Gympass与Zendesk相结合，生亚博产力提高了20%

体育锻炼的最大障碍之一是找到一个方便、愉快、负担得起的健身计划。找时间每周去健身房做同样的锻炼是许多人完全不去的原因之一，或者一开始就不去。

这就是为什么全球健身发现平台Gympass正在努力让人们更容易地参与各种各样的锻炼，包括健身房、瑜伽和武术工作室、训练营、自行车和舞蹈课程——就在你的社区内，或者你去的任何地方。

作为一项灵活的、滚动的月度合同的企业福利，Gympass在全球14个国家和7000个城市提供800多种运动、课程和体育活动，以及45,000多家健身房和工作室。自2012年成立以来，Gympass经历了指数级增长，帮助数百万员工将健身融入他们的生活。

“在Gympass的三方市场中，每个人都是赢家，”Gympass拉丁美洲(LatAm)的运营总监拉斐尔·索布拉尔(Rafael Sobral)说。“人力资源部门让员工更投入、更高效，而且医疗保险成本更低;员工可以以更多样、更实惠的方式进行体育锻炼;而且健身房的交通流量更大。这是一个三赢的模式。”

这些胜利累积起来，相当于医疗成本的大幅降低。此外，雇主可以从零售会员价格中获得50%到70%的补贴，Gympass的客户公司报告说，活跃的员工留在公司的可能性是其他员工的两倍，缺勤率可以减少50%。

健身房和学习班受益于对现有课程需求的增加。根据Gympass进行的一项全球研究，Gympass为这些企业带来的新流量中，超过70%是增量流量。

这家快速发展的公司诞生于巴西圣保罗，索布拉尔在那里负责拉美业务。他的团队由80名代理商组成，用葡萄牙语和西班牙语提供支持，每月处理5万到10万张门票。

Gympass LatAm于2018年5月实施了Ze亚博ndesk，因为它正在寻找一种全渠道解决方案，使组织能够随着时间的推移扩展运营。Sobral的团队从Zendesk Chat开始，逐渐添加了S亚博upport, Guide和Explore。

Sobral表示:“我们有大约100名员工在拉丁美洲的客户支持部门工作，团队发展非常迅速。“在我们推出Zendesk后，我们能够亚博在生产力方面迎头赶上，并在不过度扩大团队的情况下吸收需求的增长。”

他报告说，几乎是在瞬间，他们看到迁移到Zendesk的渠道的生产力提高了20%到30%。亚博“即使是目前没有集成到Zendesk的渠道，也有改进，因为我们集中了所有的CRM界面，”他说。亚博

Gympass正在标准化其全球客户体验战略，以便每个人都朝着相同的目标努力。所有的支持团队都使用相同的技术和最佳实践。为此，美国和欧洲办事处也在向其运营团队推广Zendesk。亚博

在拉丁美洲，Chat已经被证明是一个强大的解决方案，它改善了客户和Gympass员工的客户支持。“聊天允许我们创建规则，使我们能够在网站或应用程序的用户流程的特定阶段主动与客户互动。通过聊天请求反馈，我们现在可以跟踪服务质量，更好地管理票务，并通过Zendesk将其归因于我们的第二和第三级客户支持。”亚博

随着公司的不断发展，Gympass正在寻求增加与CRM的集成，并引入更多的自动化。“我们的团队在Explore中运行分析和构建仪表板。建立查询和访问Zendesk背后和票务数据库中的数据是一种更简单、更快的方式。”Sobral说。亚博

客户支持规划和规划分析团队很好地利用了Explore的优化分析预测，以及呼入电话、聊天和电子邮件分析，其中问题按类别、公司和客户细分。索布拉尔表示，这使得Gympass LatAm能够与支持团队建立反馈回路，并以更有条理的方式解决问题。

“我们一直在使用来自Explore的亚博Zendesk数据来确定客户与我们联系的最关键原因。在此基础上，从运营和产品的角度制定潜在改进的路线图。”

索布拉尔说，这使得客户支持成为一个洞察中心，并为改善服务提供投入。

“我们最近做的一件事是查看数据，了解团队正在寻求支持的问题，然后专注于解决根本原因，以便最终我们可以减少这些反复出现的问题和团队的负担。我们能够做到这一点，”索布拉尔说。

从自助服务的角度来看，当团队将已有的faq迁移到Zendesk Guide时，Planning Analytics团队还通过用相关单词标记文章，使帮助中心亚博的内容易于搜索。

“我们已经看到帮助中心的表现有了很大的改善。平均而言，仅仅通过简单的标记，点击率就提高了10%，这非常棒。”“我们的自助服务变得更加专业，这是我们的客户所欣赏的。”

Gympass的区域团队遍布全球，良好的文化和语言契合是客户服务的关键。Sobral表示，这种本土化正是他们拥有内部客户支持团队而不外包运营的原因。

“在我们看来，客户支持对业务的可持续性至关重要。我们一直在投资这个团队，采用Zendesk只是我们这样做的一个例子。亚博我们还开始跟踪质量和客户感知数据，如NPS、内部质量保证审查、CSAT等。”

在客户支持方面，Gympass LatAm对细节的一丝不苟的关注以一种有趣的方式得到了回报——Gympass赢得了一项大奖著名商业奖项在巴西，消费者在一个很受欢迎的网站上分享他们的客户服务体验，并为企业投票。索布拉尔说:“我们赢得了这个奖项，因为我们总是能及时回复客户，回答他们的问题，解决他们的问题。”