随着公司的发展，其不断扩大的销售团队需要一个强大的CRM系统来跟踪潜在客户和客户。许多销售人员使用销售管理软件来组织他们的联系人，管理他们的管道，简化工作流程和组织流程，以获得最大效率——使小企业变得更大。
在选择一个CRM平台之前，仔细考虑你的标准，权衡最流行的选择的利弊是很重要的。
什么小企业应该寻找销售管理软件
选择合适的销售管理软件对创业公司的成功至关重要。您希望软件既能满足您的即时需求，又能作为长期解决方案。如果你最终长大了销售客户关系管理在美国，将所有数据转移到一个新的平台可能是昂贵、破坏性和耗时的。这就是为什么在进行选择时最好采取“两次测量，一次切割”的方法。
每个小企业都应该考虑两个关键因素:
总拥有成本
预算限制总是公司选择供应商的因素。不过，并不是每个企业都愿意计算CRM的真实总拥有成本(TOC)。
在选择销售管理软件时，你可能会先比较竞争软件包的成本，但TOC不仅仅是列表价格。
“你还必须问:我是否需要支付实施成本、顾问、持续维护费或附加费用?Zendesk的产品营销高级总监乔希亚博·宾(Josh Bean)说。“随着我的成长，会有什么鬼鬼祟祟的费用?”
许多客户关系管理提供商提供“免费”版本的产品，但对报告等基本功能收取费用。Bean将这一过程比作购买一套待修房屋;你很容易忘记或忽略你需要投入的工作，而且成本很容易增加。重要的是要确保考虑到所有可能使销售管理软件从长远来看更昂贵的潜在成本。
可用性和可信度
小型企业还应该在承诺使用销售CRM之前尝试衡量其实用性。
Bean说:“你需要考虑易用性和易用性。问问你自己:“这是直觉吗?我可以自己管理吗，还是我需要付钱给其他人来为我设置?有什么样的指示或指导?”
许多软件供应商提供免费的演示，可以让您了解CRM的可用性。免费试用还会让你有机会判断供应商的客户支持质量，并有时间调查该产品是否还附带客户教程或其他自助服务以及支持选项。
研究软件公司的声誉也很重要:“你还应该问:(软件)安全吗?”豆补充道。“公司可信吗?”
客户评价、用户评分和专业评论可以充分说明CRM的可信度。这就是为什么我们在编制最佳销售管理软件选择清单时考虑了这三种软件。
小型企业的十大销售软件
为了创建我们的顶级CRM提供商列表，我们阅读了用户评分Capterra而且G2，加上专业的评论个人电脑．下面的概述包括每个选项的优点和缺点——特别是当它们与smb相关时。
1.亚博Zendesk出售
亚博Zendesk的销售CRM是一款简单易用的软件工具，专为中小型企业设计。
“那是我们的根所在，”比恩说。“我们是基于消费产品的可用性预期而创建的。我们有50多个现成的应用程序，你可以点击安装。这意味着你有很强的可扩展性。”
亚博Zendesk的用户似乎很欣赏这款销售管理软件的简单性。
“他们创造了一个超级英雄易于使用的界面这使得跟踪客户和与客户的互动既简单又容易。能够阅读整个过去的互动还有查看相关销售数据对于小型企业来说，这是一个完美的选择。”- - - - - -Capterra审查
“亚博Zendesk允许我们跟踪团队中谁在做什么，这样我们就可以避免重复预订或踩点。Ze亚博ndesk Sell很容易使用，可以在需要的地方推送通知非常适合小型团队．”- - - - - -Capterra审查
销售CRM也非常容易定制。
Bean说:“您不需要编写代码，也不需要在工作流结构中进行特殊的实现。“你只要进去，点一下，做任何你想做的事情。”
Z亚博endesk Sell就是这样全面发展，灵活应变足以满足我们的需要。它有各种各样的功能，我们可以利用它来简化销售过程，比如定制销售交易，销售任务自动化(和销售队伍的自动化)和角色，预测销售，交易定制，组织智能列表，并生成报告。”- - - - - -Capterra审查
PCMag称Ze亚博ndesk Sell是一款“优秀的”销售管理软件，CRM还集成了Zendesk的“自助服务支持、分析、聊天和消息解决方案的流行套件”。这将使Zendesk成为许多亚博中小企业的端到端客户体验平台。”
然而，PCMag也指出，“寻求独立CRM解决方案的中小企业可能会发现Zendesk的功能集压倒性。”亚博
亚博销售用户评分:
- Capterra评分4.3分
- PCMag评分4分(“优秀”)
- G2评分为4.3星(满分5分)
2.HubSpot的
得益于其销售管理软件的免费版本，HubSpot已成为许多初创公司的CRM热门选择。事实上，大多数对HubSpot产品的积极评价都将其定位为可靠的“初学者”模型。
“这是一个良好的CRM开端．它有很多很棒的集成，但没有多少内置功能可以让价格合理。”- - - - - -Capterra审查
“HubSpot绝对是一个很棒的客户关系管理工具，只要你计划使用另一个工具来进行实际的交易流程——如果你的目标是这样的话跟踪姓名、联系信息、笔记和文档，以及电子邮件流量HubSpot是完美的。”- - - - - -Capterra审查
但用户很快就开始批评HubSpot的定价结构。一位评论家将销售软件比作“免费增值”游戏，因为不断扩张的小企业被迫为各种升级付费，因此费用迅速膨胀。有时候，这些成本会超出小企业的承受能力。
“这是一个良好的CRM开端。它有很多很好的积分，但是没有很多内置功能这说明价格是合理的。”- - - - - -Capterra审查
“大多数企业(最终)必须做出放弃HubSpot的痛苦决定，并寻找更加合理的新CRM套件升级费用．到那时，您已经浪费了一到两个月的时间来迁移、学习新工具和加入您的团队。总之，是企业的一个很好的工具。小型企业和初创企业，保持现状就好。当你的生意开始起飞时，你会后悔的。”- - - - - -Capterra审查
HubSpot CRM的定价结构包括两个付费用户每月50美元的“入门”级别，五个付费用户每月500美元的“专业”级别，以及10个付费用户每月1.2万美元的“企业”级别。
HubSpot用户评分:
- Capterra评分4.5分
- PCMag评分4分(“优秀”)
- G2评分为4.3星(满分5分)
3.Salesforce
Salesforce是另一个知名度很高的CRM。许多用户称赞它是一个可靠的软件解决方案，尽管配置起来可能相当昂贵和耗时。
“Salesforce是如果钱不是问题，最好的客户关系管理你可以根据自己的需要进行定制。”- - - - - -Capterra审查
“(Salesforce)很棒。我需要它做什么它就做什么;这只是你一个人很难做．后端使用起来很痛苦，需要很长时间才能适应。”- - - - - -Capterra审查
除了成本和复杂性之外，最常见的客户抱怨集中在Salesforce平淡无奇的客户服务上。
“我的整体经历令人沮丧，而且缺乏支持只是使产品的质量蒙上了阴影。当我们寻求支持时，我们被告知必须向第三方寻求实施方面的帮助。在出售软件时，我们没有清楚地传达这一点。”- - - - - -Capterra审查
Salesforce的复杂性质可能是一把双刃剑。中小型企业应该考虑全面的可定制性是否真的是他们所需要的——将是一个好处还是一个痛点——尤其是考虑到Salesforce的定价具有竞争力，而且它的软件被具有不同需求的大型跨国公司所使用。
Salesforce用户评分:
- Capterra评分4.4分，满分5分
- PCMag评分4.5分(“优秀”)
- G2评分5分，4.2星
4.铜
作为专门为G Suite构建的CRM, Copper完全集成了Gmail和谷歌Calendar等流行工具。
根据个人电脑“这款产品很好地利用了典型谷歌应用程序的便利，并将其应用到客户关系管理(CRM)应用程序上，与一些竞争对手相比，该应用程序的功能可能略差。”
然而，在某些情况下，一个非常基本的CRM是一个小型企业所需要的。许多Copper用户提到了从Salesforce或HubSpot切换，特别是为了用更精简的解决方案来省钱。
”总的来说，一个非常好的CRM．它有我管理销售流程所需的所有功能和工具。”- - - - - -Capterra审查
“总的来说，跟踪我的联系人很有帮助。我希望有更多的功能价格更低比如营销和电子邮件功能。”- - - - - -Capterra审查
虽然一些用户很欣赏G Suite的集成，但也有人觉得它有问题。
“这它位于谷歌的G Suite上，所以你也得买它．它扩展了你必须付费的东西(而不是免费的东西)。……(而且)有很多我们不需要的销售材料。”- - - - - -Capterra审查
CRM与G Suite的紧密联系也使得它难以与其他一些软件工具集成。
铜用户评级:
- Capterra评分4.3分
- PCMag评分4分(“优秀”)
- G2评分5分，4.6星
5.Pipedrive
Pipedrive是专门为中小型企业制造的。一些评论者将该工具描述为一个很好的“初学者”CRM平台。
“Pipedrive是一个功能性的客户关系管理平台，是Salesforce和其他同类产品的可行/更便宜的替代方案。它是使用方便并且有一个精彩的图形界面．”- - - - - -Capterra审查
“到目前为止，我们的团队对Pipedrive很满意，因为它是我们能找到的唯一工具做我们需要的．我们希望能添加更多的功能，但目前来看，这对我们来说是可行的。”- - - - - -Capterra审查
大多数对Pipedrive的批评都集中在功能的相对缺乏上。用户通常会说出他们希望CRM提供的特定功能(或以较低的价格提供)。
“软件可以更稳健并增加更多多渠道营销功能。我们更喜欢包含所有通信功能的crm，如电子邮件、聊天、文本、电话等。最近，Pipedrive增加了一个电话系统，但你必须升级到“专业”账户。我们更愿意为每个代理商的功能付费，而不是为了增加一部手机这样的简单功能而为所有代理商提高价格。”- - - - - -Capterra审查
另外,Pipedrive3.5星PCMag评论与果壳(Nutshell)并列该榜单中评分最低的CRM。
Pipedrive用户评分:
- Capterra评分4.5分
- PCMag评分3.5分(“好”)
- G2评分为4.3星(满分5分)
6.简而言之
与Copper和Pipedrive一样，在专门针对中小企业的销售管理软件游戏中，Nutshell是一家规模较小的公司。
尽管是在SMB领域，但Nutshell没有用户或存储限制。一些评测者还称赞这款软件价格实惠，易于使用。
“我在其他客户关系管理项目上的经验是，他们有太多层次，把事情复杂化了。简而言之就保持简单给我我需要的东西。它可以使用更多的方式来输出信息，但就把我的所有信息保存在一个地方而言，它已经很擅长了。”- - - - - -Capterra审查
“在过去的两年里，我一直在使用果壳，并期待更多。经历过更新带来的一些成长烦恼但这些漏洞最终会被修复。”- - - - - -Capterra审查
许多评论家对Nutshell有限的定制选项和糟糕的增长能力提出了质疑。一些具体的特征也被挑出来作为缺陷。
”报告相当缺乏．在某些情况下，试图理解数据趋势需要创建多个报告，而不是将其编译成一个报告。它经常询问副本。我不确定它是如何识别它们的，但它们通常一点都不相似。理解帐户之间的交互是相当烦人的。它把所有的数据都追踪到一个地方需要深入调查才能确定相关信息给领导、联系人或公司。”- - - - - -Capterra审查
果壳用户评分:
- Capterra评分4.2分
- PCMag评分3.5分(“好”)
- G2评分5分，4.2星
7.洞察力
Insightly是一款具有先进功能和广泛集成选项的销售管理软件。但它可能并不适合初创公司和小企业。根据个人电脑Insightly转向中端市场产品的举动，可能会让它的定价脱离中小企业的考虑。”
尽管如此，一些中小企业用户还是称赞Insightly是一个可靠的选择。
“这是一个良好的CRM开端让我们的小公司变得更有条理，从Excel电子表格转换到更多的电子表格功能丰富的平台．它具有当今客户关系管理平台的基本功能，包括自动邮件记录、联系人管理，以及与QuickBooks的集成。”- - - - - -Capterra审查
“非常简单，不吓人的界面．尽量像个家一样，欢迎非常小的企业。认真努力提供有用的提示。看起来用起来不需要太多时间。”- - - - - -Capterra审查
Insightly受到了一些激烈的批评，但它在Capterra的平均评分中是榜单中最低的。一名用户称它“一开始就令人沮丧”，另一名用户总结道，该软件拥有“CRM的所有基本功能，但感觉过时了”。
“这是一款我非常想喜欢的产品。我们已经使用Insightly很多年了。我们被它吸引是因为它结合了(客户关系管理)和项目管理。多年来，他们改进了客户关系管理方面，但几乎没有改变PM。他们的支持是随意的他们经常引入新功能，这就会导致一些问题——比如谷歌联系人同步停止工作，或者谷歌联系人同步开始复制联系人。”- - - - - -Capterra审查
深刻的用户评分:
- Capterra得分3.9分
- PCMag评分4分(“优秀”)
- G2评分5分，4.1星
8.灵活的
Nimble标榜自己是“适用于Office 365 & G Suite的简单、智能CRM”。
基于云的CRM没有电子邮件跟踪或Facebook消息集成，这对一些组织来说可能是一个交易的破坏因素。但根据PCMag的说法，“如果你不是一个重度Facebook用户，CRM服务Nimble可以极大地简化你的社交媒体形象以及客户和客户之间的沟通。”
销售软件的粉丝倾向于称赞它的可负担性和作为组织工具的价值。
“Nimble帮了我很大的忙找到数据并保持跟踪在我创业的时候。”- - - - - -Capterra审查
“作为一家小型企业，与客户建立关系非常重要。Nimble确实帮助我们实现了这方面的目标。可负担性对我们来说很重要，有了Nimble，你真的买到物有所值的东西．我只是希望他们能让我们更容易地管理系统中的副本。”- - - - - -Capterra审查
一些用户抱怨Nimble缺乏与Mailchimp的整合。其他人则对该软件无法连接LinkedIn和Facebook感到失望。对一些小企业来说，定价也是一个问题。
“一开始，我不介意每月的费用，觉得他们正在开发适合费用的工具。然而，他们添加了一些我们需要的功能，但后来又附加上去了额外费用使用它们。现在，它仍然缺乏一些真正的基本工具……而他们却想为一些工具(如批量发送电子邮件的选项)每月收取额外费用。”- - - - - -Capterra审查
灵活的用户评分:
- Capterra评分4.4分，满分5分
- PCMag评分4分(“优秀”)
- G2评分为4.5星(满分5分)
9.Freshworks
Freshworks前身为Freshsales，以合理的价格提供易于学习的界面。它还提供了各种集成、定制选项和一个主动的AI助手。
“Freshworks给我留下了非常深刻的印象。虽然它缺少我在其他销售crm中拥有的某些功能，Freshworks一直在改进产品，他们很容易接受用户提出的增强功能的建议。”- - - - - -Capterra审查
“与其他Freshtools的一些原生集成可以做得更好。但是，作为一个开箱即用的SaaS应用程序，它确实很好易于实施．”- - - - - -Capterra审查
然而，评论家经常批评Freshworks的价格，即使在赞扬CRM的其他方面时也是如此。一些用户还对该公司的客户服务产生了严重的问题。
“对于一个较小的企业来说，这有点令人生畏，因为当你想使用所有这些工具时附加组件变得非常昂贵给初创企业或小企业。”- - - - - -Capterra审查
“这是昂贵的．有一个免费的计划，但它本质上太基础了，你不能使用最好的功能。当你想切换到付费计划时，它会变得非常昂贵。”- - - - - -Capterra审查
”客户服务和客户支持都很糟糕-电子邮件和票据支持查询永远不会得到解决。非常浪费时间，4到5个不同的代表联系，每个人都不熟悉这个问题。我们对他们进行了两次审判，因为我们认为给他们第二次机会可能会有不同的结果。错了。”- - - - - -Capterra审查
Freshworks用户评分:
- Capterra评分4.6分
- PCMag评分4分(“优秀”)
- G2评分5分，4.6星
10.Zoho
为非常对于小型企业来说，Zoho是最实惠的选择之一。CRM的免费版本最多可供三个用户使用。但如果你有一个更大的团队，或者想要获得更好的功能，你就需要为更高的级别之一付费。
“Zoho最棒的一点是最多可供[三个]用户免费使用．对于那些还没有客户关系管理预算、需要存储信息并在以后进行搜索的小企业来说，这是非常好的选择。”- - - - - -Capterra审查
“对于一个没有大量资金的早期创业公司来说，Zoho CRM一直是一个不错的“经济”选择．我们得到了我们需要的功能:联系人管理、团队成员的任务和电话分配，以及集成的定制电子邮件活动。”- - - - - -Capterra审查
一些评论家似乎也认同这种观点。
“有一个陡峭的学习曲线它的界面并不漂亮。”- - - - - -Capterra审查
”令人沮丧的用户界面和用户体验．我有一些同事用它来填表单，当我收到他们的表单时，这让我很沮丧，也让发件人很难堪。”- - - - - -Capterra审查
“他们过去有远见，但现在没有了。他们的科技落后了几年．”- - - - - -Capterra审查
Zoho用户评分:
- Capterra评分4.2分
- PCMag评分4.5分(“优秀”)
- G2是4星，满分5星
测试一下你选择的销售软件
无论你做了多少研究，在你尝试之前都不可能真正地评估一个销售管理软件。无论你选择亚博Zendesk出售或其他CRM或销售队伍自动化系统(或者更简单的销售效率工具在你做出承诺之前，先试一试。如果您的团队经历了改进的流程、提高的生产力和更多的销售额，您就会知道您找到了正确的解决方案。
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