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挂掉孤立的数据

MCM用Sunshine告别了孤立的数据

作为拉丁美洲领先的电信提供商,MCM需要轻松查找和整理客户信息。他们利用Sunshine开发了一个应用程序,从内部数据库和Salesforce CRM中检索客户授权和许可数据。

mcm的应用
实现时间少于3周
使用的平台组件:
自定义对象

商业挑战

代理商努力使用手动、低效的检索流程来访问关键客户数据。他们还收到了20种不同的门票,这使得团队很难知道需要填写哪些门票字段。

平台解决方案

使用自定义对象,MCM将来自不同数据源(包括Salesforce CRM)的数据直接集成到Sunshine中。MCM随后创建了一个下拉侧边栏应用程序,一旦票据类型被识别,该应用程序将自动填充必要的数据。以前,代理在多个系统之间跳来跳去汇总数据,并猜测要填充哪些字段。现在,Sunshine允许他们在一个简单的系统中工作——自动化手工流程,使代理商和客户之间的沟通更加顺畅。