它可以做很多事情。”亚博

不久，Zachary Seay-Klatt也加入了他的队伍。Zachary Seay-Klatt是一位新的系统管理员，对Zendesk也有着深刻的理解。亚博Seay-Klatt的团队帮助确保Workrise的部门和业务需求与新解决方案推出的时间保持一致。

Smith和seye - klatt一起开始了一个细化优化的过程，包括调查Workrise团队成员，了解他们的具体需求、“梦想场景”和最佳结果，并确定Zendesk的哪些定制对团队最有利。亚博

“啊哈”时刻优化Zendesk的潜力亚博

下一步是帮助座席和管理员意识到标准Zendesk工具的广度已经触手可及。亚博从票务跟踪到数据报告再到自动化，“很多东西都是已知的，但当它们付诸实践时，它们就会成为释放Zendesk潜力的大开眼界的“顿悟”时刻，”西伊·克拉特说。亚博

凭借他们对平台的深入了解，Smith和seye - klatt帮助团队探索了针对特定用例的Zendesk优化，例如重新创建票务表单，构建自助服务，以及使用触发器和宏自动化工作流亚博。

到目前为止，Workrise有18个不同的团队使用Zendesk Suite Enterprise的一个实例来提供外部和内部支持，每个亚博团队都有不同的垂直重点和工作流。该公司依靠支持票务、知识库、数据报告、聊天、代理工作区和高级沙箱，并有新的消息传递亚博官方app和谈话渠道在工作中。

“开箱即用，Zendesk Suite真的亚博很强大，”史密斯说。“你创建你的账户，插入一些东西，然后就可以开始了——这真是太棒了。这包括大量使用API，甚至是编写定制应用程序。”迄今为止，Smith最激动人心的Zendesk Sandbox用例之一是:仅使用Ze亚博ndesk API和隐藏票证字段构建一个完整的NPS工具。

让“改变游戏规则”的自动化发挥作用

作为其供应商管理服务的一部分，Workrise提供了对数百家供应商的访问，两周的入职，简化的发票和帐户支持。该团队引入了Zendesk自动化来帮助引亚博导员工完成入职流程，这在过去需要手动任务和团队之间耗时的协作。

利用Zendesk有助亚博于简化工作流程并改善所有外部和内部合作伙伴的入职体验:在Workrise平台上申请的员工、业务客户、Workrise销售代表、员工入职和员工成功经理，以及薪资和运营团队。

根据Seay-Klatt的经验，“当你将Zendesk自动化付诸实践并实时利用它们时亚博，它会改变游戏规则。这就是我们移动山脉的方式。”使用Zen亚博desk，团队成功地自动化了20%的工作流程，同时保持了100%自动化的蓝天目标。

释放Zendesk api的功能和成本节约亚博

Smith明白“非常小的变化会对工作流程产生很大的影响，每天会影响数百张票。”随着Workrise的领导者根据不同团队的需求调整客户体验系统，这些变化逐渐发生，但它们累积起来带来了显著的改善。

通过将Zendesk ap亚博i与已经强大的Suite相结合，Workrise能够解锁额外的功能来支持其复杂的工作流程。例如，通过将PDF阅读器与API配对，Workrise每周可以节省8小时的工作，相当于每季度节省20,000美元——所有这些都来自Zendesk的一次更改。亚博

S亚博mith说道:“Zendesk也有竞争对手，这已经不是什么秘密了，但是一旦你开始使用Zendesk的API，你就会发现它是一种全新的游戏。在不到两年的时间里，Suite使Workrise能够简化操作、降低成本并释放带宽，从而使代理和系统管理员可以专注于高影响力的计划。

整合的数据和支持是增长的“必需品”

亚博Zendesk现在是Workrise的核心支持、通信和数据平台，这使它成为Smith眼中真正的“必需品”。“因为一切都发生在Zendesk，我们可以使用数据来跟踪关键问题，并做出亚博明智的决定。”集中的数据和可定制的报告对于成长型公司尤其有利。Smith补充道:“如果我们没有向平台过渡，我不认为我们会看到Workrise发展到现在的地步。

Seay-Klatt同意“所有的东西都在一个地方，所有的时间”是必不可少的。“如果没有Suite，我们的增长和内部可扩展性是不可能实现的。我们使用每一个模块。”展望未来，团队计划在Zendesk内做尽可能多的事情。亚博

Workrise最近在主要利益相关者的支持下迁移到Ze亚博ndesk Talk，并从整合供应商和减少开销中看到了直接的节省。“(Zend亚博esk) Suite允许你添加功能，比如Messaging和Sunshine Conversations，这意味着你不需要在其他平台上使用座位。”正如史密斯所说，“这是最简单、最清晰的成本节约方式。”

对于Workrise团队来说，当你从正确的平台开始时，未来的创新就在拐角处，这让人放心。史密斯说:“几乎没有什么问题是你解决不了的，因为Zendesk Suite可以做所有的事情。”亚博“对我来说，这是一种极大的内心平静。”