星城银行+ Zendesk: S亚博kala upp och anpassa sig till dygnet run -service året om, med support i真主安拉kanaler

星城银行föräldrar hela det brittiska bankväsendet och utmanar storbankerna med lokala kontor genom att vara den första helt mobilbaserade banken som erbjuder brittiska checkkonton。

燕八哥银行哈尔byggt upp en bank från grunden, vilket Har gett företaget möjlighet at ansluta kunderna till den senaste tekniken som anpassas efter och stöder deras snabbfotade liv。

Med hjälp av Starlings checkkonton kan kunderna hantera sina pengar helt och hållet på mobilen via Starlings bankapp。Det innebär att de har tillgång till sina pengar var och när de vill。Bland funktionerna återfinns mobilnotiser för insättningar och uttag i realtid，自动分类av utgifter i resor, livsmedel osv。samt inga avgifter när kunden använder ett Starling-kort utomlands。En hörnsten i椋鸟framgångssaga är att de erbjuder förstklassig kundservice dygnet runt årets真主安拉dagar。

Patrick Vardhan är客户服务主管på星城银行。轿车Starling öppnade för allmänheten i mars 2017 har supportteamet vuxit från tre medarbetare till minst 18 hel- och deltidsanställda。Teamet engagar med fler och fler kunder varje månad - och hanterar för närvarande up up至500 kundkontakter / dag。

När Patrick började på företaget i okto10 2016年10月探访han att斯特林银行骷髅behöva en SaaS-kundservicelösning som kunde växa i takt med verksamheten。”Vi bygger en produckt för真主安拉som vill ansluta till teknik för att underlätta sin vardag "， förklarar han。"Vår bankapp är inte ett komplement, utan själva grunden till tjänsterna vi erbjuder。Tekniken är central för allt vi gör och hur vi skapar en bättre bank för真主安拉”。

När Patrick Vardhan letade efter en programlösning som kunde hantera så skiftande och växande behov, insåg han att flera i Starling-teamet redan kände till 亚博Zendesk Support - den perfekta lösningen för Starling。

“Det bästa med att vara ett uppstartsföretag är att Det gav oss den fördelaktiga möjligheten att väljakundserviceprogram"，帕特里克先生。"Vi var inte begränsade till förlegade, gamla系统”。

En av de främsta fördelarna med 亚博Zendesk är dess förmåga att hjälpa斯特林att prata med真主安拉kunder, oabsett vilken kanal kunderna väljer att använda。Förutom 亚博Zendesk支持införde星城också Zendesk聊天och Zendesk谈话。

" Vårt kontaktcenter är öppen dygnet runt， året runt, via olika kanaler, inklusive livechatt på dator och livechatt i appen på mobiler。Det är viktigt att våra kunder kan nå oss när som helst, dag som natt。Oavsett var våra kunder befinner sig finns Starling där som ett stöd, och allt hanteras av 亚博Zendesk”，säger Patrick。

Det bästa med att vara ett uppstartsföretag är att vi kunde välja vårt eget kundserviceprogram。Vi var inte begränsade till förlegade， äldre system”。Patrick Vardhan，主厨för kundtjänst vid星城银行Som väntat har företaget och kundserviceteamet varit tvungna att skala upp snabbt轿车Zende亚博sk infördes。För att se till att Starling kan vara flexibelt och anpassningbart när företaget växer, utbildas samtliga medarbetare för att kunna erbjuda service över hela linjen och hjälpa till att leda真主安拉särskilda förfrågningar till rätt team - exempelvis förfrågningar från media eller frivilliga till fallstuder。

直到skillnad från andra kundserviceteam arbetar inte vissa i teamet med en viss kontaktmettod。真主安拉besitter kompetensen för att besvara ärenden oavsett kontaktsätt。Med 亚博Zendesk kan vi göra detta och lösningen möjliggör också kommunikation utanför det direkta kontaktcenterteamet, som andra team inom Starling。Vi kan enkelt flytta ärenden直到och från andra团队。Vi kan till och med skapa anpassade vyer för andra team: De behöver inte se真主安拉detaljer, bara den information som är relevant för ett visst kundärende。På så sätt vet真主安拉i teamet vad de jobbar med och hela teamet har inblick i vad kunden behöver "。

星城银行är ett nytt företag som har förändrat海拉bankväsendet。Dess förmåga att spåra och analysera kundresan är en viktig del i att följa framstegen, och möjliggörs också av 亚博zendesk funktioner。

“Vår最喜欢的funktion i Zend亚博esk är möjligheten att koppla varje engagement med en kund till ett ärende。På så sätt kan varje kommunikationspunkt med en kund ses av真主安拉auktoriserade användare "， förklarar Patrick Vardhan。"Därmed får vi en tydlig bild av hela kundserviceresan”。

En asppekt av att Starling spårar kundservicen är att de då får möjlighet att kategorisera kontakten med kunder utifrån typen av ärende och hur brådskande det är。"På så sätt får vi god överblick över kundtillfredsställelsen, i realtid。Vi tänker använda de här数据för att ta reda på vilket som är det bästa sättet för våra kunder att kontakta oss, och se till att Vi erbjuder bästa möjliga service i varje kanal。“在此之前，我要向你展示我的思想måndag我要向你展示我的思想är我要向你展示我的思想där då。”

只是nu undersöker斯特林hur företaget kan utöka sin支持直到ännu fler kanaler med Zendesk, och testar 亚博integrering med谷歌游戏评论．我framtiden kommer det även att finnas支持通过短信。

帕特里克·瓦尔丹är完整的故事att förebyggande kundkommunikation är avgörande för欧椋鸟nuvarande och framtida framgångar。汉säger:“Våra kunder är själva hjärtat i allt vi gör - vår kontakt med Starlings community är grundläggande för att vi ska kunna utveckla och förbättra de produkter och tjänster som vi skapar”。