“我们已经改变了复杂性和多语言功能，并且有多个团队在内部使用该系统。作为一个平台，Zendesk已亚博经能够支持这种增长。”
Temy Mancusi-Ungaro
高级副总裁客户交付在ext
产品使用
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20 k
票/莫
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电话/莫
你的企业拥有令人惊叹的产品，令人惊叹的网站和杀手级的营销策略。但随后，潜在客户转向谷歌、Facebook、Siri或其他渠道搜索他们对你的问题的答案，却只能找到不准确的信息:过时的营业时间、不再存在的地址、不正确的价格表等等。
如果公司的信息不准确，不及时更新——消费者最常搜索的地方——网上——那么建立一家企业所做的一切努力都不会有成果。这就是品牌验证答案(Brand Verified Answers)搜索平台Yext节省时间的地方，它为各种规模的公司提供所需的工具，通过网络为客户的问题提供完美的答案。这家总部位于纽约的软件公司拥有塔可钟(Taco Bell)、T-Mobile、企业控股(Enterprise Holdings)和万豪国际(Marriott International)等全球知名客户，是该领域的领导者，有望成为下一个伟大的搜索公司。
客户交付高级副总裁Temy Mancusi-Ungaro表示:“随着客户在网上更多的地方搜索答案，企业需要确保他们的事实在互联网上得到核实。”“Yext允许企业管理有关其位置、事件、人员和其他自定义实体的数据，并将其推送给谷歌、Alexa、Facebook、Snapchat等。该平台还使企业能够通过监控和回应评论来管理其声誉。”
Yext在客户业务方面的工作要求在所有运营领域都具有效率，尤其是客户支持。2011年，Yext收养了亚博Zendesk支持处理电子邮件门票，从那以后，又增加了亚博Zendesk聊天，亚博Zendesk指南,亚博Zendesk探索到其综合支持解决方案。为了协调内部沟通和支持员工，Yext还向其他内部团队推出了Zendesk，包括人力资源、IT和工程团队。亚博
除了采用和定制Zendesk的产品套件外，Yext还重新调整了其客户服务团队，以确保从座亚博席培训到客户实施的每个接触点都超出客户的期望。如今，一个由90名国际代理商组成的团队为一系列客户提供支持，包括小型，大型和顶级客户，平台服务，出版商关系和出版商整合。该团队平均每月处理2万封电子邮件，支持6种语言。
当Colleen Gartland两年前成为客户支持总监时，她的首要职责是通过洞察客户体验和识别改进机会来改进Yext利用Zendesk为客户服务的方式。亚博
Gartland说:“自定义字段使我们能够对客户的体验进行分类，包括他们满意和不满意的内容。”“当我们与产品团队合作时，我们能够使用这些有价值的信息来推动有关集中资源、了解能力和解决痛点的决策。”亚博电脑端
通过使用其他功能，如隐藏的票表单和更高效的支持票务路由，Yext的客户支持团队将其电子邮件CSAT提高到97%。Yext创建了隐藏论坛，这样用户就可以取消他们的账户，而无需与客服代表交谈，从而减少了每月约200个电话给支持团队的次数。该团队还利用了与Zendesk的集成亚博API，最近松弛的集成以及Yext创建的一款定制应用程序，帮助代理完成各种与支持相关的任务。
根据Gartland的说法，Yext的支持代理对帮助客户充满热情，并且觉得自己有能力主动采取行动。例如，知道Yext的零售客户在假日期间需要及时的帮助，美国的支持团队在黑色星期五期间加强了对支持请求的控制，甚至还得到了海外代理的帮助。自定义Slack工作流确保了最紧迫的请求得到快速解决。
对于Mancusi-Ungaro来说，正确的工具和团队对客户个人客户体验的关注相结合，使Yext脱颖而出，并使公司得以发展。
Mancusi-Ungaro说:“我们在复杂性和多语言功能方面做出了改变，并且有多个团队在内部使用该系统。”作为一个平台，Zendesk已经亚博能够支持这种增长。”