Avid Ratings认为Zendesk的快速增值亚博

狂热的评级自1992年以来一直在帮助房屋建筑商蓬勃发展。总部位于威斯康辛州的CX技术公司对购房体验进行了客户满意度调查，并提供了一个可以与北美各地建筑商进行比较的整体评级。Avid Ratings还与谷歌My Business和Zillow合作，使用公共页面搜索引擎优化向其他地区提供联合评论和评级。

这对于寻求改善客户体验的建筑商、承包商、改建商、产品制造商、经销商和分销商来说是个好消息。事实上，数以千计的家居行业专业人士依赖屡获殊荣的AvidCX解决方案，将深入的客户反馈转化为可操作的见解。360度平台为房屋建筑商提供了一种具有成本效益的方式，可以根据竞争基准衡量他们的表现，确定成功领域，提高运营效率，管理品牌声誉，增加在线知名度，甚至推动销售。

通过为建筑商提供与购房者的直接沟通渠道，Avid Ratings将客户需求置于对话的中心。当公司进入一个意想不到的增长时期，Avid Ratings转向Zendesk，为其不断扩大的客户群创造更好的用户体验，并为适应不断变化的业务需求提供更以客户为亚博中心的产品。

Avid Ratings通过智能集成快速扩展

2020年，Avid Ratings经历了客户和房屋建筑商咨询的激增，加剧了对可扩展支持的需求。增长趋势没有放缓的迹象，因此公司做出了一个关键的决定。在主要为房屋建筑商服务了20多年后，Avid Ratings选择将其服务范围扩展到购房者。

如果没有一个专门的客户成功团队，领导层必须确保组织有适当的人员配备，以服务更广泛的客户基础。客户支持总监Erin Willemsen回忆起这种快速的转变。“在不到一年的时间里，团队从两名客服代表发展到14名客服代表，以应对不断增长的客运量。”

在考虑了支持票务的各种CX解决方案后，基于平台的功能、易用性和无需专家管理员即可实现的能力，Zendesk成为了首选。亚博

Willemsen补充道:“我们用了不到一周的时间让Zendesk启动并亚博运行，用了不到三周的时间整合了Jira、Salesforce和Dialpad。

目前，Avid Ratings有14名员工使用Zendesk，其中包括5名支持代理。亚博威廉森对顺利的入职过程表示赞赏。“亚博Zendesk非常直观，并且有很好的文档来培训新用户，所以我们只需要了解我们特定系统的细微差别，以及它在我们更大的生态系统和集成中是如何工作的。”

“单一的真相来源”缩短了反应时间

在使用Zendesk之前，有两亚博个客户经理通过电子邮件处理所有的支持请求，并将复杂的票据转发给开发团队，这造成了持续的中断、低效率和积压。不集中的工作流程让团队成员在问题出现时救火，而没有对票据进行优先级排序，也没有将必要的修复与一次性投诉分开。

事实证明，从电子邮件支持到集中的全渠道平台的飞跃是至关重要的。威廉森说:“亚博有了Zendesk，我们能够将所有的支持交流从电子邮件、电子表格和个人笔记转移到一个解决方案中。

今天，Avid Ratings利用Zendesk的CX平台支亚博持票务、集成语音软件、知识库和报告功能。亚博官方app该公司还在其网站上提供聊天功能。

威廉森说:“我们亚博使用Zendesk作为信息和交流的唯一真相来源。“为了更好地服务用户，我们需要掌握尽可能多的背景信息。客户永远不应该向不同的代理重复自己。我们希望在用户需要的时候，在上下文中为他们提供他们需要的答案。”

Avid Ratings已经实现了更有效地回答客户问题的目标。“我们的团队发现第一反应时间减少了67%，从三天多减少到不到24小时。”

为两个不同的客户群提供一流的服务

自从实施Zendesk以来，Avid 亚博Ratings发现了一种新的敏捷性，使他们能够为两个独特的客户群提供优秀的服务:房屋建筑商(B2B)和购房者(B2C)。

当该公司推出HomeKeep时，灵活的CX解决方案至关重要。HomeKeep是一款基于应用程序的订阅服务，为房主提供了一种简便的方式，可以访问家庭维护信息，对电器进行分类和注册，并安排服务预约。Willemsen指出:“当我们推出一款新应用时，很容易就可以为票务和文档创建一个单独的Zendesk实例。亚博我们不需要太多的帮助，所以它一建成我们就能马上投入运营。”

在B2B方面，团队依靠Zendesk支持功能与正在规划房主旅程的房屋建筑亚博商进行有效沟通。增加自助服务选项和帮助中心常见问题解答也为房屋建筑商和买家提供了更快、更简单的方法来回答他们的问题，这导致了更高的票价偏差。

无缝集成促进了沟通和协作

当Avid Ratings团队将其票务系统和主要CRM连接到Zendesk时，也看到了即时的改善，这一举措为未来的增长、团队合作和成功铺平了道亚博路。亚博

Willemsen表示:“在将Zend亚博esk与Jira整合后，我们突然之间更容易跟踪团队之间的门票和沟通，并向代理商展示如何最好地合作。在使用Zendesk之前，Avid Ratings追踪票务数量的时间并不长，但该团队在过去一年里记录了110%的增长，部分原因是他们向购房者开亚博放了支持门户网站。

使用Zendesk平亚博台还有助于消除客户成功团队和开发团队之间产生的摩擦和不信任。Willemsen解释说:“现在我们可以轻松创建Zendesk宏，用来回答购房者和建亚博筑商的重复问题。”“通过与Salesforce的整合，我们能够证明客户每天面临的重复问题，并强调与之相关的收入有多少，这使得团队之间的关系更有价值。”

该团队继续探索Zendesk的能力，以引领公司走向未来，重点亚博是报告和分析。Willemsen认为Zend亚博esk是“我们向平台和公司内部的其他团队展示正在发生什么事情的好方法，并为他们提供实际数据来加强它。”

更好地获取数据会改变一切，包括客户留存率和忠诚度。威廉森说:“最大的好处之一是，我们可以利用Zendesk的信息来推动我们的产品路线图，因为我们可以得到直接的客户反馈。”亚博“当客户觉得他们的意见得到倾听和支持时，他们就会重新与我们合作。”