亚博Zendesk宣布与AWS达成战略合作协议，大规模解锁更智能、更个性化的客户服务

伦敦和旧金山- 2023年3月23日-亚博Zendesk, Inc.今天宣布与亚马逊网络服务(AWS)达成一项为期五年的战略合作协议(SCA)，以帮助企业大规模交付个性化的客户体验，技术也会随之发展。

此次战略合作旨在帮助企业为所有渠道的客户提供更快、量身定制的对话体验，同时通过在开放灵活的服务上使用人工智能工具、机器人和分析来提高支持运营的效率。最终，通过为客户和代理提供更加无缝的客户体验(CX)， Zendesk和AWS可以帮助企业保持竞争力，保持客户忠诚度，并适应快速变化的市场条件。亚博

A亚博WS全球渠道和联盟副总裁Ruba Borno表示:“Zendesk多年来一直是AWS合作伙伴网络的成员和客户，利用我们的云服务为客户创建创新的客户和员工体验解决方案。“与Zendesk的战略合作协议允许企业使用数据个性化体验，将客户体验提升到一个新的水平，亚博并帮助企业在云上实现客户服务运营的自动化和规模化。”

“亚博Zendesk研究61%的客户对沉浸式体验的前景感到兴奋，80%的企业计划在2023年增加他们的CX预算。通过利用由Zendesk AI和AWS支持的易于使用的软件，CX团队可以腾出时间和资源专注于他们最擅长的事情—亚博—创建强大的客户互动，”Zendesk联盟与企业发展副总裁Pascal Pettinicchio说。亚博电脑端“亚博Zendesk的平台提供了高水平的性能，以提供增强的客户体验——我们知道，通过与AWS合作，我们可以满足客户的需求。”

SCA将Zendesk Suit亚博e在客户服务方面的最新创新扩展到AWS和AWS Marketplace，能够:

• 在可靠的云架构上构建企业级、安全的客户服务程序和聊天机器人
• 在潜在客户渠道和设备上创造对话体验
• 在Zendesk Sunshine Conversations、A亚博mazon Connect和AWS联系中心智能中提供多渠道支持。
• 通过嵌入式聊天机器人实现个性化交互并快速解决问题
• 通过人工智能分析客户情绪并采取最佳行动来提高客户留存率
• 使用基于人工智能的工具提高座席的生产力，通过提供自助服务选项、节省时间的路由和人工智能驱动的工作流，帮助座席更快地响应和解决问题

西亚博门子金融服务部全球客户服务主管Steve Franklin表示:“Zendesk为我们的客户服务业务带来了稳定性，使我们能够为客户提供无与伦比的体验和及时的响应。”“当业务量激增时，它们可以帮助我们快速控制，既可以理解正在发生的事情，这样我们就可以采取措施主动减少业务量，也可以处理查询，从而减少积压。”

欲了解更多关于Zendesk和AWS的信息，请亚博访问https://www.亚博zendesk.com/aws/。