In Good Taste + 亚博Zendesk:在线销售从零到一百万瓶

在一个孤独和孤立的世界，困在家里，粘在新闻上，葡萄酒创业公司In Good Taste找到了一种方法，通过将世界各地的品酒室带入人们的家中，创造联系和难忘的体验。

为了鼓励新葡萄酒的发现和扩大口味，In Good Taste策划了来自世界各地顶级酿酒师的招牌葡萄酒航班，并将它们送到家庭和企业，促进虚拟品酒体验。

但事情并不总是这样。最初是为了让人们通过B2B渠道(酒店、餐馆、游轮、火车)探索葡萄酒，但在2020年的事件彻底改变了旅游和酒店业，几乎在一夜之间关闭了所有分销渠道后，它变成了一个成熟的在线零售。

向在线零售的转变需要Zendesk亚博

2020年3月26日，In Good Taste决定将其B2B批发业务转移到直接面向消费者的在线零售业务。in Good Taste的联合创始人兼首席运营官扎克·范伯格(Zach Feinberg)表示:“最初，在2020年，我们认为电子商务只会帮助我们生存下去，但我们现在看到了巨大的机会，基本上是设计一个葡萄酒发现市场。自去年推出以来，我们已经售出了100多万瓶葡萄酒。”

向电子商务的转变推动了Zendesk的加入。亚博“从软件和系统的角度来看，”范伯格回忆说，“设置起来也相对简单。我们的团队中没有任何核心工程师或软件人员。Feinerg表示，与所有客户支持团队的执行、整体关系和响应时间都非常出色。他说:“你们对像我们这样的小企业拥有一流的知识，你们可以与我们合作，从零开始建立支持团队。”

在B2B批发业务中，销售团队管理客户交互，他们有一个电子邮件地址，但没有真正的程序来支持它。自从转向直接面向消费者以来，In Good Taste依靠电子邮件和Zendesk的聊天与客户联系，其中65%的门票是通过聊天获得的。亚博

在电子商务的第一个月，他们的订单从零增加到每月3000多张，尽管最初有大量的订单查询，但他们的CSAT成绩达到了97%。范伯格表示:“我认为我们团队的核心竞争力是从容应对，Zendesk让我们做到了这一点。亚博

作为一家规模虽小但发展迅速的企业，In Good Taste利用Zendesk为分散在全球葡萄酒产区的远程员工和供应商提供更好的沟亚博通。范伯格解释说:“我们所有的客户支持人员都远离产品的实际生产，但这就是我们工作的本质。”“亚博Zendesk为代理之间提供了一种无缝、全面的沟通平台，以及与加利福尼亚州索诺玛县的运营部门进行互动。”

Zendesk数据的力量使亚博In Good Taste能够战略性地优化其业务。Feinberg说:“能够鸟瞰所有不同的潜在订单非常有帮助，因为这可以推动我们的整体运营团队弄清楚下一步需要关注什么。”

超越客户服务:创造有意义体验的座席

《in Good Taste》通过聊天与顾客互动的方式是独一无二的。因为In Good Taste是一个发现的平台，它的代理在葡萄酒搭配和推荐方面受过训练，但以一种让每个人都能接近葡萄酒发现的方式。聊天是客户体验的重要组成部分，客户可以实时获得葡萄酒建议和推荐。

“我们的葡萄酒专家不一定是拥有20年葡萄酒经验的人，因为我们希望他们代表客户的真实声音——那些对葡萄酒充满热情和好奇的人。我们在那里引导他们自己的个人发现之旅，”芬伯格解释说。

在In Good Taste的爆炸式增长中，投资葡萄酒专家一直是重中之重。他们不仅计划投资更多的客户支持葡萄酒专家，而且还聘请了50多名品酒主持人。其目的是将酒庄的体验与品酒室和热情好客带给人们，仔细地将合适的主人与合适的客户或企业客户匹配起来。主持各种工作活动，从苹果和谷歌等公司的团队建设，到远程单身派对和生日派对。范伯格说:“我们的使命之一就是让葡萄酒更具社交性，让不同背景的人聚在一起，享受一种独特的虚拟体验。”

最终，In Good Taste寻求在一个遥远的世界中创造有意义的时刻和体验，而与客户的第一个接触点是Zendesk。亚博范伯格说:“如果我们能通过Zoom给世界带来一点点欢乐、爱和联系的影响，那就是我们很乐意做的事情。”