客户支持不再是目的地。如今，品牌需要出现在客户所在的任何地方。
进入对话式商务:实时聊天或社交信息，旨在将客户与他们喜爱的品牌实时联系起来。它填补了顾客找到他们想要的东西、添加到购物车和结账之间的空白——这对零售业尤其有巨大的影响。无论客户(或潜在客户)选择何时以何种方式与您进行交互，聊天和消息传递都可以让您在整个客户体验过程中始终保持在场状态。下面是它的工作原理。
对话式商务不是未来，而是现在
聊天存在于你的网站或移动应用程序中，而消息传递存在于第三方服务中，如Facebook Messenger或Twitter Direct Message。它们都是实时的、对话式的，并且可以是主动的，但关键的区别在于客户如何访问它们。所以，重要的不是产品或渠道本身，而是你的客户在特定时间点选择使用哪些产品或渠道。
例如，客户在社交媒体上花费数小时，惯性的斗争是真实的:如果他们在你的Facebook页面上看到他们喜欢的东西，他们越来越不愿意跳到你的网站上寻求他们的问题的答案。可以这样想:在信息流的所有干扰中，他们选择停下来与你互动。为什么你要冒着失去他们的风险，让他们跳到你的网站上，问一个问题?
例如，在整个零售购物体验中嵌入消息和聊天功能，可以让客户很容易在当时获得帮助。即使是最繁忙的电子商务旺季也可以通过扩展客户服务的关键原则来简化:在某些情况下，在客户意识到之前，随时准备、愿意和能够提供帮助。
在野外的聊天和消息
在电子商务平台上，你会发现AI-enabled聊天机器人它可以回答客户关于产品的问题，从牛仔裤到电子产品。它可能会问你想要什么样的牛仔裤，例如，探索你对上升和拉伸的偏好。然后，它会整合网站上已有的尺码信息，提供量身定制的建议。基于它正在观察的关键字，它提供了这些问题的答案。对于上图中的Happy Socks，你会看到一个主动的聊天窗口，确保客户得到他们所需要的东西。在这种情况下，它与夏天的袜子有关。这个想法是利用你的业务中已经可用的产品内容的力量，并通过在整个客户体验中仔细考虑的智能弹出窗口来部署它。
下一步是发送消息。它借鉴了许多相同的想法，但当应用于社交媒体时，您的代理有机会在更私人的层面上与用户交互。使用Message，代理可以从这些社交渠道接收聊天，并从单个界面回答查询。这有助于公司接触新一代客户，并扩展到客户已经熟悉的新支持渠道，并提供一个“永远在线”的渠道。
这对双方都是双赢的;如果客户想通过Facebook Messenger给你发消息，他们的体验和给朋友发消息没有什么不同。从代理的角度来看，他们能够通过Zendesk管理所有传入的查询，无论是在您的网站上聊天，还是Facebook消息。亚博
BarkBox虽然Facebook Messenger的对话数翻了一番，但twitter的平均响应时间却大幅缩短。通过使用聊天机器人，他们能够自动将更复杂、更优先级的对话升级到代理。
自动化的人性化方面
尽管自动化了，但它仍然需要人性化来理解客户的需求，以及如何最好地为他们服务。假设有人来到你的网站并导航到你的定价页面。两次。在第二次访问之后，该客户现在更有可能转换并购买。利用这些有价值的信息，你可以给他们发送主动聊天，提供折扣代码。或者，也许他们结账时停了下来，或者再也没有回到他们的购物车。对于零售企业，您可以再次主动提供运输、账单或优惠代码方面的帮助，以确保他们完成购买。
一个APP亚博娱乐 旨在管理多个实时渠道，与客户建立更有意义的关系。就像同时出现在任何地方。
有关的故事
