优化社交消息传递，以获得顺畅的客户体验

每个人都喜欢收到包裹。对于BoxyCharm的订阅者来说，保证每天都能收到邮件。每个月，会员都会收到一个华丽的美容盒，里面有化妆品、护肤品、美容工具和彩妆。该公司鼓励顾客在新的美容产品上发挥创意，并直接送货上门。BoxyCharm拥有一系列全面的健康和美容教程，以及一个支持自我表达的在线社区，使会员能够为自己定义美丽。他们的口头禅吗?第一社区。

毫不奇怪，BoxyCharm (Beauty For All Industries的一部分)优先提供世界级的客户服务，无缝的，可访问的，并专注于当今客户的生活方式，他们重视快速，实时的响应。

一起创造成功

为了应对2020年的快速增长期，BoxyCharm希望扩大客户支持系统，以跟上需求的步伐，同时继续为订户提供最高质量的服务。对任何新合作伙伴的基本要求是对公司未来增长和长期成功的承诺。在研究和评估过程中，BoxyCharm团队从一开始就觉得Zendesk很合适。亚博

平稳过渡。尚未开发的潜力。

向Zendesk的过渡给了BFA c亚博are副总裁安娜·斯基德莫尔(Anna Skidmore)和她的团队一个重新思考运营战略的机会。安娜解释说:“由于Zen亚博desk的专业服务团队，过渡比我预期的要容易得多。“他们回答了我们所有的问题，显然对这个平台的各个方面都很了解，所以他们真的让我们很放心。”

由于搬到Zendesk很容易，BoxyCharm重新考虑了他们的亚博整个运营战略，以充分利用他们的新选择。Skidmore评论道:“对于Zendesk来说，天空显然是无限的。亚博

即使转向了一个更雄心勃勃的战略，它也只用了三个月就完成了转型。

简单,轻松。简直是天造地设的一对

Zendesk平台的简单性让团队松了亚博一口气。“那些非常简单的事情——比如设置触发器和自动反应——以前对我们来说非常困难，”安娜解释道。

在切换到Zendesk之前，调整客户支持亚博系统以满足新的业务需求是一项繁琐的任务。但现在，这是毫不费力的。“无论是新活动、新品牌，还是人们购物的新方式，这种根据业务需要进行调整的轻松能力都不会出现在我们以前的平台上。”

集成:促进顺畅的客户服务过程

由于70%的客户询问与订单状态有关，BoxyCharm团队已经开始使用艾达这是一个自动聊天机器人，可以回应这些更直接的请求，让客户可以自助回答最常见的问题。“我们将自动化视为我们服务故事的长期组成部分，”Anna Skidmore解释道。“我们现在在Ada内部拥有订单跟踪API功能。”成功的自动化使客户能够自助服务，使客户支持代理能够专注于更复杂的请求。

借助Zen亚博desk, BoxyCharm可以探索更多使用Ada的方式，释放更多代理时间。“我们加入了阳光对话，这样我们就可以支持Instagram上的直接消息。现在我们正在探索把艾达放到那个即时通讯区，这样它也可以转移那些对话。如果Ada没有与Zendesk如此密切的合作伙伴，这一切都不可能实现。”亚博

从Zendesk的可扩展性中受益的不仅仅是客户支持团队。亚博与Jira的无缝集成使开发团队能够链接和跟踪技术支持票据。然后是与Fivetran的整合，这使得BoxyCharm能够维护他们的内部数据仓库，保持他们的档案与Zendesk的信息更新。亚博

与TrustPilot的集成甚至为主动品牌管理提供了机会。“现在，我们从Trustpilot收到的所有反馈和评论都会作为门票进入Zendesk。亚博我们有一个专门的声誉管理团队来回应他们，并解决他们提出的任何问题。”与TrustPilot的这种联系使BoxyCharm能够接近他们的使命，将社区和客户放在第一位。

通过整合的社交信息与客户见面

在与Zendesk合作之前，BoxyCharm亚博的客户服务主要是电子邮件。转移到Zendesk亚博意味着客户可以通过更多方便的方式进行联系，包括通过社交媒体直接发送消息。“在过去的几个月里，我们成功地将我们的私人社交媒体渠道迁移到Zendesk，为我们的客户创建了一个全渠道的视图。亚博通过这样做，我们缩短了第一时间反应的时间，并确保我们100%解决了私人社交媒体上的问题。”安娜说。

把客户的声音调大

该团队还热衷于充分利用Zendesk强大的报告功能。亚博安娜知道，深入研究这些数据将揭示对更广泛的业务有利的关键见解。她解释说:“我们遇到的最大挑战是，如果不手动标记或关键字搜索，我们永远无法真正量化任何类型的问题。”现在，有了Zendesk的基础设施，“当我们把问题反馈给运营团队时，就能告诉他们亚博，‘嘿，我们在X、Y、Z领域有问题需要解决’，这就很有意义了，”她补充道。

通过让其他团队包括产品、履行和制造洞察这些趋势，BoxyCharm为他们的客户提供了一个强有力的角色，作为变化和改进的倡导者。在这种情况下，每个人都是赢家。“这不仅仅是为你的成员服务，也是为你的内部利益相关者服务。我们这样做的方式是能够对我们的成员所说的话进行丰富的报道。”安娜解释道。

建立关系是BoxyCharm公司成功的核心。那么，他们如何看待与Zendesk的关系呢?亚博

“太棒了，”安娜说。“很明显，Zendesk团队在这次合作中投入了亚博大量资金，并见证了我们的成功。从我的合作经验来看，没有比这更好的了。我确实感觉到，并且继续感觉到，每个人都在为我们的成功而努力。”

CSAT分数提高10分表明了这种成功伙伴关系的影响。而这仅仅是个开始。下一个议程是什么?使用Sunshine丰富客户档案，使支持代理能够真正个性化每个客户交互。

在Zend亚博esk的帮助下，BoxyCharm密切关注其会员在后疫情时代的需求和行为，确保他们能够继续满足客户的需求。