打印切换到Zendesk，以获得更好的报告亚博、可靠性和创新

Printful是一种按需打印的履行服务，允许各种规模的公司、个体企业家和业余爱好者轻松地创建漂亮的品牌产品，无缝交付订单，而不用担心库存:如果在线商店与Printful集成，所选的产品是同步的，一旦下了订单，Printful就会打印项目并作为白标签服务发货。

Printful客户支持经理Lora Kimball决定把她30年的客户经验带到公司的全球24/7支持运营中，为小型电子商务公司提供支持。她说:“我们不仅在这里提供产品，而且我们还为人们提供能力，让他们能够在几乎没有管理费用的情况下创业。”对金博尔来说，能够帮助全职父母或退休专业人士轻松创业，“让我感到很充实”。

拥抱有需要的人

Printful为客户的成功提供动力的能力也带来了令人羡慕的增长。为了满足日益增长的需求，该公司已将产能同比增加了一倍。它现在有五个设施:一个在加州，两个在美国北卡罗来纳州，一个在拉脱维亚的里加，另一个在墨西哥。

不断增长的请求量也需要在支持方面进行更改。2015年，该公司成立第二年，支持团队还在同一个房间里，Printful采用了一个帮助台工具来处理客户咨询。在经历了三年的急速增长之后，与一家提供反复无常的服务和误导性报告的供应商合作，给公司的支持业务带来了压力。

“当我们进入假期季节时，我们的业务量真的开始很大，我发现接电话和聊天的稳定性存在问题。然后我开始发现不准确报道的问题，”金博尔说。“这对我们的业务可能是毁灭性的打击。”

团队继续扩大，当Kimball寻找一个更可靠的供应商时，代理从20个增加到60个;对她来说，重要的是，新的解决方案将提供详细、准确和实时的报告，这样她就可以开始预测未来的支持需求。“当我说我需要再增加10个人，但我没有数据支持时，这非常令人沮丧，”金博尔说。“如果你没有确切的数据，就很难预测你的需求和预算。”

金博尔补充说，在Zendesk之前，她每月都会收到报告;亚博在没有当前数据的情况下，她没有足够的数据来指导特工的表现。

清除路障

2019年初，Zendesk从电子邮件开始，一次一个亚博渠道进行打印。除了支持团队，Printful的设计服务、图形以及销售和履行团队的一些成员也开始使用Zendesk来合作和现场售票，使代理商的总数接近100人。亚博Kimball指出，新的跨职能查询可见性导致了更有效的团队合作和更快的客户回复。

但是对于Kimball来说，到目前为止最开心的变化是能够获得通道流量的有效数字。“我们看到了更多真实的数字，这对我们来说是巨大的，”她说。Kimball使用这些工具让代理人对他们的kpi负责，并错开代理人的班次，以便始终有足够的代理人来覆盖即将到来的支持量，即使是在寒假期间。Printful还能够实施正式的质量保证流程，以发现进一步的增长机会。

至于特工的体验，金博尔说，切换到Zendesk就像从驾驶一辆不太理想的汽车，变成一辆允许特工上路并“真正去某个亚博地方”的汽车。

与支持领域的老牌供应商相比，Printful认为Zendesk与他们志趣相投，致力于通过创新刺激增长。亚博“亚博Zendesk仍在增长，我们觉得我们可以和它一起成长，总是会有更好的东西出现或一些改进，”金博尔说。“随着我们变得更加多元化和全球化，我们将需要我们的合作伙伴和供应商做出同样的回应。”