亚博Zendesk发布创业公司CX基准报告，显示成功之路在CX
2020年7月8日
研究确定了快速增长的初创公司为提高客户忠诚度和增长所采取的具体行动
旧金山- 2020年7月8日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天发布了亚博Zendesk创业公司CX基准报告，记录了投资于客户体验(CX)的早期初创公司如何超越同行。数据显示，虽然没有放之四海而皆准的方法，但创业公司的成功案例有一个共同点:能够从一开始就为客户提供更全面的支持。
这一发现采用了Zendesk Benchm亚博ark来自全球4400多家早期创业公司的数据，首次让创始人和CX领导者直接了解他们业务的这一关键部分。
最令人惊讶的是，超过70%的创业公司创始人和决策者表示，他们没有正式的客户支持战略。这让人们注意到，有多少公司正在错失提供客户体验的机会，而这种体验将使它们与同行区别开来，并促进企业的长期成功。
根据这份报告，快速增长的初创公司——那些在使用Zendesk的头两年里将客户支持代理数量(代表员工增长)增加了一倍，公开披露的融资周期间隔时间为18个月或更短的公司——在CX战略上进行了更多的投资，而且速度更快。亚博
事实上，这些公司中有33%更有可能在头两年增加全渠道或多渠道支持。结果是更短的解决方案(大约是客户等待时间的一半)，更好的团队效率，以及为客户提供更多的选择来寻找他们正在寻找的支持，这些都导致了整体的CX改进。
该报告指出，要想在头两年像快速增长的初创公司一样运营，公司应该重点采取六项行动，并按优先顺序排列:
- 建立一个客户支持功能，优先考虑客户和服务团队的速度和便利性
- 增加直播渠道，比如电话和聊天，这是比电子邮件和网络票务更快的选择
- 推出消息传递渠道，如社交媒体和WhatsApp，在客户日常生活中使用的渠道上与他们联系
- 建立一个常见问题解答或帮助中心，包括至少30篇回答常见问题的文章
- 每六个月至少向您的客户支持平台引入一个新的应用程序或集成，以提高支持代理的工作效率并简化工作流程
- 将第一次回复时间和解决时间控制在3到8小时内
Zendesk创业公司副总裁克里斯汀•达勒姆说:“在创业之旅开始时，优先考虑产品是很自然的，但不要考虑如何向客户销售或支持客户。亚博“我们知道CX直接影响客户忠诚度和留存率，无论你是第一次创始人、连续创业者，还是希望提高业务绩效的客户支持负责人，我们的数据显示，你越早把客户放在计划的中心，你就越快为长期成功做好准备。”
报告还指出，增长更快的初创公司会将更多资源投向自助服务和直播频道，比如电话和聊天，而独角兽公司(估值超过10亿美元的私营初创公司)采亚博电脑端用直播频道的速度甚至更快。独角兽公司还优先考虑增加自助服务功能，如在线帮助中心，第一年的速度比其他初创公司快61%。
Zendesk首席营销官杰夫·蒂特顿(Jeff Titterton)表示:“想要脱颖而出的初创公司，应该从一开始就投资建立良好的客户体验基础。”亚博“客户对公司的期望越来越高，无论它们的规模、年龄或行业如何。拥有差异化的客户支持可能是规模失败和成为成功、快速增长的初创公司的区别。”
额外的资源亚博电脑端
- 有关更多信息，请下载创业公司CX基准报告．
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- 独角兽和快速增长的初创公司Loggi而且新鲜正在使用Zendes亚博k在客户首选的渠道上接触客户，并通过将客户视角直接注入业务，从而帮助推动产品和服务创新，从而在竞争中领先。看看他们的故事，还有其他人的亚博Zendesk图书馆．
方法
Zend亚博esk Benchmark帮助企业将自己的客户服务表现与竞争对手进行比较。为了更好地理解初创公司如何利用支持，我们分析了从2014年1月1日到2020年3月14日使用Zendesk支持的4414家初创公司的时间、工具和结果等关键指标。亚博本报告中包括的初创公司已经使用Zendesk超过6个月，并已筹集到资金。亚博
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