亚博Zendesk推出先进的实时分析解决方案

Explore Enterprise的高级功能将允许企业使用客户服务数据来为支持、销售、产品等方面的决策提供信息

旧金山——2020年8月25日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布推出Explore Enterprise，这是其服务优先的CRM平台的最新解决方案，使公司能够分析实时数据，以了解不断变化的需求。随着全球票务量达到历史新高在美国，领导者可以使用Explore Enterprise与其他团队和部门即时分享相关见解，帮助他们更快地做出决策，以改善整个客户体验。

Zendesk产品执行副总裁肖娜·沃尔弗顿(Shawna Wolverton)表示:“客户比以往任何时候都在寻求更多的企业支持，这给CX领导者及其团队带来了更大的压力。”亚博通过Explore Enterprise, Zend亚博esk让公司能够分析数据，以便清楚地了解他们在支持和销售套件中看到的客户趋势。这些全面的洞察力使企业能够快速应对客户服务领域，乃至整个业务领域的新挑战和机遇。”

亚博Zendesk客户等Mailchimp的已经受益于使用Explore的报告分析来了解每月超过3万张门票的趋势。Mailchimp的客户支持高级总监Spencer Caratti说:“这是关于从整体上理解我们的数据，并能够看到大局。”“我们能够收集客户的累积意见，并从中提炼出需要优先考虑的问题，并做出有意义的解决方案。”

通过实时分析和增强的团队协作功能，Explore Enterprise使领导者能够通过以下方式管理和扩展业务:

• 通过预先构建和可定制的实时图表监控客户支持渠道的数据
• 根据当前的趋势，设置阈值警报，以查看团队何时处于沉重的负载之下
• 利用嵌入式仪表板提高工作效率，减少上下文切换
• 通过先进的报告共享和组织内外调度功能促进团队协作

“全球仍在大规模转向数字化转型，而且最近各个行业都在加速转型。企业必须对这种新的变化速度做出反应，已经数字化驱动的组织将更快地转向，”451 Research的谢丽尔·金斯通(Sheryl Kingstone)说。

Explore Enterprise提供对Zendesk产品的即时洞察，包括支持、交谈、聊天、销售和指亚博南*，以提供全面、统一的客户视图。这包括客户如何使用社交消息来获得支持，以及他们更喜欢通过哪些渠道进行沟通。这些学习使领导者能够改进他们如何通过Apple Business Chat、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter Direct Messages、微信和LINE等渠道为客户提供服务。此外，团队还可以通过整合Zendesk开放灵活的CRM平台，从外部第三方系统获取数据。亚博阳光，以全面了解他们的业务

通过跨渠道查看客户数据，Explore Enterprise使领导者能够在支持团队之外进行改进，例如跨销售、工程、营销和其他部门进行决策。例如，当CX领导者看到支持团队在解决票据问题上落后时，他们可以迅速测试潜在的解决方案，并实施对座席产生最大影响的选项。此外，CX负责人可以看到有关退款处理的页面浏览量的增加，并可以调整现有的知识库内容，以更好地帮助客户更快地获得他们想要的答案。亚博官方app

亚博探索企业将于2020年8月31日开始发售。更多信息可以在Zendesk网站上找到。亚博

*新的销售和额外的指南集成预计将于2020年第四季度全面推出。
**Sunshine集成产品预计将于2021年第一季度全面上市。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家服务至上的客户关系管理公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信强大、创新的客户体验应该是每个公司都可以实现的，无论其规模、行业或雄心如何。亚博Zendesk以30多种语言为众多行业的16万多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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