电子邮件票务亚博系统

什么是电子邮件票务系统?亚博

电子邮件票务系统是亚博一种工具，用于接收客户的查询，并将这些查询转换为带有预定义字段的票据，并根据预先订定的准则分发门票。电子邮件票务亚博系统最常用于必须处理大量客户咨询的支持和服务团队。

电子邮件票务系统是亚博允许您将多个客户电子邮件转换为票务的业务应用程序。然后将这些票据组织在一个地方，以便从一个地方轻松跟踪和管理客户问题和请求。

电子邮件票务系统是如何工作的?亚博

当客户提交请求时，电子邮件票务系统从该请求中提取关键信息，并填充预定义支持票务的字段。亚博那么这个系统车票的路线基于业务设置的规则。

例如，您的企业可能创建票据类别，如计费问题或产品缺陷。根据所选择的类别，您可以使用系统将票据发送给最有资格处理所述问题的工作人员。

最好的电子邮件支持票证系统的比较图表

前13个电子邮件票务系统亚博

1.亚博Zendesk

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亚博当客户服务通过电子邮件、网页和移动小工具、应用内聊天、社交消息、文本和语音传递时，不可避免地会出现竖井，Zendesk就是为了打破这种竖井而构建的。通过整合电子邮件和其他渠道，Zendesk将所有门票集中到一个工作空间。亚博这通过突出需要关注的对话，支持多个票据上的代理同时协作，并消除信息孤岛，为您的团队的成功奠定了基础。

除了更具成本效益和更高质量的电子邮件票务，Zendesk的软件还具有业界领先的实时聊天功能。亚博这包括全面的客户旅程视图，有助于促进更上下文相关的服务对话。

最重要的是，本地分析中心意味着客户服务经理可以通过易于参考的仪表板让他们的团队保持跟踪。

与Zendesk建立信任亚博

没有客户愿意觉得自己只是支持团队的另一个号码。但许多票务管理工具的设计方式，正是如此。亚博Zendesk则不同。

亚博Zendesk整合最相关的客户信息，并自动显示，帮助您的代理提供更个性化的服务。侵蚀信任的问题，比如客户必须重复自己说过的话，或者被换到不同的代理那里，当代理在需要的时候拥有他们需要的客户信息时，这些问题就容易避免得多。

立即行动

在每个工具中，Zendesk都亚博提供了强大的开箱即用功能，并结合了强大的可扩展性和定制选项。电子邮件票务软件也不例外。当你选择Zendesk时，你不需亚博要设置邮件服务器，你可以立即访问无限的电子邮件地址。

然而，与其他容易实现但过于简单的票务系统不同，Zendesk可以无限地定制和扩展其他应用程序和集成。亚博即使是大型企业也会发现集成和定制可能性的范围已经足够了。

定价计划:

• Suite团队:49美元用户/月
• Suite增长:用户/月79美元
• Suite Professional:用户/月99美元
• Suite Enterprise:用户每月150美元

免费试用:14天

Zendesk的特点亚博

• 罐装的片段
• 实时聊天
• API而且集成
• 不限地址的电子邮件
• 本机自动化
• 跟踪和测量
• 票的路由、分类和标记
• 定制
• 亚博官方app知识库管理
• Omnichannel支持
• 共享收件箱

2.SysAid

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通过他们的IT票务系统软件产品，S亚博ysAid提供与您现有的企业电子邮件软件一起工作的电子邮件票务。客户可以通过电子邮件提交门票，电子邮件会发送到指定的公司电子邮件地址。SysAid的工作原理是监控您的电子邮件帐户的入站消息，并将任何收到的消息转换为门票。

如果有多封与同一张票相关的电子邮件，SysAid会自动将这些新电子邮件记录为现有票中的注释。除了核心功能外，SysAid还有许多其他关键特性，如本地知识库、自助服务门户和灵活的路由配置。亚博官方app事实上，SysAid还有很多其他特性，比如资产管理，这可能会让它对许多非it服务操作来说有点太多了。

SysAid不公布它的价格，你必须请求一个自定义报价来获得它。然而，据PCMag报道，SysAid的起价为5名用户每年1211美元。

不提供定价

特性

• 事件管理
• 完全可定制的用户界面
• 自助服务门户
• SysAid远程桌面
• 亚博官方app
• 资产管理
• 票务路由规则
• 机票升级规则
• 票务自动化

3.Zoho的桌子

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Zoho Desk声称可以给用户提供简单的电子邮件，再加上他们的票务系统。亚博它的目的是使团队能够轻松地确定优先级并对客户的询问采取行动，衡量进展，并促进跨时间和服务渠道的无缝对话。尽管它很简单，但Zoho Desk的功能并不多，它有强大的工具，如工作流构建器、任务自动程序和自定义自动票据视图。

Zoho Desk的电子邮件票务系统亚博往往非常适合小型但不断增长的客户服务团队。它足够简单，任何人都可以开始使用它，但又足够可扩展，可以为更大的企业提供足够的技术动力。此外，你还可以通过他们的免费计划来体验Zoho Desk，该计划提供多语言支持、私人知识库管理和电子邮件票务系统。亚博亚博官方app

定价计划:

• 标准:用户每月20美元
• 专业:用户/月35美元
• 企业用户:每月50美元

免费试用:15天

特性

• 移动应用(iOS和Android)
• 预先定义的sla
• 24×5基于电子邮件的客户支持
• 客户管理
• Macro-based工作流
• 帮助中心
• 电子邮件票务

了解更多关于Zoho Desk的Zende亚博sk应用程序

4.HubSpot服务中心

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HubSpot的一体化票务系统是建立在他们亚博广泛使用的CRM之上的，通过HubSpot的服务中心计划。Service Hub的票务亚博系统包括所有基本功能，如票务协作工具和票务优先排序规则，以及更高级的工具，如客户服务分析和自动票务路由。许多不同类型和规模的企业都可以从HubSpot找到合适的计划，因为他们有大量的服务包可供选择。

如果您碰巧已经在使用其他HubSpot工具，那么熟悉Service Hub接口将会有所帮助。如果你正在使用HubSpot的客户关系管理，不必担心导入客户数据，因为(希望)它已经在那里了。

你可以免费试用HubSpot的付费版本14天，也可以试试HubSpot的免费计划。虽然免费计划的功能有限，但它确实包括共享收件箱、电子邮件票务和一些基本的报告。

定价计划

• 服务中心入门:2个用户每月45美元，额外用户每月23美元
• 服务中心专业:5个用户每月360美元，额外用户每月72美元
• 企业服务中心:10个用户每月1200美元，额外用户每月120美元

免费试用:14天

特性

• 一个共享收件箱
• 两条售票管道
• 团队的邮件
• 即时聊天
• 10个报表仪表盘
• 邮件回复跟踪
• 谈话的路由
• 简单的票务自动化
• 1000个自定义属性

了解更多关于Zendesk Hub亚博Spot的信息

5.HelpCrunch

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HelpCrunch同样面向帮助支持、销售和营销团队使用电子邮件票务来吸引他们的客户。在其销售和营销工具套件中，HelpCrunch通过其Help Desk功能提供电子邮件票务软件。除了共享收件箱、多渠道支持和票务管理，HelpCrunch还包括一些高级功能，如详细的客户档案和团队生产力分析。

HelpCrunch的销售和营销工具包括电子邮件营销活动构建器、潜在客户生成解决方案和实时聊天。因此，如果让你的销售、营销和支持团队使用通用软件对你来说很重要，那么HelpCrunch值得一看。幸运的是，通过注册14天的免费试用，你和其他4名团队成员可以尝试HelpCrunch Pro计划。

定价计划

• 基本款:用户每月12美元
• 优点:用户/月20美元
• 企业:定制定价

免费试用:14天

特性

• 3 auto-messages
• 基本自动化，完全定制化
• 实时聊天客户支持
• 1小部件
• 3铅根弹出
• 亚博官方app知识库管理
• 帮助台
• 票务管理

6.TeamSupport

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通过其基于电子邮件的票务管理软件，TeamSupport将支持电子邮件拉入基于web的帮助台界面。从这个界面，代理可以做他们需要做的一切来管理客户对话，而不必在满溢的电子邮件收件箱中筛选。作为一个成熟的帮助台，TeamSupport在配置路由、升级和解析的票务规则方面具有大量的可定制性。

TeamSupport特别适合向企业销售技术的公司或B2B技术公司。TeamSupport的主要卖点之一是，在其电子邮件票务系统之上，它的其他功能包括根本原因分析、外部和内部知识库发布以及社亚博区论坛构建器。亚博官方app

定价计划

• 基本要求:每个用户每月49美元
• 成功:用户/月59美元
• 专业:每用户每月79美元
• 企业版:每用户每月99美元
• TeamSupport CS平台:每用户每月149美元

免费试用:不可用

特性

• 票务自动化和工作流程
• 高级票务路由
• 网络、移动和社交信息
• 共享收件箱
• 一个知识亚博官方app库
• 基本报告
• SLA管理
• 票务协作功能

7.JitBit

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JitBit，正如其网站所解释的那样，是一个“电子邮件优先帮助台”，支持电子邮件协议IMAP, POP3, SMTP，本机MS Exchange等。虽然这款强大的软件支持实时聊天、知识库、聊天机器人和集成，但JitBit的主要卖点是其基于电子邮件的功能。亚博官方app它的界面是围绕一个共享收件箱构建的，这个收件箱很简单，但通过先进的报告工具、复杂的票务组织功能和直观的票务过滤器得到了强大的增强。

JitBit的另一个突出功能是它的“想法”论坛，在那里客户可以提出功能建议并投票。该软件具有高度的可扩展性，可预先构建集成到500多个应用程序，包括时间跟踪器、项目管理软件、开发人员工具等等。

定价计划

• 自由职业者:20元/月
• 启动:69美元/月
• 公司:129美元/月
• 企业:249美元/月

免费试用:21天

特性

• 包括1个代理人
• 无限附件存储空间
• iOS和Android应用
• 自定义的域
• 基于web的界面
• 票务标签及类别
• 邮件集成
• 时间跟踪
• 反垃圾邮件
• 自定义票务字段
• 碰撞检测

8.养蜂人

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如果你是Gmail界面的粉丝，Hiver的电子邮件票务系统绝对值得一看。亚博根据他们的网站，Hiver通过在现有的Gmail仪表板中提供所有必要的电子邮件票务功能来“增强您的Gmail”。这意味着您可以在您已经使用的电子邮件工具中委托电子邮件、标记票据、自动化电子邮件工作流以及更多其他功能。

Hiver主要用于教育、IT、金融服务、非营利、旅游、制造和物流等行业的公司。他们的24/7客户服务得到了客户的高度评价，他们给Hiver打了9.3分G2的支持质量．为了看看Hiver是否适合你的公司，你可以免费试用14天，不需要信用卡。

定价计划

• 精简版:用户/月12美元
• 优点:37美元用户/月
• Elite用户/月57美元

免费试用:14天

特性

• 无限共享收件箱
• 10个用户
• 闲谈，聊天
• 票标签
• 电子邮件备注和模板
• 共享的草稿
• 碰撞检测
• iOS和Android手机应用

9.HappyFox

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除了它的电子邮件票务系统，所有HappyFox计划亚博还包括帮助台功能，如SLA管理、自助服务工具、嵌入式小部件和帮助台移动应用程序。这一切都说，如果你选择HappyFox，你将获得比运行电子邮件票务软件所需的多得多的功能。

这种额外的功能适用于任何行业的大型团队或不断壮大的小型团队，但对于简单的操作来说可能难以承受。基于G2客户评级HappyFox的易用性、支持质量和安装便捷性得分都高于帮助台软件的平均水平。如果你想尝试HappyFox，你需要(至少)购买一个月计划，因为他们不提供免费计划或免费试用。

定价计划

• Mighty:用户/月39美元
• 很棒:用户/月59美元
• 企业用户:79美元/月
• 企业Plus:用户每月99美元

免费试用:不可用

特性

• 亚博官方app
• SLA管理
• 智能自动化
• 基本报告
• 自定义电子邮件域映射

为HappyFox了解更多关于Ze亚博ndesk的信息

10.Freshdesk

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Freshdesk基于电子邮件的票务软件将客户的查询转换为票务，代理商可以跟踪、优先排序、回复和协作。它可以通过Freshdesk Support Desk产品获得，所有计划都带有知识库发布、团队协作工具、电子邮件和社交票务以及基于规则的票务路由。亚博官方app

如果选择添加到Support Desk，还可以访问全渠道功能，包括聊天机器人构建器、社交消息传递、高级分析、SLA规则等。Freshdesk的一个福利是Freshworks Academy，这是Freshdesk发起的一项客户成功计划，帮助培训新代理。

Freshdesk计划的范围从基本的免费计划到适合大型组织的企业级计划。要尝试他们的付费计划，你可以免费试用21天。

定价计划:

• 增长:每月用户15美元
• 优点:用户/月49美元
• Elite:用户/月79美元

免费试用:21天

特性

• 自动化
• 主动避碰
• 自定义字段
• 帮助台性能分析
• 基于电子邮件的票据路由
• 多个共享收件箱
• 团队协作工具
• 时间跟踪
• 自定义邮件服务器

11.HelpScout

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如果您正在寻找嵌入企业级帮助台工具的电子邮件票务解决方案，HelpScout当然值得一看。HelpScout的客户包括科技和招聘领域的领军人物。但你不必是一家大型企业才能从HelpScout的功能中受益。

HelpScout解决方案非常直观，技术资源有限的小团队可以实现简单而强大的电子邮件票务工作流，并通过知识管理、健壮的报告等有价值的特性进行增强。亚博电脑端通过HelpScout的共享收件箱，您的团队可以组织门票，自动化工作流程，并有效协作。

要想尝试Help Scout，你可以注册一个为期15天的免费试用，可以使用他们的三种计划中的任何一种。

定价计划

• 标准:每个用户每月20美元
• 另外:每个用户每月35美元
• 公司:每个用户每月60美元

免费试用:15天

HelpScout标准的特点

• 2个共享的收件箱
• 1知亚博官方app识库
• 最多25个用户
• 自定义属性
• API和50多个集成
• 自定义报告
• 即时聊天

12.对讲机

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对于电子商务、医疗保健、金融服务和教育行业的公司来说，Intercom最初只是一个消息应用程序，旨在帮助解决简单、快速的客户问题。但随着客户基础的增长，Intercom意识到需要票务功能和于2020年11月推出．

现在，通过其著名的Business Messenger，公司可以收集、跟踪和发送客户查询，分析服务性能，并部署复杂的票务工作流。虽然信使是Intercom平台的核心，但你也可以使用Intercom让客户通过电子邮件提交门票。

Intercom不会公布套餐价格，但你的成本将基于用户数量和触及的人数。如果你想尝试Intercom，你可以注册一个为期14天的试用计划。

计划(定价不详)

• 支持
• 参与
• 转换

免费试用:14天

特性

• 有帮助的文章
• 团队的收件箱
• 票务工作流程
• SLA规则
• 有针对性的信息
• 支持机器人
• 产品之旅
• 报告

了解有关Zendesk对讲机的更多信息亚博

13.Spiceworks

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Spiceworks为IT团队提供了一个基于云的帮助台解决方案，其中包括一个基于电子邮件的票据解决方案。使用Spiceworks，最终用户可以通过帮助台门户、电子邮件或通过Spiceworks移动应用程序提交门票。由于它是为it团队构建的，Spiceworks包括对it团队重要的功能，如安全远程访问、资产管理和网络监控。

而Spiceworks软件则相对高度评价G2它的平均评分为4.5星，在易用性和支持质量方面低于竞争对手的平均水平。也许最吸引人的是Spiceworks是一个完全免费的电子邮件售票系统。亚博Spiceworks没有通过收取许可费来创收，而是依靠基于广告的收入模式来实现软件的货币化。

定价:所有计划都是免费的

特性

• 无限票和用户
• 自定义警报
• 自定义票据属性
• 基于规则的票务
• IT发展的社区
• 资产跟踪
• 安全远程支持
• 网络连通性监控

电子邮件票务软件的主要功能是什么?

1. 票证路由配置

   虽然优质客户服务的基本原则可能是普遍的，但物流却不是。您的公司运送机票的方式对您的组织来说是独一无二的。您的客户、财务资源、技术专长、服务策略和团队结构都会亚博电脑端影响您理想的票务路由物流。这就是为什么拥有一个高度可配置的票据路由系统是如此重要。

   具有足够可配置性的电子邮件票务软件将具有标签、票务类别、通知、罐装回复、票务偏转选项和自动化使您能够有效地路由门票以最适合你的组织的方式。

2. Omnichannel支持

   不久以前，电子邮件和语音是你唯一需要担心的服务渠道。但再也没有了。

   这就是为什么除了电子邮件和语音之外，任何现代电子邮件票务软件都必须能够处理来自社交媒体、消息、文本等方面的查询。
   全渠道支持通过将来自任何渠道的客户对话整合到共享的收件箱中，从而提高座员的工作效率、团队协作和客户服务质量。

   没有它，客户将被迫重复，他们不太可能会使用他们首选的服务渠道．最重要的是，由于缺乏全渠道支持，代理商很难从多个渠道为客户提供服务，而不会相互妨碍。

3. 横跨海峡的报告

   在客户与代理的对话以及代理之间的对话之间，电子邮件票务软件生成了许多非常有价值的信息。跨渠道报告使您能够利用这些信息并将其用于告知服务部门的分析还有其他的，比如销售和市场。

   也就是说，您的电子邮件票务软件不一定需要本地提供跨渠道报告。许多服务团队集成了分析工具来分析他们的电子邮件票务系统的数据。亚博因此，即使您的电子邮件票务软件没有原生的跨渠道报告，至少要确保该软件可以轻松地与您首选的客户服务分析工具集成。

4. 自助服务选项

   如果执行得好，自助服务对于服务团队和他们的客户来说是一个真正的双赢。但是，您执行自助服务的能力取决于您的电子邮件票务系统与自助服务的兼容性。亚博通过你的票务软件，你应该可以自动转票到聊天机器人、帮助中心和知识库内容。亚博官方app

   您还需要在票务系统中使用直观的工具来创建和配置亚博聊天机器人，帮助中心,亚博官方app知识库．不过，就像跨渠道报告一样，您可以将许多解决方案集成到票务系统中，以促进自助服务。亚博如果您决定使用单独的自助服务工具，只需确保您拥有将其与票务系统集成的资源。亚博亚博电脑端

部署电子邮件票务系统的最大优势是什么?亚博

无缝的内部协作

如果没有基于电子邮件的票务软件，代理商必须依赖基本的电子邮件功能来组织、优先排序、响应和跟踪客户问题。这样一来，不仅很难跟踪收到的罚单，还很难知道哪些罚单已经解决，哪些正在处理中，哪些还没有解决。

部署良好的电子邮件票务系统可以解决所有这亚博些问题。他们让事情变得简单以便探员得到他们需要的信息他们需要的时间和地点。

为客户服务奠定基础

这是有原因的帮助台解决方案你发现有某种版本的电子邮件售票系统。亚博基于电子邮件的票务软件创建了一个坚实的基础，您可以在此基础上构建更多的服务选项，如聊天机器人和知识库，以及新的服务渠道，如亚博官方app消息传递而且的声音．

有了正确的电子邮件票务系统在您的核心业务，亚博您可以轻松地逐步将您的业务建设成为一个中心客户服务卓越。

改善客户服务表现

票务系统的一个被低估的，而且经常没有被充分利用的优势是，它们为不断改进客户服务创造了机会。亚博如果没有电子邮件票务软件，就很难分析客户的查询，因为电子邮件客户端不是用于分析的。

但通过在票务系统中整合客户的查询，并从这些查询中构建数据，以及您的代理的响应，亚博响应时间和决心，你可以很快看到你的团队的优点和缺点。这样，经理们就有了更坚实的基础，可以在此基础上实施新的政策、培训和激励结构。

使用电子邮件票务系统的最佳做法是什么?亚博

定义SLA

您的服务水平协议(SLA)记录了您将向客户提供的服务的细节。sla可以是具有法律约束力的，也可以是非正式的承诺。它们也可以不同地应用于不同的个人或客户群体。通常情况下,sla详细描述了最大第一次响应时间、代理可用性、业务时间、异常、服务期限等等。

无论您的SLA是正式的还是非正式的，定义SLA都是重要的一步，因为它设定了客户期望，并明确了您的代理的优先级。

致力于投资于最优的工作流程

票务软件的核心价值在于它能够及时地将信息分发给您的代理和客户。但是，除了非常简单的操作之外，您还可以使用无数不同的工作流配置来组织人员、流程和技术。

因此，为了使票务软件的价值最大化，您必须投入时间和资源来创建最佳的工作流程。亚博电脑端有可能，您的工作流在第一次、第二次甚至第三次推出时都不会完美。但是，通过投资于持续改进，您将更接近于为您的客户和代理提供更好服务的最佳工作流程。

构建自助服务内容和分发

并不是所有的支持票都应该直接发给代理商。到目前为止，现场代理是服务客户最昂贵的方式。另外,70%的客户2022年受访者表示，他们希望公司为他们提供自助服务门户或内容。构建自助服务内容，例如常见问题、知亚博官方app识库文章和社区论坛将大大减轻你的代理商和票务系统的压力。亚博

但创建优秀的自助服务内容只是战斗的一半。要真正提高客户体验，您需要配置自动分发自助服务内容。这样，你就可以使用聊天机器人，短信,或自动电子邮件为客户提供常见问题的解答。

在投资电子邮件票务系统之前，您应该考虑哪些因素?亚博

系统的目标

当涉及到电子邮件票务系统时，有很多选择。亚博为了避免在为您的公司购买解决方案时分析瘫痪，请从记录和量化你的目标对于方程组。你希望完成什么?你将如何衡量成功?您需要您的系统来促进哪些新流程?

即使你在回答这些问题时没有细化每一个细节，简单地想想它们就能帮你过滤掉那些对你实现目标没有帮助的系统。另外，你可以更好地选择一个适合你需要的系统，而不是被不需要的功能分散注意力。

部署和维护的总成本

对于电子邮件票务软件购买者来说，只关注授权成本是很常见的。虽然许可成本可能很大，但部署和维护软件的成本往往更大。因此，在签署任何长期合同之前，一定要调查并预测潜在的部署和维护成本。

如果你打算实施很多积分，了解部署这些集成需要什么。通常情况下，供应商可能会向您推销其广泛集成的想法，但当需要使用这些集成时，部署是一个耗时的过程，可能需要外部专家的帮助。

兼容当前/未来的服务策略

在商业中，人们很容易以长期为代价来强调短期利益。但有了电子邮件售票系统，就没必亚博要这么做了。如果您认识到一个给定的票务系统如何满足您现在的需求和未来的潜在需求，那亚博么您将能够找到一个同时满足这两种需求的系统。

当然，你不能预测你未来的所有需求。新的产品和服务将会被引入，商业战略将会改变，等等。这就是为什么除了寻找本机兼容性之外，还要考虑票务系统的可扩展性和自定义性。亚博

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