1级
抹茶第一
亚历克斯需要每天摄入一定量的咖啡因才能继续工作。在她上班的路上，她在她最喜欢的咖啡店用手机点了一杯抹茶绿茶拿铁。在幕后，这款应用一直很挑剔。这家店收到了一些投诉，但很多顾客也很高兴，所以……
亚历克斯被起诉了，但订单没有通过。
咖啡店应该怎么做?
关注排队的顾客
说咖啡馆里是疯人院是一种保守的说法。Alex消失在其他需求的海洋中，因为没有管理问题或优先排序订单的剧本。这款应用本应为每个人增加便利，但它带来的麻烦多于帮助。
主动透露坏消息
值班经理负责指挥并承担责任。他们道歉，解释情况，然后把亚历克斯推到队伍前面。这家商店要求顾客对这款应用程序的表现进行反馈，亚历克斯在调查中分享了她对这款挑剔应用程序的经验。
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2级
酒鬼的崛起
午餐时间，亚历克斯为她最好的朋友寻找完美的生日礼物。她在Instagram上点击了一张很棒的葡萄酒野餐照片，然后浏览了一下这个网站。她通过一家知名批发商了解到，她可以定制一套葡萄酒。得分。
批发商在所有渠道上都有大量的客户询问。
他们是怎么处理的?
部署聊天机器人和自助服务——这是它们大放厥词的时候了
首先弹出一个聊天机器人，提供来自帮助中心的文章用于研究。亚历克斯不想花钱那在这上面花了很多时间。最重要的是，聊天机器人很挑剔。它不会返回任何结果，因为Alex把Bordeaux拼错了，它也不会自动更正。哦，等等，她记得她的朋友喜欢蜡烛，所以她决定买蜡烛。*Alex离开聊天对话。
提供与代理1:1服务的选项
亚历克斯不喜欢葡萄酒，而且很容易对任何关于“鼻子”或“口感”的葡萄酒话题置之不理。没问题:弹出一个主动聊天窗口，询问Alex是否需要帮助。当她故意用大写字母说“是的，我需要帮助”时，她就接通了一位现场专家。经过短暂的交谈，Alex接受了他们的建议，专家给了她25%的折扣，因为这是她第一次购买。
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3级
不，谢谢，我的狗过敏
在回家的公共汽车上，亚历克斯正试图修改她每月为她的小狗蒂娜订购的宠物食品。亚历克斯需要订购她每月定期的食物，并移除让蒂娜过敏反应的狗粮。再也不会了，蒂娜。
狗粮已经是昨天的新闻了，但蒂娜平时吃的也断货了。
公司应该如何管理这些经验?
别拿细节来烦蒂娜
蒂娜并没有说他们已经超出了她的习惯，而是一直催她买其他产品，这让亚历克斯很反感。可能还有蒂娜的。
给订单发信号，让亚历克斯去库存货品
亚历克斯账户上的危险信号引起了她在那辆拥挤的公共汽车上的注意。她很欣赏对细节的关注，尤其是在她告诉公司她过敏的事情，并表示她将来会非常仔细地过滤配料之后。她登录后，接受了他们对她下一份订单的过敏建议。
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4级
喂我
回到家后，亚历克斯筋疲力尽，没有动力做晚饭，所以她决定叫外卖。她打开她最喜欢的送货应用程序，看看今晚的菜单上有什么。她想要一些能在30分钟内送到的东西，因为饿怒症不适合她。
挑选晚餐吃什么可能是一天中最大的挑战。
下面哪种情况值得五星好评?
该应用程序显示亚历克斯过滤的所有内容，以及该区域的一些有用的奖励选项
奖金期权失败了。你几乎让她——亚历克斯点开了一个，因为它看起来又新又令人兴奋，但当她仔细看时，它完全错过了两个滤镜。错误时有发生，幸运的是亚历克斯注意到了。规则一，不要欺骗饥饿的顾客。
应用程序会显示亚历克斯过滤的内容——短时间的送货窗口和素食选择——仅此而已。
辣味茄子泰式在27分钟后就要到了。虽然应用程序上只有少数几个选项，但每个都符合亚历克斯的过滤器。此外，在你遇到亚历克斯之前，你还没有见过饿怒症，所以不要用“有用”的额外选择把事情复杂化。
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全逮住了!
不是针对你，但这和你的生意无关。
这是关于你的客户和他们与你在所有接触点上的体验。把你的想法付诸实践，并假设必须做更多的工作来填补经验中的空白。设身处地为客户着想，然后尽最大努力为他们打破自己的东西。
你不需要魔法棒来扭转皱眉。赢得CX游戏的一个万无一失的方法就是始终以他们的需求为中心(而不是你的)。
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