客户体验是零售业不断发展的前沿和中心变量。虽然以经验为中心的领导职位可以为这种演变提供资源，但在人才方面还有更多工作要做，以确保晋升的零售专业人士能够与时俱亚博电脑端进。
这意味着要全面重新设想零售培训的样子，包括重新定义“面向客户的员工”的过时定义。(剧透:人数比以前多了很多。)
新闻标题充其量是令人担忧的。机器人正在制造牛仔裤，销售功能越来越多地得到人工智能的支持，传统零售商正在关闭实体店。全国零售联合会(National retail Federation)女发言人安娜•史密斯(Ana Smith)表示，虽然零售公司似乎在勒紧裤腰带、裁员，但该行业的技能和职位类型正在扩大。史密斯说，在过去的一年里，沃尔玛、塔吉特、梅西百货、百思买和Hobby Lobby都宣布了加强员工从入职到继续教育的计划。
以下是零售专业人士应该牢记在心的，以便在不断发展的过程中磨练必备技能。
科技与人类合作，而不是代替人类
它意味着什么?零售业工作今天意味着要超越一线销售助理的思维。十年或二十年前不存在的工作和职能例如在线和社交媒体查询的客户支持运输和建造技术允许在线和面对面互动之间的无缝移动——意味着更多的人从事客户服务行业。
这意味着每个人都必须接受训练，在那一刻，要考虑得比他们商店里的东西更大。例如，人们会走进一家商店，期望退货，反之亦然;员工在为顾客提供所需物品时准备得如何?或者，顾客可能会带着店里没有的东西突然出现;是否对一线员工进行了检查其他门店库存的培训，或指导客户进行店内取货和发货?
作者沃里克·希斯伍德在2018年的一份报告中表示:“实体零售对于任何成功的、着眼于未来的战略都将至关重要，因为这些体验激发了人类独特的情感和行为。《一块。
磨练这些技能可能意味着成功销售和建立联系，以及没有人得到他们想要的东西的情况之间的区别。
美国全国零售联合会(National Retail Federation)研究与战略计划高级副总裁艾伦•戴维斯(Ellen Davis)表示:“对大多数消费者来说，产生积极品牌体验的人际互动仍然至关重要，因此对零售商来说也至关重要。”戴维斯的职责包括在培训、教育和人才获取方面提供行业思想领导力。“了解产品的零售工人受到顾客和雇主的高度重视。
认识到并提高顾客整体零售体验的员工对提高顾客服务标准至关重要。这意味着零售商应该小心，不要过度依赖于他们的技术自助服务门户网站，从而将员工数量减少到零。那些矫枉过正的人已经看到了这种方法的负面影响。《华尔街日报》报道称，包括梅西百货(Macy 's)和彭尼百货(J.C. Penney)在内的许多美国最大的零售商都大幅削减了现场员工。在后者，工人消失的速度是商店本身的两倍《华尔街日报》导致剩余地点的顾客排起了更长的队，更大的挫折感。
这是科学(特别是数据)
如果时尚、商品销售、设计或供应链管理不是你真正擅长的，那么你也不必再去做了。
戴维斯说，零售商正在以惊人的速度招聘数据科学家和分析专家。这些角色使零售商能够通过定制产品、价格和促销来改善客户服务和用户体验，以满足消费者购物时的需求。利用分析和嵌入团队和个人，将消费者数据转化为可操作的商业决策，现在是许多零售商人才战略的关键部分。例如，今年早些时候，戴维斯指出，家得宝(The Home Depot)宣布将招聘1000名新的技术专业人员，帮助客户随时随地以任何方式购物。
社区概念的影响超越了零售的具体细节
零售商正在重新设想整个客户体验戴维斯说，其中包括盒装水和其他“社区概念”，这让很多人感到惊讶。你可能会看到一些便利设施，比如美甲沙龙、品酒会、现场装修、包裹提取服务，甚至是咖啡和柠檬水摊。在这些情况下，熟练的员工必须准备好满足购物者的需求，这些购物者可能想要手里拿着咖啡浏览，或者设计一种不需要立即进入他们购物物品的体验，无论是电视还是一双鞋。
无论客户在哪里，无论他们何时购物，都要满足他们
我们已经看到零售商继续在培训方面进行投资，以确保他们的员工能够支持想要访问产品并全天候与品牌互动的客户．
戴维斯说:“随着零售业继续被重新构想，我们也看到越来越多的零售商扩大了他们的大学招聘计划，包括来自越来越多样化的专业的毕业生，增加了新劳动力技能组合的多样性。”“零售商正在从大学和社区学院招聘年轻人，他们拥有满足当今消费者需求所需的精确技能。”
