Bitkub + 亚博Zendesk:通过简单、安全的访问实现加密货币交易的民主化

Bitkub从事信托业务，更具体地说，是“信任加密货币”业务。对于投资者来说，这种信任并不缺乏，而该公司得到了这种信任破纪录的种子基金而是它所建立数字资产交易所的对象:好奇的普通居民区块链技术但他们不知道如何使用或投资它。

该公司于2018年2月成立，现在是泰国领先的加密货币交易所之一。它的增长来自于使人们能够简单地学习、理解和使用加密货币。Facebook主页上有超过6万个赞来之不易的许可批准Bitkub让区块链技术民主化的愿景正在生根，人们正成批地加入该平台。该公司现在的员工人数是刚成立时的五倍，这反映了当时的快速增长。

Bitkub联合创始人兼首席执行官Atthakrit Chimplapibul与故事制作人Faith Hanna谈论了Bitkub是如何开始的，它是如何发展的，以及它对区块链革命的影响。

起源:进行正确的投资

最初是什么吸引你选择加密货币的?它是如何激发你的想象力的?
2016年初，我从一本名为《未来产业》的书中第一次接触到区块链技术。经过几个月的研究，我相信这项技术及其改变我们生活方式的能力。想象一下我们周围的一切都被数字化了。所有的交易——金钱、信息，甚至任何形式的所有权，从版权到房地产——都发生在眨眼之间。

我相信区块链技术将通过减少当前在时间、成本和劳动力方面的摩擦和低效率，使金融行业民主化。例如，在区块链之前，当您试图向国外汇款时，您将面临非常高的转帐费用，并且必须等待几天才能完成交易。要转移财产，你需要去一个中央机构，这需要大量的时间和精力。

有了区块链技术，你就不再需要中心化的一方了;相反，整个计算机网络将验证所有权。

我很幸运地遇到了和我有同样想法的人。这就是Bitkub的开始。泰国是最早采用这种技术的国家之一，这使得它有可能成为这一新兴行业的领导者。

虽然你赢得了他们的支持，但泰国监管机构并不总是站在你这一边。改变人们对区块链技术的安全性、安全性和好处的看法需要时间。你是如何将反对者转变为支持者的?

加密货币是相当新的，而且很难理解。当很多人不理解某件事时，他们可能会认为这是一个骗局。所以教育他们是一项相当具有挑战性和耗时的工作。把他们转变成支持者是一种全新的努力。

但我们从不直接尝试销售我们的产品。相反，我们试图教育人们理解区块链，并敞开心扉接受它。一旦他们相信这项技术，他们就会来到我们的平台，尝试自己进行交易。

所以，真正让人们对一些感觉非常复杂的东西感到舒服的是教育。

是的。虽然有很多竞争对手，但我们是唯一能教育人们的学校。但如果潜在客户转向竞争对手的平台，那么所有教育他们的努力都将毫无意义。

这就是为什么，在教育的基础上，我们必须建立最好的平台。我们必须让它有粘性。仅仅教育和引进人才是不够的。你需要确保你的产品也是最好的，这样他们才能留下来。

Bitkub的领导团队，包括你自己，之前都创办过公司。所以你知道早期投资正确技术的重要性。你在帮助台工具中特别寻找的是什么?

我们正在寻找一个票务系统，实时聊天，和知识库亚博的常见问题。亚博官方app我们考虑了几种不同的软件。我们选择Zende亚博sk是因为它最接地气，最适合我们。

你是怎么认识Zendesk的?亚博是什么让你决定选择它作为你的CX平台?

在谷歌上简单搜索一下，几乎所有人都会找到Zendesk;亚博亚博Zendesk是全球排名第一的帮助台解决方案。此外，一旦我们真正开始加入客户支持团队，大多数人都会向Zendesk推荐我们。亚博他们已经熟悉了软件，所以只需要最少的入职时间。

更重要的是Zendesk提供了一个亚博完整的支持包:实时聊天，知识库，票务。亚博官方app它还可以集成到Slack和其他内部沟通工具中。这使得我们的操作非常方便和高效。

最终，Zendesk是全亚博面的，以我们可以接受的价格提供了我们正在寻找的所有功能。

获取和保留有价值的客户

请告诉我建立一个客户支持团队的过程。一开始是什么样子的?随着时间的推移，你们的支持业务是如何发展的?

从一开始，我们就使用Zendesk进行票务、实时聊天和常见问亚博题解答。从那时起，我们已经成长了很多。最初我们每天只收到几张票，现在我们每天收到几百张咨询。在市场波动期间，我们每天收到多达5000张门票。

我们还整合了亚博Zendesk聊天无论是在我们的网页应用程序中，还是在我们的移动应用程序中。它对我们和我们的客户都非常有用。我们使用Zen亚博desk进行Facebook查询和其他社交媒体也客户可以通过任何沟通渠道与我们联系。

除了Bitkub的支持团队，还有其他团队也在使用Zendesk吗?亚博

是的。我们的业务发展团队，包括公共关系和人力资源部门也在使用Zendesk。亚博作为泰国第一大加密货币交易所，我们每天都会收到大量的咨询。这不仅发生在客户方面，也发生在业务方面。因此，有能力有效地管理这些查询，而不是仅仅依赖于跨部门的电子邮件或谷歌表格，这不仅很好，而且对我们的业务非常重要。

Bitkub使用几种不同的技术来运营其业务。就使用和维护的容易亚博程度而言，Zendesk与之相比如何?

亚博Zendesk是我们公司最常用的三个软件工具之一。在我们的130名员工中，超过一半的人都在使用Zendesk。亚博这说明了它的易用性。

除此之外，我们的团队还使用Zendesk亚博亚博官方app产品严重。我们已经写了500多篇有用的文章，每月大约有六位数的访问量。它帮助我们将流量转化为新用户。

这符合你的客户教育策略，从而导致客户转换。
是的。上次我检查时，交易所仅知识库就获得了大约10%到15%的流量。亚博官方app这是知识库中很大一部分的访问者。亚博官方app

如果你没有帮助中心让人们可以自助回答，你认为你的支持团队需要多大?
嗯，我认为至少需要两倍甚至三倍，因为我们无法管理每天收到的5000张门票。

你认为Zendesk的投资回报率如何?亚博

我没有确切的数字，但我能说的是，我们的Zendesk知识库中有超过500篇有用的文章。亚博官方app亚博仅在这个平台上，我们就接待了六位数的访客。其中15%的流量被引导到我们的交易所，这反过来又将访问者转化为客户。

获得客户的成本很高，因为我们需要对他们进行大量的教育。我们不能让他们去我们的竞争对手那里。但教育客户是值得的，因为受过教育的客户的平均终身价值通常比获得另一个客户的成本要高得多。亚博通过与Bitkub的四大支柱之一——以客户为中心——保持一致，Zendesk无疑在帮助我们吸引和留住客户。

最重要的是，我们的客户支持团队CSAT达到了90%。所以这可能就是为什么我们的客户保留率非常高的原因，为什么我们目前是市场领导者，拥有95%的市场份额。

展望未来:推动变革

COVID-19如何改变了您的业务?Bitkub是如何适应新常态的?

在2019冠状病毒病大流行期间，我看到许多泰国企业因为没有适当的工具而陷入困境。他们依赖于实体办公室。他们依靠文件。我们在可扩展的软件上运营业务，比如Zendesk和Slack。亚博因此，自3月份以来，我们能够在家工作，而性能没有下降。

我很好奇，自联合创立Bitkub以来，你最引以为豪的成就是什么?

我们一开始只有20个人，但现在已经增长了5倍。今年，我们打算将规模扩大到250人。现在能够为100多人提供稳定的收入和更高质量的生活，让我和其他联合创始人感到非常自豪。

最重要的是，我们一开始是泰国第二或第三大加密货币交易所，但现在我们已经成为第一。我们的网站已经从每月5万人次的访问量增长到100万人次。上个月，我们每月接待约140万访客。

如果泰国要成为加密货币和区块链行业的领导者之一，我们相信Bitkub是这一转型的关键驱动力之一。

区块链技术和金融去中心化将对世界产生什么影响?

它已经扰乱了金融业。由于加密货币的出现，处理国际汇款所需的成本和时间在过去几年里大幅降低。

接下来，房屋、土地、汽车所有权将被数字化，最终，你周围的一切都将以数字代币的形式出现。想象一下，当你可以用这些代币来支付食物、杂货等。我们正处于全球数字化转型的边缘，我们很高兴成为这一领域的主要驱动力之一

你是否得到了Zendesk的支持以实现Bitkub的愿景?亚博

良好的用户体验是大规模采用技术的关键。亚博Zendesk无疑帮助我们实现了这一点。这是对区块链和数字化转型的巨大贡献，尤其是在泰国。