Honeylove凭借CX数据和SMS创新取得了成功

Honeylove，成立于2018年，是一个时尚品牌，使命是通过其高品质服装系列为各种身材和身材的女性壮胆。经过四年的稳步增长和成功，Honeylove的目标是进一步增加其满意的客户基础。

该品牌采用了创新的数据驱动方法，利用Zendesk集成，通过电话、短信、Instagram和Facebook消息、电子邮件亚博和网络票务形式创造了最佳的全渠道CX体验。因此，Honeylove扩大了产品线，包括上衣、胸罩、打底裤和许多其他服装，为他们的垂直行业设定了新的标准。

所有渠道都以客户为中心

为了满足客户的需求，Honeylove转向Zendesk Suite，在多个客户渠道上提供更吸引人的体验。亚博如今，客户服务团队大约50%的支持是通过电子邮件和网络表格完成的，30%是通过语音完成的，20%到30%是通过短信和社交媒体完成的。

有了Zen亚博desk，支持团队现在可以选择通过短信进行营销，而不仅仅是电子邮件。许多客户已经使用SMS(短信)，因此它是Honeylove支持通信的自然选择，特别是紧急消息，例如特殊场合或婚礼服装的运输更新。

这种以客户为中心的方法也使Honeylove在竞争激烈的直接面向消费者(DTC)服装行业持续增长。

用更有力的数据来培养成功

这种方法最有价值的部分是将所有这些客户交互记录并存储在一个地方——创建一个丰富的客户数据存储库，以驱动业务决策。

“我们非常看重数据。我们经常推出服装系列的新产品，很多变化都是基于客户的反馈，”Honeylove客户体验副总裁特雷弗·汉弗莱(Trevor Humphrey)说。

这些数据也被证明是有用的，可以为提高服务客户的效率提供指导。汉弗莱说:“来自Zendesk的客户数据声音非常强大，我们能够更聪明地工作亚博，并从CX流程中省去不必要的步骤。”“这最终有助于降低退货率，提高客户留存率。”

定制化的工作流程可以提高效率和客户满意度

亚博Zendesk还允许Honeylove设计自定义字段，对常见查询和问题进行分类。根据数量和紧急程度识别案件类型并确定优先级，这有助于代理管理他们的个人工作量并快速协助客户。该团队目前对短信的平均响应时间为16分钟，这是许多Honeylove客户的首选渠道。

汉亚博弗莱说:“在提供出色的客户体验和提高团队效率方面，Zendesk是黄金标准。“减少我们的联系率和处理时间提高了客户满意度，包括短信支持的CSAT达到96%，电子邮件支持的CSAT达到93%。”

强大的集成使保持敏捷变得容易

与不同工具的无缝集成还使Honeylove能够大规模地改善客户和代理的体验。其中一个工具是Klaviyo，一个电子邮件和短信营销自动化平台。

汉弗莱表示:“与Klaviyo的集成使Honeylove在如何与客户互动以及何时与客户互动方面更加聪明、更加谨慎。”例如，如果客户有空票或与公司有问题，他们就不会收到营销推广服务。

因为Zendes亚博k的界面非常友好，汉弗莱能够安装Klaviyo在现有的生态系统内，只需15分钟。汉弗莱自称不是技术迷，他很欣赏Zendesk如何提供简单的定制服务，使Honeylove的代理能够做到最好。亚博“我有城堡的钥匙，”汉弗莱分享道。“使用Zen亚博desk，我可以进入管理门户，在几分钟内轻松定制平台。它非常直观和精简，这对于一个相对年轻的公司来说非常重要，因为它需要随着业务的发展保持超级敏捷。”

汉弗莱补充道:“客户希望品牌知道他们是谁，他们做过什么，以及如何以真实的方式进行沟通。”“在整合Klaviyo之前，我们在营销方面没有关于客户支持体验的完整数据。现在，这两方面的业务是一致的。”

其他集成包括用于电子商务的Shopify和用于知识管理的WorkRamp。与Shopify的集成使Honeylove能够为其产品开发和客户服务团队利用更多的数据。营销团队还可以使用客户购买历史的信息来创建更有针对性的促销活动。另一方面，WorkRamp帮助Honeylove的代理商寻找标准操作程序和流程指南，简化了代理商和客户之间的互动。

支持未来增长的灵活解决方案

与Zendesk的合作使H亚博umphrey能够与Honeylove的执行团队分享客户的声音，这是该品牌成功的关键因素。他解释说:“获得可靠的数据来支持客户的意见，有助于我们更好地做出商业决策，比如我们应该把时间和精力花在什么地方。”

汉弗莱认为，得益于灵活的CX平台，Honeylove未来的增长潜力巨大。汉弗莱肯定地说:“无论我们拥有30名代理商还是3000名代理商，Zendesk都将为我亚博们提供正确的解决方案。“亚博Zendesk是一个很好的合作伙伴，它不断与我们分享最佳实践，因此我们可以确定当前的趋势，了解即将发生的事情，并为未来做计划。”