CoinJar: Zendesk Sell增加了生产力和节省亚博

成立于2013年，CoinJar是澳大利亚运营时间最长的加密货币交易所。该业务专门为消费者以及ASX和富时指数上市公司、交易员、家族办公室和高净值个人提供简单安全的加密货币解决方案。迄今为止，CoinJar已经帮助全球60多万客户购买、出售和消费数十亿美元的比特币和其他加密货币。

让CoinJar与众不同的关键卖点之一是它的一体化、高性能加密钱包应用程序。客户经理Charles Goodman解释说:“我们有最简单的应用程序，可以轻松存款。用户可以进行投资，将其转换为加密货币，然后在理想情况下赚到钱时再将其转换回来。”

古德曼在CoinJar最近向英国的扩张中发挥了关键作用，直接与首席执行官合作，在这个新市场发展业务。随着公司进入持续增长和采用的时期，领导层看到了探索替代CRM解决方案的日益增长的需求。

实施Zendesk Sel亚博l帮助CoinJar达到了新的成功水平，包括提高了可见性、销售代表的生产力和效率。“我们面临着业务的增长，并为此做好了准备，这要感谢Zendesk Sell。亚博我们发现它很容易使用，并且可以随着我们不断壮大的团队进行扩展，”古德曼说。

CRM比Salesforce节省47%的成本

在转向Zendesk之前，CoinJar亚博曾尝试使用Salesforce，但用户界面(UI)过于复杂，对其规模虽小但实力强大的销售团队来说，使用起来太费时。即使在将客户记录迁移到谷歌Sheets并使用内部CRM之后，团队仍然发现其自主开发的系统不足以跟上快速增长的客户群。

经过一段彻底的测试期，CoinJar团队探索了agile ecrm、Hubspot、Pipedrive、Zoho CRM和Dynamics，最终决定使用Zendesk Sell来简化销售团队的运营。亚博

CoinJar已经在使用Zendesk的支持票务和24/7的知亚博识库，所以对IT团队来说，与Sell的集成是一个顺利的过程。亚博官方app古德曼认为这对公司来说是双赢的:“Zendesk Sell拥有直观的用户界面、有竞争力的价格亚博、出色的安全性，以及小型销售团队必须具备的各种功能。”销售CRM已经超出预期，与Salesforce相比，Zendesk提供了47%多的节省。亚博

更快的响应时间，更好的客户旅程

CoinJar拥有一长串高净值客户，因此及时做出回应并提高潜在客户的转化率至关重要。销售团队可以采用的一种方法是使用Zendesk标签来过滤和区分客户和客户目前正在交易的货币以及亚博他们感兴趣的货币。

Sell使我们更容易通过活动、新产品和目的驱动的营销来锁定现有客户和潜在客户。这让我们在决定与谁联系以及如何与他们接触时非常有战略意义。”古德曼解释道。销售代表对新线索的排名和回应越快，他们就越有可能提高推动收入的转化率。

拥有一个快速且简单的方法去管理现有的客户关系也能够帮助提高CoinJar的留存率。“我们不仅能让现有客户对我们的产品感到满意，回答他们的疑问，还能向他们介绍有用的功能和产品。”

增加能见度可以节省代表的宝贵时间

CoinJar的销售团队和客户支持团队紧密合作，每天进行沟通，因此透明度是必不可少的。亚博Zendesk为客户交互提供了更大的可视性，允许任何销售代表进入对话，查看上下文，并毫不犹豫地跟进。

自动化的电子邮件序列和电子邮件跟踪也有助于改善CoinJar的内部协作，加快响应时间。自从集成了Sell之后，销售团队减少了花费在手工数据输入上的时间，并增加了每个代表的活动(拨打电话、发送电子邮件、记录机会)。

事实上，在Zendesk Sell中设置批量电子邮件和任务序列可以为每个CoinJar销售代表每周节省至少亚博1.5小时，或每年节省10个工作日。通过节省的时间，团队成员可以花更多的时间构建管道，增加市场份额，并启动创收活动。

用一个灵活的工具支持多个市场

亚博Zendesk的灵活性和可靠性使CoinJar能够成功地平衡商业零售、公司和网上银行三个领域。随着公司的不断扩张，拥有处理B2C和B2B市场的灵活性比以往任何时候都更重要。

在零售方面，想要注册账户的交易员、家庭和高净值个人代表着快速增长的客户群。CoinJar通过使用Sell来管理B2C市场的VIP客户，同时每一步都提供一流的体验。古德曼目前在英国的目标之一是在Sell建立一支精干的销售团队，帮助零售客户并提高转化率。

亚博Zendesk也是处理B2C和B2B方面的入职和联系人管理的理想解决方案。CoinJar利用Sell与希望建立加密货币交易账户的公司建立良好的关系，并支持希望向客户提供另一种类型货币产品的在线银行和在线外汇公司。

CoinJar预测到下一个加密热潮，积极专注于将CRM框架和关键组件结合在一起，以便团队能够处理来自世界各地客户的更高需求。古德曼补充说:“我们希望为业务水平的提高做好准备。在我们走向全球的过程中，Sell将为我们提供一种简化和扩大运营的方式。”