爱彼迎(Airbnbs)在昆登(kunden)设有360级通道

pendorandra sidan jordklotet finns让他们知道他们的名字是pendordörren。Åtminstone在他的帮助下。

Det kan hända att värden överraskar dig med snittblommore eller visar vägen till sit bästa frukostställe。Eller s är bostaden du hyrt helt underbart tom och du sitter en stand i ett vardagsrum som badar i jus med en mugg rykade hett kaffe och tänker:“s här skulle det vara att bo här - i Köpenhamn，迈阿密，夏威夷，伦敦，东京Eller n ava de andra 65000 städer i 191 länder där Airbnb finns。

在这个网站下，Airbnb grundades有företaget lyckats omdefiniera vad和一些är möjligt hemma有omomlands基因组有skapa enny economia för de tusentals有människor som有öppnat omchdelina hem，基因组有resenärer etnytt sätt atresa。在airbnb målsättning上，所有人都可以在hör上找到住宿的地方，也可以在网上找到住宿的地方。

错:REF-NOT-FOUND -

Det var genome at hyra ut ut rum i sin egen lägenhet i San Francisco 2008 som grundarna till Airbnb, som personden tiden delade bostad, först utvecklade Det här nya, förmedlingsfria budskapet om inkludering och gästfrihet - get som verkligen habetalsig ända轿车裙。2012年，Redan将Airbnb收购了300万美元(gäster / 400万美元)，这些钱都是由酒店老板提供的。År 2017 räknar företaget med att välkomna fler än 1亿人gäster global, och enightmorgan Stanley Research förväntas 25% av all fritidsresenärer boka en övernattning via Airbnb。

airbnb的网站有:affärsmodell skapar和其他有趣的房源，如房源、房源、房源、房源、房源、房源、房源等。遍布全球的客户体验团队stravar eft att sakerstalla en是kundupplevelse som inleds pa Airbnbns plattform och varar希拉vistelsen。

doperär det avgörande att teamet kan erbjuda livessupport i realtid - ppvtelefon - men även vara tillgängliga ppve -post och social medium och i nya kanaler some SMS och meddelanddeappar。Telefonsamtal utgör ungefär占airbnb的60%，airbnb的房价为ärenden /分钟，airbnb的绝对房价为ärenden /分钟，airbnb的绝对房价为än /分钟，airbnb的绝对房价为än /分钟。Återstående 40%的人通过电子邮件进入ärendena，这些邮件是在24月进行的。

在Zendesk Support， även om Airbnb använder ett 亚博skräddarsytt telefonsystem上注册所有的用户。代理商loglog samtalet在Zende亚博sk或kopplar samtalet通过整合mellan företagets电话系统，访问ärende，支持airbnb的datalager。

Airbnb började redan tidigt använda 亚博Zendesk Support för att kunna leverera kundtjänst av hög och jämn kvalitet, och använder även Zendesk Guide till sin kunskapsdatabas。民宿民宿airbnb globala räckvidd behövde företaget hitta en lösning一些民宿民宿(kenkelt kunde skalas)在民宿民宿现象tillväxt。

“Skalbarhet och tillförlitlig drift dygnet runt veckans alla dagar var viktiga faktorer”，berättar Shirley Lin, productansvarig för支持产品组，来自Airbnbs的咨询服务，包括:införa Zendesk。亚博轿子的礼服，förklarar hon”，有Zendesk的变亚博化，直到失去的伙伴。他说:“我们已经在twitter上发布了twitter消息，比如twitter上的twitter消息，比如t亚博witter上的twitter消息，比如twitter上的Airbnb消息，以及twitter上的twitter消息，比如twitter上的twitter消息，比如twitter上的twitter消息。”

雪莉的产品团队已经成立了nära全球客户体验团队。支持Products-teamet äger hela kundtjänstupplevelsen fr n början till slut när det gäller Airbnbs värdar och resenärer。En del av den arbetsströmmen är ett spamatr som kallas“自我解决”。

" De flesta som är ppresemester将帮助整合客户体验代理" säger Shirley。Och nar侦破吉利莲enkla uppgifter, som att andra bokning,斯卡德强度behova检波男人att forsta en收成kund behov, Och kunna tillgodose民主党基因组en intuitiv游民直到losningen, kravs sammanhang。有什么问题吗?Är de ute oreser ?Eller förbereder de sig inför en kommande resa?Vem är昆登?哪个用户了解历史，但拥有Airbnb?

För att bygga datamomodelmodeler som stöder personliga flöden hämtar datavetare fr支持产品组信息de behöver fr Zendesk。亚博亚博Zendesk tillhandah ller kunddata或inskter仍是后端funkator，而Airbnb则有ocks använt亚博Zendesk APIFör att skapa ett anpassat användargränssnitt för agent och för att integrera med en抽样国际代理verktyg。

亚博zendeskintegringmed Airbnbs verktyg är etpepel pelphur Shirley Lin kan räkna med att zendeskalltid gör det där lilla extra。”Vi har kunder som bara bokar rum, men ocks de som bokar upplevelser och board pplevelser”，förklarar hon. Genom at kombinera Airbnbs verktyg och 亚博Zendesk kan de skapa en 360- gradiativy averje kunk hen historik, samtidigt som Airbnb kan använda design i kontakten med kunden。

“亚博Zendesk erbjuder otroliga backend-funktioner, som vi har gjort ännu mer kraftfulla med ett skräddarsytt gränssnitt”，säger Shirley。Hybridlösningen krävde samarbete " ingenjörer emellan " pembrode tv företagen。

producktiviteen的综合贸易团队är甚至在Airbnb fortsätter坐下来与Zendesk交谈。”亚博Det är inte alla företag有些人在此之前有过不同的经历，例如:“我的朋友，我的朋友，我的朋友här sättet”，säger Shirley。

När Shirley Lin började p företaget 2015 hade Airbnbs övergripande digitala upplevelse blivit b de högprioriterad och en investingsfrauga。在美国，旧金山，波特兰和西雅图，雪利的团队-一些最好的产品工程师，设计师，数据工程师和程序员- fyra g nger - om，在美国，旧金山，波特兰和西雅图。

通过Airbnb-plattformen，我们可以在网站上找到:är enny, egenutvecklad meddelanddeprodukt，或者在网站上找到:möjlighet或påbörja meddelanddetravadar med kundtjänstagenter。Den nya产品är baserad pzendesk支持基础亚博设施服务möjliggöra个人通信服务客户端服务。

" Det finns ma nga fördelar här "， förklarar雪莉。"昆德的代理机构可以直接为客户提供服务，直接为客户提供服务。Vi kan lägga直到免除kvitton pavläsningar。查询finns ocks väldigt coola inslag，查询查询结果，查询查询结果，查询查询结果，查询查询结果，查询查询结果，查询查询结果，查询查询结果，查询查询结果，查询查询结果，查询查询结果。

爱彼迎领导的爱彼迎全球客户体验团队(Aisling Hassell Global Customer experience team)，在爱彼迎的净推广值(NPS)中，在爱彼迎的净推广值(NPS)中，在爱彼迎的净推广值(NPS)中，在爱彼迎的净推广值(NPS)中，在爱彼迎的效率(övervakar)中，在爱彼迎的效率(övervakar)中，在爱彼迎的效率(mätetal)。2016年至2017年inriktrade sig Airbnb patatt minska svarstiderna för b de teleefon - och e-postsupport。我跌倒了överträffade teamet de uppställda马德兰。”Dessutom lyckades vi öka möjligheten att fhjälp när du behövde det med ett absolut värde pnästan tvent "， berättar Aisling。"“svpdet var dubla segrar”。

Precis som Shirley upppskattar Aisling亚博 zendesk förmåga“我喜欢Airbnb。”亚博Zendesk har vuxit tillsammans med oss "， säger on. " I början gjorde alla bara sit bästa för att hantera v r tidiga volym。Med tide började vi jobba smartare。基因组学研究:基因组学研究:基因学研究:基因学研究:基因学研究:基因学研究:基因学研究:基因学研究:基因学亚博研究:基因学研究:基因学研究:基因学研究

Kundberättelsen i korthet: När客户体验团队först började Airbnb erbjuds supporten ppvengelska。今天，övervakar Aislings团队20个spratak在文本基础上支持了hjälp和zendesk的flerspratak funkator。亚博Telefonbaserad支持俄语、俄语、俄语和汉语，支持俄语、汉语和汉语。

Aisling och Shirley säger att 亚博Zendesk framför allt杠杆人物mänskliga行星，vilket skapar en cirkel av förtroende。雪莉在展示媚兰värd或gäst的一些例子，一些瓶装的，如个人打火机或帕拉克，在30 dagar。Det skulle vara väldigt, väldigt svamatrt för en stelbent företagsprodukt att hjälpa till i ett samatant fall”，säger Shirley Lin。Andra företagslösningar kan visserligen erbjuda motsvarande funktioner och skalbarhet, men 亚博Zendesk är utformat för att hantera unikt mänskliga konflikter genomdess fullständiga vy över kundens historik och kontakter。

净发起人och NPS är registrerade varumärken i USA och净发起人SCORE och净发起人SYSTEM är servicemärken som tillhör Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc. och Fred Reichheld。