CallHub的目标是通过满意的客户获得更多业务

在当今世界，希望建立强大支持基础的个人或组织经常求助于网络媒体。这就是CallHub发挥作用的地方——它使用户能够开展在线活动，并与关注者联系，让他们保持参与和了解情况。无论是政治或社会意识运动，任何人都可以使用CallHub服务进行外展、基层动员、倡导或筹款，以支持变革事业或政治候选人。

“我们为客户和观众之间的交流提供便利。但我们也想成为一个支持组织——我们也想成为创建或运行活动的旅程的一部分。我们希望他们知道，当他们需要帮助的时候，有人会在那里帮助他们，”CallHub客户支持总监维奈•夏尔马(Vinay Sharma)说。

自2011年以来，该公司一直在使用一个基本的帮助台系统进行客户服务。夏尔马说:“我们以前的系统不支持聊天机器人，没有专门的电话支持线路选项，也没有复杂的自定义报告功能。”“相比之下，我们发现Zendesk可以提供我们需要的功能亚博，比如实时聊天、票务管理和有效的自助门户。我们也知道他们的团队非常支持我们，随时准备提供帮助。”

更好更快地服务客户

CallHub决定立即实现Talk、Live Chat和Guide。这一举措使SaaS提供商能够向其不同的客户提供正确的服务。“使用单一工具，我们可以根据我们的订阅计划定制我们的支持级别。例如，我们的企业计划提供了专门的支持热线、实时聊天和广泛的自助门户，而较轻的计划可能只有票务工具和严格的服务水平协议，”Sharma说。

该公司相对轻松地实现了Zendesk解决方案。亚博“我们没有面临太多挑战，但有一些额外的事情需要做，比如与Slack和其他应用程序的集成。我们还在Zendesk内部运行了定制场景，没有发现真正的困难。”亚博

现在，CallHub正在有效地使用自动化来管理基本的客户查询。“回答机器人管理了我们很多简单的问题，这节省了我们的座席时间。现在，他们可以专注于更有价值的任务，比如撰写文章或帮助客户进行活动管理，”CallHub客户服务团队负责人塔伦•古拉蒂(Tarun Gulati)表示。“我们的用户可以更快地获取有关如何开展活动或更快地导入联系人的信息，因为这些是Answer Bot可以按需提供的基本知识，无需人工干预。”

有了指南，CallHub让自助变得更容易、更有效。“这是一项艰巨的工作，要把我们95%的产品信息打包到一个用户可以轻松浏览的系统中，”夏尔马说。“我们的用户现在可以随时搜索答案，这大大增加了我们的网络印象，从几乎没有增加到5万次。”

CallHub用户在联系客户支持时体验到更短的等待时间和更高效的服务。因此，该公司一直收到良好的反馈。“我们现在的客户满意度(CSAT)分数为94%。提供良好的体验对于留住客户至关重要，因为当人们成功地与我们合作时，他们更有可能再次使用我们的服务，”夏尔马说。

利用更好的数据可见性

该公司还通过高级分析获得了更多数据。CallHub将所有内容都集中在一个平台上，并与Slack集成，可以让其专家不断更新他们的账户状态。最棒的是，所有有意义的数据和见解都被整理到定制的CallHub支持团队仪表板中。这使得管理层可以完全了解未开票的情况以及解决问题的速度。夏尔马说:“我一直在研究响应时间，并想办法让我们的平均响应时间更接近我们的最快响应时间。”“Zendesk为我提供的整体细节水平让我很容易做到这一点。”亚博

当客户与CallHub座席联系时，CallHub座席会迅速得到通知，从而使他们能够快速做出响应。“我们现在可以在一小时内通过电子邮件回复查询，并提供正确的答案。因为我们的用户在现场举办活动，所以在他们需要的时候，我们可以随时支持他们。”

今后，CallHub计划使用Zendesk Talk进行实时客户支持，以进亚博一步加快问题解决速度。该公司还计划采用Zendesk的社交媒体功能。亚博“我们觉得我们已经采用了一个完整的工具，可以让我们尝试任何想法。这真的给了我们前进的动力，对我来说这是一个巨大的成功，”夏尔马总结道。