E-post-arendehanteringssystem

Vad är ett e-post-ärendehanteringssystem?

Ett e-post-ärendehanteringssystem är Ett verktyg som är utformat för att ta emote kundförfrågningar, omvandla dessa framatgor tillärenden med fördefinierade fältOch fördela ärendena utifr fördefinierade kriterier。请发送电子邮件-ärendehanteringssystem används vanligtvis av支持-每个服务团队som behöver hantera storage mängder kundförfrågningar。

ete -post-ärendehanteringssystem ären affärsapplikation som gör attdu kan omvandla etflertal kund-e-postmeddelanden till ärenden。Dessa ärenden organiseras sedan ppen enda plats slatat kundernas problem och förfrågningar enkelt kan splatas och hanteras fraten enda plats。

有没有真菌可以发电子邮件-ärendehanteringssystem?

När en kund skickar en förfrågan infogar ett e-post-ärendehanteringssystem viktiga bitar av information utifr n denna förfrågan och filler i fält i ett fördefinierat kundärende。SystemetSkickar轿车视频det ärendetutfrat与kriterier的关系为företaget。

例如，我们可以点击företag skapa ärendekategorier一些假冒伪劣产品的问题。Och beroende ppvvilken kategori som väljs kan du använda systemet för att skicka ärendet till den medarbetare som är bäst lämpad att hantera det。

En jämförelsetabell över de bästa e-post-ärendehanteringssystemen

De 13 bästa e-post-ärendehanteringssystemen

1.亚博Zendesk

Bildens upphovsperson

亚博Zendesk byggdes för和bryta gengenom de silos的一些不知名的新闻发布när kundtjänst通过电子邮件，web - och移动部件，聊天发生，社交媒体，文本链接röst。Genom & integrera e-post & android & kanaler & centralisar 亚博Zendesk & ärenden直到熟练的arbetsyta。Detta bereder vägen för ditt团队基因组在Zendesk上从k亚博onversationer和kräver uppmärksamhet, möjliggör同步samarbete mellan agent kring flera olika ärenden或多个信息筒体。

Förutom att den erbjuder kostnadseffektiv och högkvalitativ e-post-ärendehantering har 亚博zendeskprogramvara ocks branschledande live-chat -funktioner。请访问hör omfattande kundresevyer some underlätta mer kontextuellt相关支持信息。

Utöver det between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between between。

Bygg tillit med 亚博Zendesk

Ingen kund village känna sign some en i mängden。男士们可以选择ärendehanteringsverktyg är utformade är，以精确的速度观看比赛。亚博Zendesk är annorlunda。

亚博Zendesk sammanför查询相关信息查询签证查询自动化查询hjälper查询代理查询查询自动化查询服务。framatgor som urholkar förtroendet, som att en kund masuprea signler slussas mellan olika agenter， är mycket lättare att undvika när agenterna har den kundinformation de behöver vid rätt tillfälle。

Kom是一种小吃

我varje verktyg erbjuder Z亚博endesk starka och användningsklara funktioner och kombinerar det med kraftfulla utökningsmöjligheter och anpassningsmöjligheter。Och programvaran för e-post-ärendehantering är inget undanttag。När du väljer 亚博Zendesk behöver du inte -postserver . org du fastr omedelbar tillgng till ett obegränsat antal e- postaddress。

Men till skillnandfratandandlättimplementerade Men alltför enkla biljetsystem kan Ze亚博ndesk anpassas oändligt och utökas med andra appar och integrintegrer。Även för stora företag är utbudget av集成- och anpassningsmöjligheter mer än tillräckligt。

Prisplaner:

• 套装团队:49美元/件användare每件马纳德
• 套房增长:79美元/ användare /每个mamaad
• 专业:99美元/张användare /张
• 企业:150美元/ användare /个

Kostnadsfri证明周期:14 dagar

Funktioner是Ze亚博ndesk

• Standardsvar
• Realtidschatt
• API哟集成
• 电子邮件med obegränsade地址
• Inbyggda automatiseringar
• sp跑到哪里mätning
• Arendedirigering，分类或标记
• Anpassning
• 徘徊在昆斯卡普斯堡
• Omnikanalsupport
• Delad inkorg

2.SysAid

Bildens upphovsperson

genomsit IT-ärendehanteringssystem tillhandah ller SysAid e-post-ärendehantering som kan användas i ditt befintliga företags-e-postprogramKunder kan skicka在ärenden通过e-post som dirigeras直到det angivna företagets e- postaddresser。赛义德övervakar:请将邮件发送至邮箱:ärenden。

Om fleera e-postmeddelanden inkommer som är relaterade till samma ärende loglogger SysAid automatiskat dessa nya e-postmeddelanden som en tentenning in fintiga ärendet。holholförutom huvudfunktionerna为SysAid massor和funktioner，例如，在使用skkskapsbas之前，holholhola在使用skkconfiguringar之前使用了flexible vida。SysAid har s nga övriga funktioner, s tillg shantering, att det kan kännas för stort för m nga icke-IT-kundtjänster。

赛义德说，愤怒的人会受到惩罚，因为他们可能会受到惩罚，因为他们可能会受到惩罚SysAid etinging ngspris pet1 211美元/ r för fem användare。

Ingen prissättning är tillgänglig

Funktioner

• Incidenthantering
• 完整的anpassningsbart användargränssnitt
• Sjalvbetjaningsportal
• SysAid-fjarrskrivbord
• Kunskapsbas
• Tillgangshantering
• 雷格勒för ärendedirigering
• 雷格勒för ärendeeskalering
• 自动化av ärendehantering

3.Zoho的桌子

Bildens upphovsperson

Zoho Desk säger at de med site ärendehanteringssystem erbjuder användarna enkelheten i e-post, plus life mer。Det är utformat för att göra Det möjligt för team att enkelt prioritera och agera ppvkundförfrågningar, mäta förloppet och att hela tiden underlätta smidiga samtal i olika servicekanaler。Trots enkelheten saknar在Zoho Desk funkator。Här finns kraftfulla arbetsflödesverktyg，提升礼品自动化或自动化kundärendehantering。

Zoho办公桌e-post-ärendehanteringssystem passar bra för sm men växande kundtjänstteam。Det är enkelt nog för att vem som helst ska kunna komma ig med Det och samtidigt utökningsbart nog för att ge större företag tillräckligt med tekniska hästkrafter。Dessutom kan du flaten känsla för Zoho Desk genomderas gratisplan，一些有flerspratkkey支持，私人kunskapsbashantering或电子邮件-ärendehanteringssystem。

Prisplaner:

• 标准:20美元/个användare /个
• 专业:35美元/张användare /张
• 企业:50美元/ användare /个

Kostnadsfri提供周期:15 dagar

Funktioner

• 移动设备(iOS或Android)
• Fordefinierade servicenivaavtal
• 24×5 e-postbaserad kundsupport
• Kundhantering
• Makrobaserade arbetsfloden
• Helpcenter
• E-post-arendehantering

请访问Zendesk-appen f亚博ör Zoho Desk

4.HubSpot服务中心

Bildens upphovsperson

HubSpots heltäckande ärendehanteringssystem är byggt ovanppvderas frevent använda CRM基因组HubSpots服务中心计划。服务中心ärendehanteringssystem inneh ller alla grundläggande funktioner, samatsom verktyg för ärendesamarbete och regler för ärendeprioritering såväl som mer avancerade verktyg som kundtjänstanalys och automatisk ärendedirigering。Företag或olika storlekar或typetype可以在lämplig计划在HubSpot中使用，以便与服务市场竞争。

Om du redan r kar använda andra HubSpot-verktyg är det en fördel att Service Hub-gränssnittet är bekant。Och om du använder HubSpots CRM behöver du inte oroa dig över att importera kunddatan, eftersom den (förhoppningsvis) redan finns där。

dukan testa的升级版本与HubSpot kostnadstristrit的升级版本是相同的，而dubspot kostnadstristrit的升级版本是相同的。Även om den kostnadstria planen har begränsade funktioner erbjuder den delade inorgar, e-post-ärendehantering och grundläggande rapportverktyg。

Prisplaner

• 服务中心启动器:45美元/个maas nad för 2 användare, 23美元/个maas nad或användare för extra användare
• 服务中心专业:360美元/个ma nade för 5 användare, 72美元/个ma nade för extra användare
• 服务中心企业:1 200美元/座för 10 användare, 120美元/座för extra användare

Kostnadsfri证明周期:14 dagar

Funktioner

• 恩，延期了
• Tva arendepipelines
• Team-e-post
• Livechatt
• 10 rapporteringskontrollpaneler
• 运行电子邮件
• Samtalsdirigering
• Enkel arendeautomatisering
• 1 000个交叉通道

这是来自Zendesk-appen 亚博för HubSpot的数据

5.HelpCrunch

Bildens upphovsperson

Även HelpCrunch är inriktat pvatthjälpa support-， försäljnings- och marknadsföringsteam att använda e-post-ärendehantering för att engagera kunderna。Och inom sinsvit av försäljnings- Och marknadsföringsverktyg tillhandahatller HelpCrunch程序för e-post-ärendehantering通过sinhelp desk - function。Förutom delade inkorgar, stöd för flera kanaler och ärendehantering innehavler HelpCrunch även先进的funkator和detaljerade kundprofiler和团队生产力分析。

HelpCrunchs försäljnings- och marknadsföringsverktyg innefatar verktyg för att skapa marknadsföringskampanjer, leadgenereringslösningar och live-chat。servom det är viktigt för dig att försäljning-， marknadsförings- och supportteam använder gemensam programvara är det värt at kolla in HelpCrunch。在HelpCrunch Pro-plan中，每个基因组和注册表都可以免费获取för，提供14个周期的数据。

Prisplaner

• 基本价格:12美元/ användare /每个马纳德
• 优点:20美元/ användare /每个马纳德
• 企业号:一名囚犯

Kostnadsfri证明周期:14 dagar

Funktioner

• 3 automeddelanden
• Grundläggande automatisering或fullständig anpassing
• Live-chatt-kundsupport
• 1小部件
• 3 leadgenererings-popups
• 徘徊在昆斯卡普斯堡
• 帮助台
• Arendehantering

6.TeamSupport

Bildens upphovsperson

Med sin e-postbaserande ärendehanteringsprogramvara inkluderar TeamSupport e-postmeddelanden i ett webbaserat help desk-gränssnitt。framatn det gränssnittet kan agenter göra allt de behöver för att hantera kundkonversationer utan att behöva g igenom en överfull e-postinkorg。Som en fullfjädrad helpdesk har TeamSupport massor anpassningsmöjligheter när det gäller att configureera ärenderegler för dirigering, eskalering或lösning。

TeamSupport är särskilt väl lämpat för företag som säljer teknik till företag, eller B2B-teknikföretag。etav teamsupport viktigaste försäljningsargument, utöver dess e-post-ärendehanteringssystem， är dess genomtänkta brandning和ytterligare funktioner, däribland verktyg för grundorsaksanalys, extern intern出版和kunskapsbaser和communityforumbyggare。

Prisplaner

• 必备事项:49美元/ användare /每个马纳德
• 成功:59美元/ användare /每个ma nad
• 专业:79美元/张användare /张
• 企业:99美元/ användare每只马纳德
• TeamSupport 149美元/ användare /每个模板

Kostnadsfri提供周期:Ej tillgängligt

Funktioner

• Ärendeautomatisering och arbetsflöden
• Avancerad arendedirigering
• 韦伯，移动电话，社交电话
• Delad inkorg
• En kunskapsbas
• Grundlaggande rapportering
• 服务是至关重要的
• Funktioner för ärendesamarbete

7.JitBit

Bildens upphovsperson

Som webplatsen berättar är JitBit en " e-post-help desk " Som stöder e-post- protokollen IMAP, POP3, SMTP, inbyggd MS Exchange每年。Även om denna kraftfulla programvara stöder live-chat, kunskapsbaser，聊天机器人集成器，är JitBits främsta försäljningsargument dess e-postbaserade kapacitet。Dess gränssnitt är byggt kring en delinkorg som är enkel men avsevärt förstärkt avancerade rapporteringsverktyg, proffsiga ärendehanteringsmöjligheter och intutiva ärendefilter。

En annan utmärkande egenskaper hos JitBit är dress“Ideas”-forum där kunderna kan föreslå nya funktioner och rösta om dem。Och programvaran är mycket utbyggbar med förbyggda integrationer till mer än 500 applikationer ininclusive tidssp， projecttleningsprogram, uvecklarverktyg / mycket mer。

Prisplaner

• 自由职业者:20美元/个
• 启动费用:69美元/月/日
• 公司:129美元/马纳德
• 企业:249美元/平方米

Kostnadsfri提供周期:21 dagar

Funktioner

• 独家代理
• Obegränsat lagringsutrymme för bifogade filter
• iOS和android设备
• Anpassad doman
• Webbaserat granssnitt
• 电子邮件或分类器för ärenden
• E-postintegrering
• Tidkort
• 反垃圾邮件
• Anpassade arendefalt
• Kollisionsidentifiering

8.养蜂人

Bildens upphovsperson

Om du gillar gmail gränssnitt är Hivers e-post-ärendehanteringssystem definitive värt at kolla in。enlight deras webbplats " förbättrar Hiver din Gmail " genomat tillhandah lla alla viktiga funktioner för e-post-ärendehantering我没有找到一个Gmail-instrumentpanel。设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为:设置为

Hiver används främst和företag分支机构，建筑，IT，金融，tjänster，创意组织，资源，开发和物流。10个国家的排名分别为24/7-kundtjänst är högt和1、2、3个国家支持材料的质量．För at se om Hiver kan passa för ditt företag kan du prova det gratis i 14 dagar, inget kreditkort krävs。

Prisplaner

• 生活:12美元/ användare每只马纳德
• 优点:37美元/ användare /每个马纳德
• 精英57美元/ användare每个mamaad

Kostnadsfri证明周期:14 dagar

Funktioner

• Obegränsat antal delade inorgar
• 最大10 användare
• Chatt
• Arendeetiketter
• 电子邮电服务在每个城市都很普及
• Delade utkast
• Kollisionsovervakning
• iOS-或android -移动设备

9.HappyFox

Bildens upphovsperson

Utöver sitt e-post-ärendehanteringssystem inneh ller alla happyfoxplaner även helpdesk-funktioner som hantering av servicenivavavtal, självbetjäningsverktyg, inbäddningsbara widgets otheen Help Desk-mobilapp。Kort sagt: om du väljer HappyFox kommer du att f betylight fler funktioner än du behöver för att köra programvara för e-post-ärendehantering。

Denna extra functional litet är lämplig för stora team, eller växande mindre team, alla branch, men kan vara för mycket för enkla åtgärder。UtifranG2-kundbetygär HappyFox poäng över genomsnittet vad gäller användarvänlighet，支持快捷安装。Om du will teststa HappyFox behöver du köpa (minst) en ma nadsplan，之后是intererjuder kostnadsstra计划提供商。

Prisplaner

• Mighty: 39美元/美元
• 太棒了:59美元/美元
• 企业:79美元/ användare /盎司
• 企业Plus: 99美元/ användare /每个mamaz

Kostnadsfri提供周期:Ej tillgängligt

Funktioner

• Kunskapsbas
• 服务是至关重要的
• 智能automatisering
• Grundlaggande rapportering
• 反密码映射av e-postdomän

这是来自Zendesk för Ha亚博ppyFox的数据

10.Freshdesk

Bildens upphovsperson

fresh书桌e-postbaserade ärendehanteringsprogramvara omvandlar kundförfrågningar till ärenden som agententer kan spamatra, prioritera, svara platoch samarbeta kring。通过Freshdesk Support desk - producdukten och所有的策划者inneha ller kunskapsdatabaspublishing, teamsamarbetsverktyg, e-post-ärendehantering， ärendehantering för社交媒体och regelbaserad ärendedirigering。

Om du väljer att lägga till Support Desk kan du ocks flattillg () till omnikal -功能性小媒体聊天机器人、社交媒体、先进分析、监管机构för service eniv avtal网站。En fördel med Freshdesk är Freshworks Academy, som är ett kundframg ngsinitiative fr n Freshdesk som hjälper till med att utbilda nya agenter i systemet。

Freshdesk的网站有grundläggande、kostnadsfri计划、策划者和är lämpade för större组织者。在这段时间内，将会有一段时间的时间是在2010年。

Prisplaner:

• 增长率:15美元/平方米
• 优点:49美元/ användare /每个马纳德
• 精英:79美元/ användare /每个马纳德

Kostnadsfri提供周期:21 dagar

Funktioner

• Automatiseringar
• Proaktivt kollisionsundvikande
• Anpassningsbara法特
• Helpdesk-prestandaanalys
• E-postbaserad arendedirigering
• 弗雷拉·德拉德·英格尔
• Samarbetsverktyg för团队
• Tidkort
• Kund-e-postserver

11.HelpScout

Bildens upphovsperson

Om du letar after en e-post-ärendehanteringslösning inbäddad i ett företagsfärdigt helpdesk-verktyg är HelpScout verkligen värt att titta närmare ppret。直到HelpScout-kunderna hör领导了一项新的技术。男士男士behöver intvara etstort företag för intvara etstort在HelpScout的功能。

HelpScout-lösningen är tillräckligt intuitiv för att sm team med begränsade tekniska resurser ska kunna implementera ett enkelt, kraffullt arbetsflöde för e-post-ärendehantering som förbättras av värdefulla funktioner som kunskapshantering，稳健报告等。基因组HelpScouts delade ink.org和团队组织ärenden，自动化arbetsflöden或samarbeta petretektivt sätt。

För att prova Help Scout kan du registrera dig för en 15-dagars kostnadsfri provperiod för nlaton avderas treplanner。

Prisplaner

• 标准:20美元/个användare /个
• 另外:35美元/ användare /每个马纳德
• 公司:60美元/ användare /盎司

Kostnadsfri提供周期:15 dagar

Huvudfunktioner i HelpScout标准

• 2 . delade ingarar
• 1 kunskapsbas
• 直到25 användare
• Anpassade egenskaper
• API 50+集成商
• Kundrapporter
• Livechatt

12.对讲机

Bildens upphovsperson

För företag inom e-handel, hälsovård, finansiella tjänster och buildingbörjade Intercom enbart en meddelanddeapp utformad för att lösa enkla, snabba kundproblem。男子när deras kundbas växte insatek对讲机behovet / ärendefunktioner och2020年11月．

Nu、genome sin välkända商务信使、kan företag samla in、splatera och dirigera kundförfrågningar、分析服务标准och implemenderade ärendearbetsflöden。Och även om meddelanddefunktionen är kärnan i对讲平台kan du använda对讲平台för att göra det möjligt för kunder att skicka in ärenden通过电子邮件ocks。

对讲机愤怒将囚犯的私人电话和私人电话联系在一起，并将囚犯的私人电话和私人电话联系在一起。För att prova Intercom kan du registrera dig för en 14-dagar provperiod av deras startplan。

刨床(ingen prissättning är tillgänglig)

• 支持
• Engagera
• Konvertera

Kostnadsfri证明周期:14 dagar

Funktioner

• Hjalp-artiklar
• Team-inkorgar
• Arbetsflöden för ärenden
• Regler för serviceniv avtal
• Riktade meddelanden
• Support-bots
• Produktgenomgangar
• 融洽的关系

这是来自Intercom för Zendesk的文件亚博

13.Spiceworks

Bildens upphovsperson

Spiceworks erjuder en molnbaserad helpdesk-lösning byggd för it团队som inkluderar en e-postbaserad ärendelösning。Med Spiceworks可以slutanvändare skicka在ärenden通过helpdesk-portalen, e-post eller基因Spiceworks移动应用程序。Och eftersom det är byggt för IT-team inneha Spiceworks funktioner som är viktiga för IT-team, som säker fjärråtkomst, tillg shantering Och nätverksövervakning。

Även om Spiceworks-programvaran är relativehögt skattad ppvg2Med et genomics betg ppv4,5 anses användarvänligheten och supportkvaliteten vara under genomsnittet jämfört Med konkurrenterna。Det mest tilltalande är kanske att Spiceworks är ett helt kostnadstritt e-post-ärendehanteringssystem。Istället för许可发送方förlitar签名Spiceworks的许可发送方。

Prissättning: Alla planer är kostnadsfria

Funktioner

• Obegränsat antal ärenden och användare
• Kundvarningar
• Kundarendeattribut
• Regelbaserad arendehantering
• 社区ring it框架
• Tillgangssparning
• 猎隼fjarrsupport
• Övervakning av nätverksanslutning

Vilka huvudfunktioner har e-post-ärendehanteringsprogram?

1. 配置av ärendedirigering

   落水洞om grunderna胸罩kundtjanst菅直人vara universella, ar强度logistiken检波侦破satt ditt foretag dirigerar arenden pa ar unikt din组织。迪娜·昆德，财务顾问，技术专家，服务策略，团队罢工，管理，所有的理想ärendedirigeringen。Det är därför Det är s viktigt att ha tt ärendedirigeringssystem som är väldigt konfigerbart。

   E-post-ärendehanteringsprogram med tillräcklig konfigerbarhter、ärendekategorier、meddelanden、standardsvar、alternative för autosvar、automatiseringar等Gör det möjligt för dig att efftivt dirigera ärendenppvdet sätt som är bäst för组织。

2. Omnikanalsupport

   Det var intlänge sedan e-post och röst var de enda servicekanaler du behövde bry dig om。s är det inte längre。

   Det är därför Det ären förutsättning att alla moderna e-post-ärendehanteringsprogram kan hantera förfrågningar fr n social medier, meddelanden, text och mer, förutom e-post och röst。
   全方位支持förbättrar代理生产活动，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作，团队协作。

   Utan的kommer kunder表示:“我们正在准备一份文件，该文件的名称为är，该文件的名称为använda。De servicekanaler De föredrar．Dessutom gör bristen pvolomnikanalsupport det svamatrare för agent att betjäna kunderi flera kanaler utan att hamna i vägen för varandra。

3. Tvarkanalsrapportering

   Mellan de samtal dina kunder hamed dina代理hamed dina代理hamed varandra ger e-post-ärendehanteringsprogram mycket mycket värdefull信息。Tvärkanalsrapportering gör det möjligt att samla in information och använda den för attSkapa分析仪för serviceavdelningenOch andra, samatsom försäljning Och marknadsföring。

   Därmed intint sagt t e-post-ärendehanteringsprogram nödvändigtvis。behöver ha en inbyggd tvärkanalsrapportering mamaga serviceteam integrer analyverktyg för at analysera datan i sina e-post-ärendehanteringssystem。Sa落水洞om ditt e-post-arendehanteringsprogram强度har inbyggd rapportering在flera正构醛,se atminstone直到att programvaran enkelt菅直人integreras地中海de kundserviceanalysverktyg du foredrar。

4. Sjalvbetjaningsalternativ

   När de fungerar som de ska är självbetjäning en klar fördel för ber de serviceteam of deras kunder。Men möjligheten att använda sig av självbetjäning bygger ppvditt e-post-ärendehanteringssystems kompatibilitet med detsamma。Genom ärendehanteringsprogrammet ska du自动主义者kunna skicka vidare ärenden直到chatbotar，帮助中心的kunskapsbasinall。

   dukommer ocksvilja认为直观的verktyyit是ärendehanteringssystem和skapa的配置chattbotar，helpcenter哟kunskapsdatabaser．Precis som med tvärkanalsrapporter finns det dock mamaga lösningar som du kan integrera i ditt ärendehanteringssystem för att underlätta självbetjäningsfunktioner。Om du bestämmer和för att använda分别为verktyg för självbetjäning，分别为verktyg för självbetjäning，分别为verktyg för självbetjäning和verktyg för självbetjäning，分别为verktyg和verktyg för självbetjäning。

Vilka är de största fördelarna med att använda sig av ett e-post-ärendehanteringssystem?

Smidiga interna samarbeten

Utan program för e-postbaserad ärendehantering tvingas agenter förlita sig ppvgrundläggande e-postfunktioner för att organisera, prioritera, svara ppvoch spamatra kundproblem。Detta gör det svamatt att inte bara att hamatla reda pfurde ärenden som kommer in utan ockslatt veta vilka ärenden som har lösts, vilka som är p冷凝水och vilka som ännu inte har åtgärdats。

Ett rätt använd e-post-ärendehanteringssystem löser所有的问题。De gör det enkeltFör agent attendden information de behöver， när de behöver det och ppvrätt plats。

Lägger grunden för kundtjänst

最后的结论是，直到最后的结论helpdesk-losningDu stöter ppvhar namatgon变体avett e-post-ärendehanteringssystem。E-post-ärendehanteringssystem ger - data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / data / datameddelanden哟罗斯特．

Med rätt e-post-ärendehanteringssystem kan du enkelt, gradis bygga en organization Med utmärktkundtjanst．

Forbattrad kundtjanst

En av de meest underskattade och ofta underutnyttjade fördelarna med ärendehanteringssystem är att de ger möjlighet att löpande förbättra kundservicen Utan e-post-ärendehanteringsprogram är det sv att analysera kundförfrågningar eftersom e-postklienterna inte är gjorda för analyser。

Genom at samla kundförfrågningarna i ett ärendehanteringssystem och strucktura data and fratatndesa förfrågningar, samt agenternas svar，vantetidOch lösningar, kan du snabt看到vilka styror, Och svagheter ditt团队。Därigenom fastur chefer在市场基础设施för作为执行者和政策制定者，构建和激励结构。

Vad är上帝实践视频användningen avett e-post-ärendehanteringssystem?

明确的数字服务是至关重要的

Ditt servicenivavtal (SLA) beskriver ing ende vilken service du vilill tillandah lla kunderna。servicenivatavtal kan vara juridiskt bindande eller utgöra ett informellt löfte。De kan ocksfurha olika tillämpning för olika individual eller kundgrup。Vanligtvis焦油服务性服务自动升压阀最大值första svarstid, tillgastng, till agenter， öppettider, undantag, servicelängd或每年。

Oavsett om ditt servicenivatavtal är formellellinformellt är dettt viktitigatt definiera det, eftersom det informar agentna om kundernas förväntningar och klargör vilka priorities - ingar som ska gälla。

投资者是最好的arbetsflöde

查询främsta värdet i ärendehanteringsprogram，查询查询förmåga，查询sprida信息，直到查询到rätt tid。Med undantag för vid mycket enkla åtgärder finns det otaliga olika arbetsflödeskonfigurationer du kan använda för组织医学软件，处理器和技术。

s för att maximera värdet av din programvara masuste du investera tid och resurser för att skapa det optimala arbetsflödet。Risken är annars storatt ditt arbetsflöde inte kommer att vara perfekt första, andra eller ens tredje g ngen du lanserar det。Genom atinvestera i ständiga förbättringar kommer du dock närmare etoptimalt arbetsflöde, som bättre betjänar kunder och agent。

Bygg ut självbetjäningsinnehåll och分布

所有的supportärenden behöver都是直接到代理的。live -agent är utan tvekan det mest kostsamma sättet att betjäna kunder。Dessutom angav70%的人选择昆德拉2022年att de förväntar sig att ett företag har en självbetjäningsportal eller - innehamatll tillgängligt för dem。Att bygga ut självbetjäningsinnehåll samatsomOfta ställda fratgor， kunskapsbasarklarcommunityforumKommer minska trycket avsevärt ppvbastade agenter och ärendehanteringssystem。

男士们都喜欢穿内衣självbetjäningsinnehåll är。För att du verkligen ska kunna förbättrakundupplevelsenBehöver du konfigera funktioner för att automatiskt distribuera självbetjäningsinnehåll。ppvdet sättet kan du använda chatbotar，textmeddelanden埃勒automatiserade e-postmeddelandenMed vars hjälp du kan ge svar ppvta ställda fratgor。

Vilka faktorer bör du tänka pendorinnan du投资者i ett e-post-ärendehanteringssystem?

Dina mamal för systemet

Det finns et其他替代方案när Det gäller e-post-ärendehanteringssystem。För att undvika att bli paralysis and när du ska skaffa en lösning för ditt företag kan du börja med attDokumentera是什么意思systemet。你会怎么做呢?hurr mäter du framg ngen?Och vilka nya处理器behöver it系统klara av?

Även om du inte konkretiserar varje detalj I saret pattela dessa framatgor kan du ta hänsyn till dem för at salatlla undan system som inte bidrar till att du namatr dina malatl。Dessutom kommer du vara mer benägen att välja ettler系统中有一些上排者的行为是stället för att distraheras和onödiga funktioner。

Totalkostnad för driftsättning och underhastall

Det är alltför vanlight att man vid köp av e-post-ärendehanteringsprogram uteslutande fokuserar peoplelicenskostnaderna。Och även om licenskostnaderna kan vara höga är kostnaden för att distribuera Och underhavella programvara ofta ännu högre。s innan du skriver under namatgra lamatingsiktiga avtal bör du se till att undersöka och projektera potentiella driftsättnings- och underhamatllskostnader。

每一颗行星都是实施者集成商，那först reda ppvvad det krävs för att driftsätta dessa。Ofta kan leverantörer sälja in id ································när det är dags at använda dessa integrationer är implementingen tidskrävande och kan kräva experthjälp utifratn。

Kompatabilitet med aktuella/framtida服务策略

我affärer är det lätt att betona det kortsiktiga ppvbekostnad av det lamatingsiktiga。男士们在电子邮件中发邮件:-ärendehanteringssystem behöver。Om du är medveten从h h et给ärendehanteringssystem上行filfiler dina的行为，每个潜在的行为是框架的kommer du lättare在kunna hittta系统的一些passar的行为。

自然光可以整合förutsäga所有的自然光和自然光。Nya出品的产品有tjänster kommer att介绍，affärsstrategier kommer att förändras等。Och det är därför du, förutom at leta after inbyggd compabilitet, ska överväga utökbarheten Och anpassningen hos ditt ärendehanteringssystem。

Vanliga fragor