无论您的业务或支持时间如何，您的大门总是敞开的。今天的客户在白天或晚上的任何时候都会问问题，等着你回答，但时间不会太长。此外，客户与你联系的方式也各不相同。你选择渠道，然后客户从中选择最适合他们的渠道。
这听起来很简单，但客户的体验往往并非如此。
有多种方式联系企业，不得不重复自己的想法，这是令人难以置信的沮丧，这就是为什么全渠道支持不仅仅是一个行业流行语的原因之一。这是新的标准。在Loudhouse的一份报告中，63%的受访者希望有渠道选择50%的受访者希望他们的服务代表能够了解他们之前与该公司的互动情况。全渠道支持策略和解决方案使您可以提供多种渠道，而且还可以在客户每次走过门(任何门)时识别他们，并提供无缝的客户体验。
一个omnichannel解决方案整合渠道以结束孤立的对话，并允许您的团队引用客户的历史记录。除此之外，从全渠道解决方案中获得的透明性和集中化数据允许您对支持有更大的了解。你可以开始寻找效率，提高生产力和满意度，并主动寻找减少需要人工接触的接触次数的方法。
阅读我们的全渠道支持指南，了解:
- 全渠道支持需要什么
- 全渠道战略如何使您的业务受益
- 驱动渠道偏好的因素
- 如何建立一个同时考虑每个渠道和所有渠道的全渠道战略