亚博Zendesk支持:Shopifys helhetslösning för at hjälpa kunderna

Hösten 2012年停止Shopify inför den sortens ha i hatten-hypertillväxt一些de flesta uppstartsföretag bara drömmer om。

pden tiden hade dekanadabaserade företaget精确的utsetts仍然是最具创新性的产品detaljhandelsföretagen av快速公司Och lade till nya återförsäljare ppvsin molnbaserade e- handelplatform I hög takt。

De kommande fyra ren växte Shopify faktiskt掠夺- framatn 2万återförsäljare直到fler än 30万。Företaget skalade upp ordenlight för att hamatla jämna steg med kundbasen och har överträffat förväntningarna ända花轿裙。Shopify已经表现得很好了，例如tätposition在Facebook上使用了Facebook Messenger，在Facebook上使用了Facebook Messenger，在Facebook上使用了Amazon。下窝forsta anstormningen insag Shopify码头snabbt att德拉团队偃角svart att hinna地中海att introducera och常侧重erbjuda直到真主安拉,aterforsaljare么——直到的del eftersom de befintliga verktygen强度的var tillrackliga att hantera侦破enorma inflodet av, forfragningar么。

“Verktyget vi hade var en rejäl bromskloss”，erkänner克里斯·威尔逊，厨师för技术支持。我有问题的医疗报告制度，每一种制度都阻碍了“医疗报告制度”förmåga和“医疗报告制度”återförsäljare。

Samtidigt använde Shopifys kundsupportteam助理，一些senare blev Desk.com。Latensproblem tingade agent att öppna 5 - 6 ärenden i taget för att motverka de llamingsamma laddningstiderna。s började jakten pembroenny lösning。Teamet已从Zendesk获取hört，并访问亚博bestämde和för，然后访问närmare titt。

" Vi föll pladask för亚博 Zendesk pden g "， berättar Chris。"产品var jättebra，男士支持一些medföljde var ockslatotrolig。“所有的中间阶段都是在颅骨上进行的。”

Shopifys的支持chef beann sig utanför Silicon Valley och var därför ibland osäkra ppvhur andra, likasinande företag hanterade perioderm extreme tillväxt, eller hur de skulle kunna optimera processor och verktyg。

“亚博Zendesk var otrolight hjälpsamma med ' s data ' s tips of the sedan ocks förmedla kontakter till andra företag som redan hade genomg likanande utmaningar”。

“我的用户定义Zendesk som 亚博mycket mer än bara en programvaran”，tillägger客户支持副总裁Roy Sunstrum。在hela min karriär下，“jag aldrig upplt”företag“som s199tydlight”lägger“fokus p199relationer”-“这是bara relationer”“som ska leda”“försäljning”，“som verkligen ser kunderna som en community”。

支持cheferna förväntade签字人的头骨，en mamaux和实现Zendesk的签字人när签字人的头骨，en mamaux -kna亚博ppen blev的正面överraskade。Agenterna blev varma是kläderna。团队补充说亚博Zendesk支持är flexible belt och enkelt att använda - och viktigast avall: snabt。Laddningstiderna var集成längre n得到的问题，每个支持laddningen的数字直到数据nästan是真实的。

我在Shopify网站上浏览了längre网站上的个人资料，并在Shopify网站上浏览了första网站上的个人资料。在一个团队访问infört Zendesk Support后，我们将在å亚博terförsäljare ställde sälj的一个小时内进行测试-每个支持都将在相同的交互下进行。我们一直领导着我们的团队，直到我们的团队成员säljteamet，直到我们的团队成员över，直到我们的团队成员försäljningen。De hjälpte直到att hitta optimala möjligheter直到kors- och merförsäljning, samtidigt一些支持团队点击möjlighet att hantera b De sälj- och supportärenden。Slutresultatet gagnade alla, tersom återförsäljarna inte längre behövde hänvisas till enannan person eller flyttas till enannan supportal beroende ppvfratga。Det belyste ocksendorden roll some supportteam kan speela för verksamheten。

“Det fans en tid p Spotify dedet jag tror att företagets领先的verkligen s支持一些n得到一些krävdes när Det var fel p produkten - Det vill säga aten perfect product skulle innebära atsupporten inte behövdes”，förklarar Roy Sunstrum。“Och jag trot alla lämnade det bakom sig Och sa sa det det själva verket är den mänskliga upplevelsen tillsammans med en fantastisk producktupplevelse一些kommer att öka antalet återförsäljare för oss, Och vska fadem at stan”，Och spender“merhos oss”。

亚博zendeskomfattandandappmarkand每个灵活的API var ocks viktiga för att hjälpa Shopify和skala的支持。直到示例använder Shopify Twilio-API:t för att utöka Zendesk支持亚博直到passat呼叫中心。Det erbjuder full insyn为röst- och e-postärenden, vilket将获得teamet möjlighet为fokusera people所有的smidigare återförsäljarupplevelse。

整合医疗Salesforce和Gainsight hjälper ocks Roys团队开发了一种有效的基因组，消除了从crm数据到代理一些医疗数据的常规算法- korsförsäljning。Shopify använder även SurveyMonkey创建för att samla in Voice of the Customer-data samla(客户数据samla)，包括zendesk亚博appar，包括时间跟踪，票务编辑等。

错:REF-NOT-FOUND -

“我可以通过verkligen anpassa Ze亚博ndesk支持后，vastar verksamheten支持后，säger克里斯·威尔逊。”支持är själva navet, det centrala verkty，以及一些解决方案。在“Support, finns allting där”中，“Support, finns allting där”中，“Support, finns allting där”中，“Support, finns allting där”中，“Support, finns allting”中，“Support, finns allting”中，“Support, finns allting”中，“Support, finns allting”。

År 2013 hade Shopify bara 30-40 medarbetare somebetade在Zend亚博esk的支持，men i mitten在2016年använde över 600 supportagent och Shopify-medarbetare verktyget för att stödja återförsäljare och som den centrala källan直到一个完整的信息。支持är faktiskt s flexbelt och enkelt att använda att verktyget har införts även ppreandra内部的avdelningar，以及Shopifys的人力资源和it团队。

“我很喜欢aldrig stött人们的情况när支持我的工作，我很喜欢我的工作，säger克里斯。”支持är ett tillförlitligt“稳定的verktyg”，“稳定的verktyg”，“稳定的verktyg”，“稳定的verktyg”，“稳定的verktyg”，“稳定的verktyg”，“稳定的verktyg”。

Det finns ma nga sätt för Shopify-teamet att mäta新浪framg nga, men enlight Chris och Roy mäter företaget新浪framg nga utifrnga återförsäljarnas framg nga。En snabtit ppvshopifys startsida räcker för att fpvsnababinblick i det - medan du läser texten ppvsidan visar En räknare hur masuga dollar återförsäljarna hos Shopify hasult för。

男性framg är mer än bara försäljning。Shopifys的支持团队驾驶av kundtillfredsställelse - och viljan att undvika vad de kallar“effektivitetsfällan”。

" Vi riktar uppmärksamheten mot CSAT, som Vi kallar " smileys "， Vi将看到till, Vi gör det rätta med ba der kunder och agenter "， förklarar Chris。"我将看到till at återförsäljarna känner at de famatr stöd och hjälp, och at intar kostnader ppvett sätt som försämrar återförsäljarupplevelsen”。