在我们最后的微调讨论之后，我们开始讨论如何在Zendesk Support中战略性地构建工作流。亚博我们研究了如何将代理组织到组中并分配角色，如何创建自定义用户和组织字段，以及如何创建票据字段并使用票据表单。
我们正以这次谈话为基础在我们的Zen亚博desk支持论坛。加入我们最新的微调讨论，了解更多关于理想工作流程的剩余“构建模块”:
第1部分:触发器和自动化
学习使用触发器和自动化来路由票据、分配值和发送通知。
第2部分:业务计划和sla
我们将向您展示如何优先选择您的机票并设定服务目标。
第3部分:宏和视图
最后，使用宏(预定义的响应)和视图定义代理体验。
不管消息什么时候发布，在一天中的任何时候加入进来阅读最佳实践并留下评论，提出问题，或分享您自己的最佳实践和工作流构建策略。
预览:使用触发器扣动扳机
触发器是基于事件的系统操作。它们在创建票据或者更新票据时启动。在Zendesk中有很多方法来利用触发器，包括:亚博
- 将票分配给特定的代理或一组代理
- 更改票据字段值或添加/删除标记
- 通知用户(或目标)已创建或更新的票据
- 更新票据时更改用户或组织字段值
亚博Zendesk就有一些默认触发您可以决定停用或更改—这完全取决于您想要发送通知的时间。出于这个原因，在开始使用工作流之前，最好检查一下触发器列表。
的通知请求者注释更新默认触发器是Zendesk中最重要的触发器。亚博这是将您的票据注释发送给最终用户的触发器，因此如果您更改或删除此触发器，它可能会影响您与客户沟通的能力。
理想情况下，当你考虑触发因素时，尽量不要让每个触发因素做太多事情。明天上午，我们将深入研究使用触发器的最佳实践。
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