优化av användarupplevelsen med Zendesk在河亚博流kvarha管理和skjuta在höjden

E-handeln = ökat i flera - r，男人喜欢的sasskart = norm skjuts下的de olika covid-nedstängningarna när fysiska butiker = kunde = öppet。男士们的名字分别是:lätt at sälja i olika kanaler, skala upala till nya marknader, främja intäkter moden globala konkurrensen, en e-handelsvärld med mamatnga aktörer。Som en hjälp för att lösa den här utmaningen harinrivertagit框架en PIM-lösning(产品信息管理)med digitalsom förstahandsval。

inrivers huvudkontor ligger i Malmö och man har närvaro i Nederländerna, Storbritannien, Tyskland, filipininerna, och USA。Teamet vax och人哈尔堡som mal att ge e-handels——och produktmarknadsforingsteam tillgang直到恩恩达PIM-plattform som hjalper直到att framja intakter基因组battre produktinformation。产品信息有:företagens meest värdefulla resresks，男性memeks resresks，男性memeks resresks, används för memeks resresks, sälja memeks。PIM är i grunden en hubb som gör det möjligt för inrivers kunder at pepvett effektivt sätt marknadsföra och sälja新浪产品基因组att förmedla fängslande varumärkesberättelser som skapar en känslomässig koppling för användarna i stor skala。

När en kund实施者内河lösning汽车服务队，玻璃聚焦杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆，杆。Med en strategi där digitalt är förstahandsvalet sker kontakten framför所有基因组inriver社区，som är en onlinehub för产品支持，kunskapsdelning，最佳实践och nätverkande。

inriver förlitar sig ppv亚博zendesksupportsuite för att driva sin Community of dress växande funktioner。”亚博Zendesk liger i framkant men utgör även grunden för inrivers kundupplevelse。Det är Det verktyg som gör Det möjligt för oss att genomföra v r strategi med digitalförst”，förklarar玛丽亚Bolmstedt， inrivers副总裁för全球服务。

Starka supporten

我很高兴inrivers支持团队包括mediarbetare，一些utgörs软件支持团队，一些美国软件支持团队，一些美国软件支持团队，一些美国软件支持团队。男性när Bolmstedt började jobba hos inriver för三辆汽车的粉丝会找到专门的支持团队。

“Det jag prioriterade först när jag började ppvinriver var att börja bygga支持团队。Även om man använde 亚博Zendesk fick inte företaget ut mesta möjliga värde av tekniken, utan den användes bara för att h lla reda p ärenden "， förklarar hon。

Eftersom Maria Bolmstedt创建了använt Zen亚博desk i tidigi roller and kände直到fördelarna ville hon bygga vidare personrelationen。Den största fördelen för henne var att 亚博Zendesk优先级användarupplevelsen。侦破倾心于侦破落水洞mojligt att samarbeta克林arenden到,vilket ar avgorande eftersom叫昆德och伙伴anvander plattformen,地中海sarskilt tanke pa att侦破ar伙伴索姆斯可特侦破mesta av kundimplementeringarna och了哈尔en viktig我supporten滚。

“Som vi samatg det 亚博är zendesktree största styrkor jämfört med andra crm - platform system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system system”，beskriver hon。

之后，有人bestämt sign för att fortsätta med Zendesk 亚博gjorde inriver en帮助我实现，有人Bolmstedt beskriver some en掠夺每个enkel过程。在zendesk社区项目的基础上，设计了一种设计方法。亚博Det här var ett viktigt första steg mot en strategi med digitalt först, eftersom Community är huvudkanalen för support, tillsammans med livechatt / webbwidgeten。Eventuella ärenden hämtas轿子上有一些轿子上有一些轿子上有lösa。

“vastrt supportupplägg använder整合了整个模型。Det är i stället den medarbetare som hämtar upp ärendet som arbetar med Det till Det är löst。侦破芬兰人alltid undantag,男人medarbetaren理论normalt agandet och sakerstaller kunskapsoverforingen。mamalet är dock att verkligen hjälpa kunden att hitta de kunskaperna själv i Community, eftersom vi inte är tillgängliga dygnet runt, men Community finns alltid där”，säger hon。

För at kunder och合作伙伴ska kunna uppfatta Community som värdefullt och använda den för att lösa eventuella问题研究人员fratgor har Bolmstedt och hennes团队arbett habett med at fylla den。

“När vi lanserade from vastar亚博 nya Zendesk Community hade jagett mastl för teamet at inom 3 mastar ville at skulle finnas 700文章在kunskapsdatabasen。在7个月的时间里，他们发现了7个月的时间，分别是för hela företaget samatg和antalet användare tredubblades。我有一个dessutom lyckats beh lla dessa användare”，säger hon。

所有的处理从昆都普维尔森

enlight Maria Bolmstedt är den tid en medarbetare lägger patatt lösa ett ärende viktig, men det är mindre relevant än att tillhandah lla bästa möjliga kundupplevelse。Det arbetet omfattat göra Det riktigt enkelt för kunderna，这是一个社区。

“我已经把注意力集中在了pvattfrämja kunskaper和vatr Community上了använda kunskap för att lösa kundernas的问题上了。vatrmatmatl för实习生kunskapsinhämtning är 85%， vilket之间的85%，所有的ärenden antingen matmatste länka直到en artikel eller en artikel skapas baserat petdet。Vi有精确的passerat 80%， men med tanke petatt Vi började mycket lägre än det hasupport teamet gjort ett riktigt bra jobb”，säger hon。

kvarhamatllning är avgörande

n得到了一些är avgörande är i hur hög grad användarna stannar kvar i社区设置直到升级besök，之后的一些visar vilket värde användarna finner där。Det finns 1天över 5 000 medlemmari社区。Nu när man redan har tredublat antalet användare i Community fortsätterinriverArbetet med at öka kvarha llningen。从2020年7月到2021年6月，玛丽亚·博尔姆施泰特(Maria Bolmstedt)总共接待了299879名游客。1 %的受访者表示，他们的工作方式不同ärenden innebär，他们的工作方式不同于1999年ärenden。直到一名男子离开，他才离开了一个巨大的市场。Om ett ärende kostar runt 90欧元/ hantera, beroende peoplehur komplicerat det är, upppg värdet av de ärenden som community avleder till cirka 269 910欧元/ hantera。namatgot som är ännu viktigare är att det ocks innebär att användarna snabbt kunde hitta svaren p nästan 3 000 fratgor utan att behöva vänta patatt namaton skulle ge dem det saret。

“Det är väldigt svamatrt att mäta avledning, slatvi mäter i stället vamatr poäng för självbetjäning，一些正常的ligger mellan 12或15。Det innebär med andra ord att om poängen är 14 av 15 besök är Det bara ett som blir ett ärende "， förklarar Bolmstedt。

När det gäller att mäta kundupplevelse, och särskilt det första svaret, har inrivers CSAT-poäng för kundtillfredsställelse genomg en imponerande ökning de senaste ren。När Maria Bolmstedt包括omimplementingen和Zendesk för 亚博3个 sedan l den strx över 80%。根据参议院的规定，美国人的健康水平为däremot，美国人的健康水平为över，美国人的健康水平为92%，美国人的健康水平为95%。

“För oss omfatar bra统计öka antalet artiklar vatar社区，öka antalet aktiva användare社区samt bibebehlla en hög CSAT-poäng ochett bra inledande svar。”Dessutom vilvi självklart f användarna att terkomma regelbundet, dvs。God kvarhap_lning "， säger hon。

Samarbete för framg甚广

“Det är där 亚博Zendesk ger mest värde。Det är en platform som hjälper oss att växa och samtidigt ger en utmärkt kundupplevelse。”Maria Bolmstedt, för全球服务副总裁Inriver är ett snabt växande företag och genomat at the亚博 Zendesk som ground för in support är det lättare för dem at skala up snabt och enkelt。När företaget växer gör 亚博zendesk平台det möjligt för内部支持团队hjälpa fler kunder, samtidigt som man använder samma mängd内部资源管理器。
“Det är där 亚博Zendesk ger mest värde。Det är en platform som hjälper oss att växa och samtidigt ger en utmärkt kundupplevelse "， säger Bolmstedt。
Det har krävts teamwork för att genomföra arbetet med实施平台支持，särskilt med tank pfurföretagets strategi med digital som förstahandsval。Maria Bolmstedt是zend亚博esk的程序管理员，她的程序管理员是一个管理员，她的程序管理员是一个管理员，她的软件管理员是一个管理员，她的软件管理员是一个管理员，她的软件管理员是一个管理员，她的软件管理员是一个管理员。

Som鸿塞奇:“Nar vi borjade anvanda Zendesk 亚博behovde vi sjalvklart hjalp och vi har alltid kunna hitta resurs, oavsett om侦破var我forumet埃勒att三角洲我anvandarutbildning埃勒会话dar vi kunde utveckla tillsammans地中海andra anvandare, oversikt av nagon弗兰Zendesk之下。Dessa och和resser已经改变了，直到最后一个light stor hjälp för损失。”