Black Rifle Coffee + 亚博Zendesk:推动爆炸式增长

黑步枪咖啡公司于2014年由前特种部队人员创立，致力于支持退伍军人、执法人员和急救人员。黑步枪咖啡通过雇佣退休老兵在他们的咖啡烘焙店和零售店工作，并捐赠数磅优质咖啡来帮助疲惫的消防员和前线医务人员，培养了一批忠实的追随者。

“我们不仅仅是一款产品，也不仅仅是一家公司。我们的文化中充满了积极向上的男男女女，他们撸起袖子完成工作。我们致力于为退伍军人社区和那些支持它的人服务，”黑步枪咖啡公司的客户参与经理希瑟·柯林斯说。

大量的追随者推动了巨大的增长

在Black Rifle Coffee的早期，每个人都参与到客户服务中来。他们的自制咖啡系统在向个人销售咖啡方面做得很好，同时建立了一个想要摆脱公司咖啡供应商的商业客户基础。

但随着“黑步枪”的追随者呈指数级增长，代理商面临着大量的积压，客户感到沮丧。团队知道这会直接影响他们的客户满意度，他们需要升级到一个更健壮的系统。该团队采用了Zendesk，这款软亚博件缓解了工作人员的过度压力，也让客户更加开心。

“在我们最繁忙的季节，有时客户不得不等上10天才能收到回复。现在，我们看到大多数机票在24小时内就能解决。”“当事情堆积在一起时，你的压力水平会变得很高，你的工作满意度也会下降。跟上每件事对我们的团队来说都是如此轻松，显然对我们的客户来说也是如此。”Collins评论道。

用双倍的订单量实现远程

2020年3月，大流行迫使“黑步枪”团队的大多数人在家工作。Zendesk的灵活性和基于云的功能使得这种变化相对无缝。亚博

“搬到家庭办公室相当轻松。每个人都已经有了笔记本电脑，所以他们只是把电脑带回家，连上互联网，继续他们的日常工作。”

然而，当Black Rifle团队搬到家里工作的时候，他们成千上万的商业客户也搬到了家里。随着他们的忠实客户在家工作，早上不再在办公室上班cafés，在线订单的数量一夜之间几乎翻了一番。

“我们的客户不想去杂货店买咖啡，所以我们的在线订单和咖啡俱乐部的订阅量都有了巨大的增长。不幸的是，这些额外的订单也带来了很多问题和很多支持票，”她说。他们的数量从每周1万张增加到1.5万多张。

决策基于数据，而不是观点

Collins的团队遇到的最大难题之一是理解客户为什么要联系他们，并将反馈信息传递给其他部门。

“现在我们正在利用Zendesk提供的所有不同产品，我的团队可以标记和记录客户反馈，报告数据，并显示某些问题是巨大的需求。亚博Zendesk提供亚博的数据帮助我们整个公司部门之间的沟通，提供了可靠的数据，而不仅仅是意见。”“获取数据和分析对企业的收入和利润产生了巨大的影响，因为客户的反馈可以直接传递给需要这些反馈的团队，并可以据此采取行动。”

展望未来

希瑟已经充分准备好回答那些可能想要考虑替代解决方案的领导人提出的问题。她说:“即使另一个解决方案更便宜，你也得不到支持，你得不到一致性，你得不到创新。Zendesk一直在不断改进，使我们保持现代化和创新，使我们能亚博够与规模几倍于我们的企业咖啡公司竞争。”

随着Black Rifle的发展，该团队相信Zendesk将继续为他们提供创新的解决方案，帮助他们打击企业咖啡，同时履行其支持退伍军人、执法部门和急救人员亚博的使命。