Galls + 亚博Zendesk: Sell提供更高的销售能力和更快的收入

当美国的急救人员需要制服和公共安全设备时，加尔斯准备了大量库存，可以迅速满足全国数千家机构和部门的订单。每年都有超过100万的男性和女性信任加尔斯公司提供必要的装备。

Galls为执法、军事、安全、消防、EMS、邮政和公共交通员工提供个性化的门户网站，使订购变得简单、快速和方便。

为了帮助提高效率，Galls决定用一种提供更强大功能和报告的工具取代自主开发的CRM系统。在评估了Salesforce和BPM Company之后，Galls最终选择了Zendesk Sell作为其销售CRM解决方案。亚博

Galls销售管理和客户体验高级总监丹•马丁(Dan Martin亚博)表示:“我们做出决定时，最重要的是要找到Zendesk Sell在整个业务中实施和使用的便捷性。”“短时间的实施也非常重要。”

了解销售流程和销售渠道

Galls团队的首要任务之一是获得对销售渠道的可见性，因为之前的CRM系统不具备整合渠道期望和销售流程的能力。Galls首席营收官亚博吉姆•杜根(Jim Dugan)表示:“在Zendesk之前，我们的管理团队对交易流程和整体销售渠道并不了解。“现在，我们的月度运营评估和所有董事会报告都直接来自Zendesk。亚博我们已经把他们社会化了，就像我们在流水线中使用Zendesk一样。亚博它创造了一种通用语言。”

Galls团队与Zendesk合作，根据其管道和销售流亚博程定制销售解决方案。通过这一实践，该公司能够利用Zendesk的智能列表和其他报告工具来了解日常业务中发生的事情。亚博

“我们现在与Zendesk的合作使我们在谈论销售活动时更有信心和可信度。亚博这对我们组织来说是非常强大的，”杜根补充道。

销售效率和移动能力

Galls的另一个战略重点是创造更大的销售能力，将销售代表从行政工作中解放出来，让他们有更多的时间进行主动销售。在公司投资Zend亚博esk和其他工具之前，加尔斯的销售代表在非销售活动上的花费高达50%。通过新的CRM解决方案和其他改进，销售代表现在只花大约20%的时间在管理任务上，这使得他们有80%的时间致力于销售和创造收入的活动。

Zend亚博esk销售解决方案还为20%至25%的远程工作销售代表提供了移动功能。当销售代表外出与客户会面时，他们可以很容易地通过手机记录活动。他们还可以使用地理定位功能，快速查看附近还有哪些潜在客户或当前客户，并中途停留，从而使路线更加有效。

马丁说:“如果一个渠道机会是由现场客户预约创造的，销售代表可以迅速在渠道中添加交易或报价。”“移动应用程序允许实时记录销售活动，并将交易输入系统，从而进一步提高了销售效率。”

客户入职是意想不到的奖励

随着Zende亚博sk解决方案的实施，Galls团队也在重新设计客户的入职流程。有足够规模的客户被纳入，这意味着与客户进行更复杂的接触，使他们能够访问公司的EQUIP平台。这个定制的在线系统提供实时报告和仪表板，为公共安全机构及其员工提供了方便的订购服务。

Galls看到了一个机会，可以为员工的入职流程定制Zendesk Sell，而亚博无需购买额外的项目管理软件。

马丁说:“这对我们来说真是太棒了。“我们像使用管道一样使用它，因为我们可以在任何时候了解特定入职项目的状态。事实上，我们已经成功地将用户注册过程的时间从100天缩短到80天，这意味着收入增长速度提高了20%。”

未来的创新

Galls正在进行的另一个新项目是利用Zendesk CRM平台来推动B2B营销活动。亚博

杜亚博根表示:“Zendesk允许我们创建活动，代表可以标记他们的联系人，通过电子邮件接收这些活动资产。“未来，我们希望实现预测性营销，系统可以识别哪些客户将从某种促销或产品中受益，然后触发客户拓展活动。”

Galls的一个新口号是“如果它不在Zendesk，那么它就不存在。”亚博’”我们希望我们的用户能把使用Zendesk放在第一位。亚博这是一个让你更好地完成工作的工具，但它也是一个在整个公司共享信息的沟通和数据中心，”马丁说。

马丁表示，最终，加尔斯团队希望拥有一个完全采用Zendesk的解决方案。亚博“这肯定会简化我们正在努力做的一切，也就是让我们的卖家的销售过程尽可能无缝，让他们可以在多个平台上交流和使用，而不必从一个应用程序跳到另一个应用程序。”

Galls专注于为客户和员工进行业务优化，很明显，Galls正走在持续增长和成功的正确轨道上。