Mizzen+Main将支持转变为个性化数据的利润中心
随着Mizzen+Main从一个男装电商品牌发展到超过715个零售网点，代理商需要一种更快、更个性化的方式与全球客户建立联系。该公司将其CRM数据与Zendesk Sunshine整合在一起，创建了360度的亚博客户档案，并推出了一款应用程序，允许一键式产品推荐。现在，支持代理可以快速转向销售，大规模地创造更多交叉销售和追加销售机会。
“在几周内，我们就能够将数据整合到Zendesk Support中，比如客户何时购买了一件衬衫，他们购买的具体衬衫，他们的确切尺寸，甚至他们的生日。”亚博
塞布丽娜阿布尼
Mizzen+Main的电子商务总监
“我们已经将我们的客户支持团队转变为一个提高满意度的利润中心。我们已经看到我们的CSAT上升了3%，这证明我们的数据支持方法是有效的。”
塞布丽娜阿布尼
Mizzen+Main的电子商务总监
产品使用
公司总部
达拉斯,德克萨斯
零售店
600 +
员工人数
51 - 200
公司成立
2012
80% +
NPS得分
1000年的
一键产品推荐
< 2周
实现时间
+ 3%
考试成绩增加
后桅+主要是一个男性服装品牌，使用性能技术，创造水分吸汗，抗皱衬衫。自2012年作为电子商务公司成立以来，该公司在美国和加拿大的需求令人难以置信地扩大到600多家零售店。
这个不断增长的全球客户群对一个承诺完美适合每个人的高端品牌有很高的期望。Mizzen+Main以服务为主导的零售方式回应:让代理的互动更加个性化和相关，以改善现场的产品建议，最终促进销售。
该公司向Zaius提出了这个问题，Zaius是他们的Zendesk技术合作伙伴，后者认为Sun亚博shine是一个明确的解决方案，可以帮助业务适应未来，并大规模优化CX。使用Events and Profiles API, Mizzen+Main能够将Zaius的营销CRM数据集成到Zendesk Sunshine中。亚博这让代理商对客户有了更全面、360度的了解，包括姓名、生日和衬衫尺寸，以及个人资料、订单和最近的活动情况。
更棒的是，Mizzen+Main还开发了一款应用，让代理商可以一键向客户直接推荐产品，帮助他们从支持转向销售。通过利用更加个性化和相关的关系，支持代理现在可以将服务电话转化为私人购物电话，并将产品退货转化为交换。