imimnotec转换CX与首要企业支持

生活得更好的秘诀是什么?根据一组开创性科学家的研究，答案是:一个强大而健康的免疫系统。

1996年，Gustavo Bounous和Patricia Kongshavn医生发现了一种安全、天然和无药物的方法来有效提高谷胱甘肽水平，从而增强人体对当今人类健康所面临的一些最大威胁的防御能力。*这一科学突破激发了Immunotec公司的成立，第一批健康科技初创公司之一诞生了。

基于20年的成功，该公司在2017年开发了专有的免疫强化方案™(ISP)，基于简单而强大的理念。免疫产品不是事后治疗疾病和疾病，而是旨在为身体提供最佳的营养物质，帮助促进和维持健康的免疫反应。

如今，Immunotec是一个多层次的组织，在十多个国家开展业务，每年都有新的市场开放。该公司的创新产品通过顾问网络营销系统在北美、南美和中美洲以及欧洲分销和销售，并根据独家分销协议在其他国家销售。

Immunotec依靠Zendesk来确亚博保其全球分销网络获得足够的支持，以处理门票数量和维持销售。

变革始于全渠道支持

以前，immunenoc以呼叫中心的方式提供网络支持，员工负责接听咨询师的电话，倾听他们的担忧，并解决问题。该团队处理入站和出站电话交谈，顾问确保客户尽快获得帮助。尽管为顾问提供了支持，但随着业务增长并扩展到新的全球市场，这种模式很难在保持效率的同时进行扩展。

2018年，Immunotec的首席执行官推动了对尖端客户服务软件的审查，因为该公司需要更好的分销管理手段，以实现新的高增长目标。在这一阶段，Immunotec任命了一位新的客户服务总监，他之前曾使用Zendesk，并支持该平台的功能。亚博

亚博Zendesk成为取代immunenoc之前语音解决方案的明显选择，因为后者没有提供优先级支持、模板化设置或跨国界的多条支持线路。对于一家以五种不同语言提供服务的多层次公司来说，拥有一个用户友好的全渠道系统是绝对必要的。

利用VIP支持来提高效率和自助服务

作为膳食补充剂、食品、维生素、个人护理和保健产品开发商，Immunotec在COVID-19大流行开始期间作为增强免疫力的零售商蓬勃发展。为了应对新的业务量，该组织专注于四个关键目标:在不增加座席人数的情况下扩大客户服务，利用自助服务转移更多机票，提高座席效率，填补报告方面的空白。

immunenoc的目标与Zendesk的高级企业支持产品完全一致，包括24/7优亚博先支持，99.9%的产品正常运行时间保证，以及对影响业务的问题的1小时响应时间。

I亚博mmunotec全球客户服务总监阿尔弗雷多•拉斯(Alfredo Russ)表示:“Zendesk的高级企业团队一直在寻找替代方案，以便在我遇到问题时提供许多可行的解决方案。

随着Immunotec与Zendesk专家建立了良好的关系，该团队开始欣赏其Premie亚博r计划中的全套VIP服务:个性化技术支持、每月健康状况检查和主动监控、api开发人员支持、指定的技术顾问和管理服务时间。

Premier Enterprise领导CX转型

自从Immunotec转换到Zendesk, Premier企业专家和亚博公司指定的团队成员就成为了组织数字化转型的催化剂。Immunotec和Zendesk之间建立了开放的沟通渠道和透明度，这也导致了更大的合作。亚博

“我们的技术客户经理花时间与团队一起了解我们的流程，以及我们如何与Zendesk平台合作。亚博通过这种跟踪，我们得到了一些发现，这些发现导致了代理流程的改进和技术建议，”Russ回忆道。

实施由首席企业团队推荐的人工智能功能和节省时间的工作流程，在提高用户体验的同时，激发了巨大的效率和成本节约。

拉斯承认:“我没想到这个回答机器人流程构建器会对咨询师产生积极影响。后来我们实现了这个工具，我百分之百地改变了想法，因为它使用起来非常简单，顾问们现在很喜欢这个功能。”

亚博用于创建机器人流程的Zendesk工具在Immunotec变得流行是有原因的。自从部署机器人和自助服务功能以来，该组织已经成功地将呼叫时间减少了20%，呼叫量减少了15%。

Russ分享道:“去年我们花的钱比现在要多，因为我们缩短了通话时间，并与顾问进行了更多优化。”

Immunotec的客户服务总监实施的战略运营管理模式与公司的全球战略保持一致，与Zendesk提供的额外好处、技术改进和客户体验替代方案非常匹配。亚博

不久前，Immuotec通过全球满意度调查听取了业内人士的声音，了解咨询师的幸福程度。结果非常积极。Immunotec领域的回复对其平台的技术发展表示赞赏和感谢，并建议创建一个分享公司愿景的价值主张:我们不求最大，只求最好!”

鉴于这一动机，Immunotec无疑将继续努力在产品、商业实践和顾问支持方面进行创新。随着Zen亚博desk和Premier Enterprise团队成为真正的合作伙伴，该公司期待着在未来几年继续其转型之旅并突破边界。

*这些声明没有经过食品和药物管理局的评估。本产品不用于诊断、治疗、治愈或预防疾病。