ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อการสนทนาที่ดีที่สุดกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทคืออะไร

ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนแพลตฟอร์มการส่งข้อความซึ่งเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการลูกค้าขององค์กรใช้สื่อสารกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าแพลตฟอร์มดังกล่าวเอื้อให้เจ้าหน้าที่สนทนาแบบเรียลไทม์และแบบสื่อสารทางเดียวผ่านเว็บไซต์ของแบรนด์ช่องทางโซเชียลมีเดีย(เช่นFacebook Messenger)ผ่านข้อความตัวอักษรหรือในแอปอุปกรณ์พกพาของบริษัท

หากพูดอย่างกว้างๆซอฟต์แวร์แชทสดมักมีการผสานกับแชทบอทแพลตฟอร์มงานอัตโนมัติระบบCRMการวิเคราะห์สถิติแอปการส่งข้อความฐานความรู้ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนและอีกมากมายโดยผ่านAPIและการทำงานร่วมกันที่พัฒนาขึ้นเองหรือโดยบุคคลที่สามการทำงานร่วมกันเหล่านี้เอื้อให้แอปแชทสดสามารถ:

• ประหยัดระยะเวลาให้บริการของเจ้าหน้าที่และลดต้นทุนการปฏิบัติงานโดยการปรับใช้แชทบอทเพื่อจัดการคำขอจากลูกค้าที่ซ้ำๆบ่อยๆเอื้อให้เจ้าหน้าที่ที่ทำงานในขณะนั้นมีเวลาจัดการคำขอที่ซับซ้อนกว่า
• ทำให้บริษัทสามารถให้บริการที่รวดเร็วขึ้นอย่างเฉพาะตัวโดยการดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากระบบCRMและซอฟต์แวร์การวิเคราะห์สถิติเพื่อเริ่มเวิร์กโฟลว์และเพื่อให้แชทบอทและเจ้าหน้าที่ที่ประจำการได้ใช้งาน
• สร้างสายสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าด้วยการสนทนาในช่องทางส่งข้อความที่ลูกค้าสะดวกที่สุด(เช่นWhatsApp, Instagram直接)

หากจะพูดง่ายๆซอฟต์แวร์แชทสดทำให้คุณสร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่หลากหลายซึ่งเชื่อมกับทั้งเว็บไซต์อุปกรณ์พกพาและ/หรือแอปโซเชียลของคุณการกำหนดเป็นงานอัตโนมัตินั้นง่ายส่วนการขยายการรองรับก็รวดเร็วเพื่อความต้องการของลูกค้าทุกคน

ฟีเจอร์ทั่วไปของซอฟต์แวร์แชทสดมีอะไรบ้าง

คุณจะพบว่าโดยทั่วไปแล้วในแอปแชทสดสมัยใหม่ส่วนใหญ่นั้นมีฟีเจอร์ระดับสูงอยู่ไม่มากนัก

เพียงแต่ต้องไม่ลืมว่าความสามารถต่างๆในบางโซลูชันอาจจะอยู่ในขั้นสูงกว่าเมื่อเทียบกับแอปอื่นๆทว่าคุณก็ยังต้องรู้จักฟีเจอร์สำคัญที่พบได้ทั่วไปของแชทสดด้านล่างนี้เป็นฟ6ีเจอร์ที่ควรคำนึงถึงและประเมินดู

แชทบอท

เรื่องหนึ่งที่ต้องกระซิบบอกก็คือซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับเว็บไซต์นั้นไม่ได้“เปิด”อยู่ตลอดเวลาแชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแชทกับลูกค้าได้ที่เว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่รอพูดคุยกับลูกค้าแชทบอทเป็นส่วนเสริมตามธรรมชาติของแอปแชทสดสำหรับเว็บไซต์เพราะสามารถจัดการคำถามง่ายๆที่ลูกค้ามักถามกันเป็นประจำได้เองและส่งต่อคำขอที่ซับซ้อนขึ้นให้เจ้าหน้าที่ที่ประจำการอยู่ซึ่งช่วยให้ทีมต่างๆสามารถขยายการรองรับงานและให้บริการลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยมีประสิทธิผลมากขึ้น

การแชทเชิงรุก(หรือสมาร์ททริกเกอร์)

การแชทเชิงรุกเอื้อให้เจ้าหน้าที่หรือตัวแทนขายเริ่มแชทแบบเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่เท่านั้นคุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ให้เริ่มการแชทในเชิงรุกกับลูกค้าซึ่งช่วยส่งเสริมและอำนวยการขายตลอดกระบวนการเตรียมการชำระเงิน

สมาร์ททริกเกอร์เป็นกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อกำหนดว่าสิ่งใดควรเกิดขึ้นเมื่อมีสถานการณ์อย่างหนึ่งเกิดขึ้นเช่นคุณสามารถกำหนดทริกเกอร์ที่ทำให้หน้าต่างแชทสดปรากฏขึ้นพร้อมกับข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ใช้ระยะเวลาช่วงหนึ่งในที่ใดที่หนึ่งของเว็บเพจ

การตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า

การตอบสนองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเป็นส่วนหนึ่งของข้อความที่ผ่านการออกแบบมาเพื่อใช้สำหรับสถานการณ์ที่คาดการณ์ไว้แล้วเพราะเจ้าหน้าที่ผู้ช่วยเหลือและบริการมักพบเจอสถานการณ์คล้ายๆกันจึงสามารถสร้างการตอบกลับที่เตรียมไว้เพื่อดำเนินการต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ

• ทักทายลูกค้าเก่าด้วยชื่อ
• เสนอส่วนลด
• ส่งต่อแชทให้เจ้าหน้าที่รายอื่น
• ตอบคำถามทั่วไป

การจัดการคิว

เมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณทั้งหมดไม่ว่างการจัดการคิวทำให้คุณเลือกได้ว่าจะสื่อสารอย่างไรและจัดลำดับความสำคัญสำหรับลูกค้าที่รออยู่ความสามารถในการจัดการคิวมักประกอบด้วย:

• การกำหนดเส้นทางแชทด้วยตนเองหรืออัตโนมัติ
• การส่งข้อความด้วยแชทบอทให้ลูกค้าที่รออยู่
• การกำหนดการจำกัดคิวเพื่อควบคุมจำนวนการคิวที่รออยู่สำหรับเจ้าหน้าที่

เมตริกประสิทธิภาพและKPI

แชทสดสามารถสั่งสมข้อมูลและระบบธุรกิจอัจฉริยะที่เป็นดังขุมสมบัติแต่คุณจะเข้าใจได้ก็ต่อเมื่อสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกออกมาได้ว่าลูกค้าเข้าถึงบริษัทของคุณอย่างไรบ้างเมตริกสำคัญๆและKPIที่ต้องมองหาก็คือ:

• ระยะเวลาตอบกลับครั้งแรก- FRT)(第一个响应时间
• ระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหา(平均解决时间:艺术)
• อัตราผู้แชทที่ซื้อสินค้า(聊天转化率)
• อัตราการแก้ปัญหาสำเร็จจากการติดต่อครั้งแรก(第一次接触分辨率率-货代)
• 客户满意度评分(CSAT)
• 平均等待时间
• แชทที่ไม่ได้ตอบ

ฟีเจอร์ขั้นสูง

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าฟีเจอร์เหล่านั้นเป็นสิ่งที่คุณมักจะได้พบในซอฟต์แวร์แชทสดส่วนใหญ่แต่ฟีเจอร์ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากเครื่องมือที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

• การสร้างแชทบอท:เป็นเครื่องมือที่อาศัยการเขียนโค้ดน้อยหรือไม่ต้องเขียนโค้ดเลยซึ่งผู้ดูแลสามารถกำหนดลำดับการสนทนาเพื่อกำหนดปฏิสัมพันธ์เป็นแบบอัตโนมัติในการส่งข้อความผ่านเว็บไซต์และอุปกรณ์พกพาถึงลูกค้าของคุณซึ่งเอื้อให้ลูกค้าจัดการแก้ปัญหาได้เองก่อนที่จะติดต่อเจ้าหน้าที่เป็นต้น
• ประเภทข้อความที่หลากหลาย:เอื้อให้เจ้าหน้าที่และบอทส่งอิโมจิรูปgifแบบฟอร์มและโฆษณาแบบภาพสไลด์ซึ่งอำนวยความสะดวกในการบริการตนเองการรวบรวมข้อมูลลูกค้าการสื่อสารได้ชัดเจนขึ้นและการแสดงบุคลิกแบรนด์ของคุณ
• การตอบกลับทันที:จะตอบกลับคำถามโดยทันทีโดยใช้การเรียนรู้อัตโนมัติ(机器学习)เพื่อใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการตอบลูกค้าจึงได้รับคำตอบโดยไม่ต้องรอคำตอบอาจถูกส่งผ่านอีเมลแบบฟอร์มทิกเก็ตแชทสดการส่งข้อความแพลตฟอร์ม松弛การใช้APIและ/หรือSDK
• การบริการตนเองตามบริบท:ศูนย์ความช่วยเหลือแบบฝังแชทสดซึ่งแนะนำบทความที่เกียวข้องพร้อมทั้งปลั้กอินหรือวิดเจ็ตแชทสดสำหรับเว็บไซต์และSDKสำหรับอุปกรณ์พกพา

ประโยชน์ของการใช้แอปแชทสดมีอะไรบ้าง

ให้บริการในระดับใหญ่ที่เหมาะสมกับบริบท

เมื่อผสานกับแชทบอทและระบบCRMเรียบร้อยแล้วจะพบว่าความแตกต่างที่เห็นได้ชัดของซอฟต์แวร์แชทสดก็คือเอื้อให้คุณเข้าถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าอย่างมีบริบทเหมาะสมในระดับใหญ่

เช่นลองนึกภาพลูกค้าคนหนึ่งเลือกสินค้าในรถเข็นช้อปปิ้งแล้วเกือบจะสั่งซื้อสำเร็จแล้วในเว็บไซต์ของคุณแต่ก่อนที่จะสั่งซื้อสำเร็จก็ค้างอยู่ที่หน้าเตรียมการชำระเงินด้วยแชทบอทแบบอ้างอิงทริกเกอร์เมื่อครบระยะเวลาที่กำหนดไว้คุณสามารถเตือนลูกค้าโดยใช้ข้อความเพื่อสอบถามว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่แสดงความตั้งใจซื้ออย่างชัดเจน

นอกจากนั้นเพราะคุณสามารถตั้งค่าให้มีการส่งต่อจากแชทบอทสู่แชทสดจึงมีแต่ลูกค้าที่ระบุว่าต้องการความช่วยเหลือที่ได้รับการส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่ประจำการอยู่คุณจึงสามารถให้บริการที่เหมาะสมกับบริบทพร้อมทั้งปรับปรุงต้นทุนการบริหารจัดการทีมงานได้

ช่วยเหลือและบริการผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้ารวมทั้งลูกค้าตามที่พวกเขาสะดวก

เทคโนโลยีแชทสดสำหรับเว็บไซต์ได้พัฒนาความสามารถของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการในการดูแลลูกค้าตามที่ลูกค้าสะดวกด้วยโซลูชันแชทสดที่เหมาะสมธุรกิจต่างๆสามารถให้ตัวเลือกสำหรับลูกค้าเพื่อ:

• ค้นหาคำตอบด้วยตนเอง(การบริการตนเอง)โดยใช้เนื้อหาจากฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งแชทบอทนำเสนอ
• แจ้งให้ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่ประจำการ
• ทิ้งข้อความสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า
• สนทนาต่อจากที่ค้างไว้

ไม่เท่านั้นบริษัทต่างๆสามารถเสนอการช่วยเหลือและบริการให้ลูกค้าได้ตลอด24ทั้ง7วันเพราะตัวเลือกแชทบอทและการบริการตนเองสามารถใช้งานได้ตลอดเวลาแล้วผลที่เกิดขึ้นจากทั้งหมดนี้น่ะหรือคะแนนCSATที่สูงขึ้นและทีมสนับสนุนที่สามารถขยายการปฏิบัติงานเพื่อรองรับลูกค้าได้มากขึ้นมีประสิทธิผลยิ่งกว่าเดิม

เพิ่มมูลค่าลูกค้าและเจ้าหน้าที่

จากข้อมูลของForresterพบว่าลูกค้าที่แชทกับบริษัทนั้นซื้อสินค้าบ่อยขึ้น3เท่าเมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้แชทลูกค้าที่แชทกับบริษัทมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่าลูกค้ากลุ่มอื่นๆ10 - 15%

สถิติเหล่านี้เป็นภาพสะท้อนโดยตรงว่าแชทสดช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าของคุณได้อย่างไรไม่ใช่แค่ลูกค้าของคุณเท่านั้นแชทสดสามารถทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณสูงขึ้นเช่นกันเมื่อนำแชทสดไปใช้งานอย่างเหมาะสม:

• ตัวเลือกแชทบอทและการบริการตนเองจะคัดกรองคำถามง่ายๆออก
• งานอัตโนมัติจะจัดการระบบงานซ้ำซากต่างๆ(เช่นการแท็กการกำหนดเส้นทางทิกเก็ต)
• การวิเคราะห์สถิติของแชทจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง

ด้วยการคัดกรองคำถามง่ายๆออกเจ้าหน้าที่ที่ประจำการสามารถจดจ่อกับการให้บริการในแบบเฉพาะตัวซึ่งก่อให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ที่กลายเป็นการสั่งซื้อจำนวนมากและยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

13ซอฟต์แวร์และแอปยอดนิยมสำหรับ2021

1.亚博Zendesk消息

จากเดิมคือZ亚博endesk聊天ส่วนปัจจุบันคือZendesk消息ที่เอื้อให้ทีมของคุณเข้าถึงลูกค้าในแชทสดด้วยประวัติการสนทนาทั้งหมดที่ย้อนดูได้ตลอดเวลาการส่งข้อความซึ่งเป็นหนึ่งในบริการของZendesk套件จะช่วยให้คุณสร้างและส่งการสนทนาในรูปแบบหลากหลายทั้งในเว็บไซต์อุปกรณ์พกพาและแอปโซเชียลของคุณการกำหนดเป็นงานอัตโนมัตินั้นง่ายส่วนการขยายการรองรับก็รวดเร็วเพื่อความต้องการของลูกค้าทุกคน

亚博Zendesk消息ประกอบด้วยการทำงานร่วมกันสำเร็จรูปที่มีช่องทางการส่งข้อความผ่านโซเชียลยอดนิยมเว็บไซต์และแชทสดแบบในแอปรวมทั้งเครื่องมือเปี่ยมประสิทธิภาพเพื่อสร้างแชทบอทงานอัตโนมัติและเวิร์กโฟล์วการจัดการเคสต่างๆทั้งหมดสร้างไว้ในแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่นและครบวงจรซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามใจ

ในZ亚博endeskการสนทนาจะเป็นไปอย่างต่อเนื่องและเชื่อมถึงกันในทุกช่องทางเหล่านี้(และไม่ใช่เท่านี้)ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องบอกซ้ำและเจ้าหน้าที่ก็จะมีข้อมูลประกอบที่จำเป็นเพื่อการให้บริการที่รวดเร็วขึ้นและเฉพาะตัวยิ่งขึ้น

亚博Zendeskยังสร้างมูลค่าที่โดดเด่นให้ธุรกิจของคุณเช่นเดียวกัน

流生成器เป็นเครื่องมือแบบลากแล้ววางสำหรับการออกแบบลำดับการสนทนาด้วยตนเองซึ่งสามารถดูแลตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณ回答机器人ซึ่งเป็นแชทบอทโดยAIของZendeskสามารถช่วยให亚博้ลูกค้าใช้การบริการตนเองได้โดยแสดงลิงก์โดยตรงสำหรับบทบความศูนย์ความช่วยเหลือหรือส่งต่อการสนทนาให้เจ้าหน้าที่พร้อมทั้งบริบทและข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าได้แจ้งไว้

เครื่องมืองานอัตโนมัติแบบสำเร็จรูปเหล่านี้เอื้อให้คุณสนทนาโต้ตอบอย่างเฉพาะตัวได้หลากหลายรูปแบบโดยที่ไม่ต้องอาศัยทักษะการโค้ดเลย

สุดท้าย阳光对话คือแพลตฟอร์มการส่งข้อความของZendeskที่ปรับแต่งได้亚博ตามต้องการคุณจึงสามารถเชื่อมต่อระบบธุรกิจของคุณทั้งหมดเข้ากับการสนทนาได้ไม่ว่าจะเป็นระบบดำเนินการชำระเงินบอทของบุคคลที่สามและAIนอกจากนี้คุณยังสามารถปลดล็อคความสามารถขั้นสูงเช่นการแจ้งเตือนขาออกเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงรุกการส่งข้อความแบบกลุ่มเพื่อเชื่อมผู้คนที่เหมาะสมเข้าด้วยไม่ว่าจเป็นผู้ซื้อและผู้ขายในมาร์เก็ตเพลสหรือร้านอาหารลูกค้าและไดร์เวอร์ในแอปส่งอาหารอย่างไรก็ตามความสามารถขั้นสูงเหล่านี้ไม่ได้รวมอยู่ในZ亚博endesk信使คุณจำเป็นต้องซื้อ阳光对话เพิ่มเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้

ฟีเจอร์ของZ亚博endeskประกอบด้วย(แต่ไม่ได้จำกัดแค่เพียง)คุณสมบัติต่อไปนี้:

• การทำงานร่วมกันของแชทบอทแบบสำเร็จรูปแบบสร้างด้วยตนเองและแบบบุคคลที่สาม
• การกำหนดเส้นทางแชทและการจัดการคิวแชท
• การตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า
• 品牌定制
• การทำงานร่วมกันที่พัฒนาขึ้นเองกับฐานความรู้ระบบCRMและระบบธุรกิจอื่นๆ
• เมตริกประสิทธิภาพ(csat, frt，จำนวนทิกเก็ตฯลฯ)
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์สถิติสำเร็จรูป
• 亚博官方app知识库管理
• แอพและการทำงานร่วมกันที่สร้างไว้แล้วล่วงหน้า
• API访问
• การตรวจสอบเพื่อรับรองผู้ใช้และตัวเลือกการเข้าใช้งานที่ปลอดภัย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับZ亚博endesk Messaging

2.Ada聊天

图像信用

แชทบอทAIของAdaพาร์ทเนอร์แชทบอทที่สำคัญสำหรับZende亚博skเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยAIและการประมวลผลภาษาธรรมชาติการสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่ายนี้ทำให้การสร้างและจัดการเวิร์กโฟลว์เป็นเรื่องง่ายรวมทั้งการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่ประจำการ

Adaไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลการกำหนดราคาแต่คุณสามารถแจ้งความจำนงใช้รุ่นตัวอย่างจากบริษัทนี้ได้เพื่อศึกษารายละเอียดต่างๆและสามารถเสนอราคาได้ตามความต้องการของธุรกิจคุณ

คุณลักษณะเด่น

• การกำหนดเส้นทางแชท
• แชทบอท
• การตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า
• 自动化
• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
• 品牌定制

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับZ亚博endeskสำหรับAda

3.当然

图像信用

ก่อนหน้านี้มีชื่อว่าBotXO。ai当然เป็นผู้ช่วยเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยaiสำหรับอีคอมเมิร์ซและการบริการลูกค้าซึ่งจะผสานระบบกับซอฟต์แวร์แชทสดของคุณในการให้ความช่วยเหลือทุกช่องทางไม่ว่าแชทอีเมลโทรศัพท์และการส่งข้อความ

当然สามารถนำผู้เข้าชมเว็บไซต์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับบริบทให้ความช่วยเหลือแบบไดนามิกกับลูกค้าบริการผู้ซื้อณจุดจำหน่ายดำเนินการเรื่องการคืนสินค้าและอีกมากมายและเมื่อถึงคราวจำเป็น当然จะส่งต่อการสนทนาเพื่อช่วยเหลือและบริการไปให้เจ้าหน้าที่ดูแลปัญหาที่ซับซ้อนกว่าโดยไม่ต้องออกจากซอฟต์แวร์สำหรับแชท

คุณลักษณะเด่น

• ให้บริการในภาษาต่างๆกว่า14ภาษา
• apiและWebhookที่หลากหลาย
• การทำงานร่วมกันกับZ亚博endesk聊天,支持,阳光และอีกมากมาย
• การบริหารจัดการปัญหา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับZ亚博endeskสำหรับ当然

4.DigitalGenius

图像信用

DigitalGeniusเป็นแพลตฟอร์มงานอัตโนมัติเพื่อการบริการลูกค้าที่มุ่งเน้นระบบงานช่วยเหลือและบริการลูกค้าในแบบอัตโนมัติแพลตฟอร์มนี้ใช้AIเพื่อทำความเข้าใจการสนทนาต่างๆจึงสามารถดำเนินกระบวนการที่เกิดซ้ำเป็นแบบอัตโนมัติส่วนเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณก็สามารถใส่ใจกับการดูแลลูกค้าให้มีความสุขนอกเหนือจากนั้นDigitalGeniusยังกรอกแท็กต่างๆแนะนำมาโครและแสดงคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ

กระทั่งแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยจากลูกค้าเช่นการสอบถามสถานะคำสั่งซื้อการยกเลิกการขอเงินคืนไม่เท่านั้นยังให้บริการใน15ภาษาและคุณสามารถผสานDigitalGeniusเข้ากับบรรดาชุดเครื่องมือของZendeskด้วยแ亚博อปฟรีของZendeskสำหรับDigitalGenius

คุณลักษณะเด่น

• ให้บริการในภาษาต่างๆกว่า15ภาษา
• งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยAI
• การทำงานร่วมกันกับZ亚博endesk聊天,支持,阳光และอีกมากมาย
• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับZ亚博endeskสำหรับDigitalGenius

5.终极的。人工智能

图像信用

ไม่ใช่เรื่องแปลกแต่อย่างใดที่ธุรกิจลงเอยด้วยโซลูชันแชทบอทที่ปรับใช้งานได้รวดเร็วแต่ไม่ยืดหยุ่นพอที่จะปรับเปลี่ยนได้ตามที่ต้องการ终极的。人工智能จัดการเรื่องนี้อย่างเรียบร้อยด้วยการมอบแพลตฟอร์มงานอัตโนมัติที่ไม่ต้องโค้ดซึ่งสามารถเปลี่ยนคำขอช่วยเหลือและบริการในส่วนสำคัญต่างๆ ให้เป็นงานอัตโนมัติ

ที่จริงแล้วด้วยการทำงานร่วมกันในคลิกเดียวกับZe亚博ndeskของ终极的。人工智能ผู้ใช้ของเราได้เปลี่ยนคำขอความช่วยเหลือและบริการถึง 70 เปอร์เซ็นต์ทั้งใน Zendesk Chat, Messaging และ Support ให้กลายเป็นงานอัตโนมัติ รวมทั้งการสนับสนุนในหลายภาษาและทุกช่องทาง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับใช้ Ultimate.AI ได้ในทุกตลาด

คุณลักษณะเด่น

• การแนะนำการตอบกลับสำหรับเจ้าหน้าที่
• การวิเคราะห์สถิติการบริการที่ใช้ได้จริง
• การสนับสนุนสำหรับทุกภาษา
• APIสาธารณะ
• การกำหนดเส้นทางแชท
• การทำงานร่วมกันกับZ亚博endesk聊天,支持,阳光และอีกมากมาย
• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับZ亚博endeskสำหรับUltimate。人工智能

6.Cognigy

图像信用

Cognigy。人工智能พัฒนาขึ้นเพื่อตัวแทนการบริการลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับ เป็นแพลตฟอร์ม
AIเชิงสนทนาระดับบริษัทขนาดใหญ่ที่จะช่วยคุณสร้างแชทขั้นสูงและบอทส่งเสียงเพื่อยกระดับประสบการณ์การรับบริการสำหรับลูกค้าของคุณ

แม้จะมีฟีเจอร์ซับซ้อนที่ประสิทธิภาพสูงCognigy。人工智能โดดเด่นด้วยอินเทอร์เฟซแบบแสดงเป็นภาพที่อาศัยการโค้ดต่ำ เพื่อให้ง่ายต่อการสร้างบอทที่จะช่วยขยายการปฏิบัติงานด้านการบริการพร้อมทั้งให้บริการอย่างยอดเยี่ยม Cognigy.AI รองรับการสนทนาในทุกช่องทาง ไม่ว่าเว็บไซต์ โทรศัพท์ ข้อความแบบ SMS และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา อีกทั้งมีตัวเชื่อมแบบพร้อมใช้งานสำหรับ Sunshine Conversations ของ Zendesk

คุณลักษณะเด่น

• การทำงานร่วมกันกับระบบสำหรับแบ็กเอนด์(เช่นCRM、ERP、战
• รองรับมากกว่า20ภาษา
• เครื่องมือสร้างการสนทนาแบบรูปภาพที่ใช้การโค้ดต่ำ
• แดชบอร์ดKPI

7.Zowie for Chat

好เป็นอีกหนึ่งแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยAIซึ่งช่วยคุณจัดการปริมาณงานส่วนใหญ่ของการบริการลูกค้าให้เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้วิธีวิเคราะห์ข้อมูลจากประวัติการแชทซึ่งผู้เชี่ยวชาญของ好จะใช้ในประกอบการพูดคุยปรึกษากับคุณเพื่อออกแบบกลยุทธ์งานอัตโนมัติที่เหมาะสมที่สุด

好เข้าได้กับภาษาต่างๆ56ภาษาและรองรับแชทบอทในแชทของเว็บไซต์แชทในอุปกรณ์พกพาโซเชียลมีเดียและแอปส่งข้อความของคุณ好ไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลการกำหนดราคาคุณจึงต้องติดต่อผ่านเว็บไซต์เพื่อสอบถามราคาล่าสุด

คุณลักษณะเด่น

• การกำหนดเส้นทางแชท
• แชทบอท
• การตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า
• 自动化
• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
• 品牌定制

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับZ亚博endeskสำหรับZowie

8.Facebook Messenger

图像信用

Facebook Messengerครองตลาดทั่วโลกในวงการแอปส่งข้อความควบคู่ไปกับWhatsAppในปี2020เคยเป็น(และยังเป็น)แอปส่งข้อความยอดนิยมใน57ประเทศรวมทั้งสหรัฐอเมริกาและเพราะการผนวกกับFacebookทำให้Facebook Messengerเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับอีคอมเมิร์ซและแบรนด์ค้าปลีกในการแสดงฟิลด์คำถามก่อนการซื้อเมื่อมีผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบโฆษณา

ด้วยการใช้เครื่องมืออย่าง阳光对话ผู้ค้าปลีกสามารถช่วยเหลือและบริการได้โดยง่ายผ่าน信使ซึ่งได้รับความนิยมล้นหลามและเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการก็สามารถเพิ่มลูกเล่นนิดๆหน่อย(ตามความเหมาะสม)ด้วยรูปGIFรูปภาพอิโมจิวิดีโอเป็นต้น

คุณลักษณะเด่น

• 本机集成
• 预订
• 支付
• 图像/音频/视频文件支持
• API

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้Facebook MessengerกับZen亚博desk

9.WhatsApp

WhatsAppเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ในหรือมาจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยุโรปลาตินอเมริกาหรือตะวันออกกลางซึ่งเป็นภูมิภาคที่นิยมใช้แอปส่งข้อความนี้อันที่จริงปัจจุบันWhatsAppเป็นแอปส่งข้อความแถวหน้าใน112ประเทศเช่นอินเดียฮ่องกงและสิงคโปร์

ด้วยการเชื่อมWhatsAppกับZen亚博deskผ่าน阳光对话คุณสามารถแจ้งข่าวสารให้ลูกค้าได้เสมอและลดภาระของเจ้าหน้าที่ของคุณด้วยการเชื่อมต่อเครื่องมืองานอัตโนมัติและการส่งข้อความแจ้ง

คุณลักษณะเด่น

• แชทกลุ่ม
• การจองและชำระเงิน
• การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
• การแชร์เอกสาร
• API

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้WhatsAppกับZen亚博desk

10.行

图像信用

เมื่อคุณเพิ่มซอฟต์แวร์แชทสดด้วยการเชื่อมกับ线คุณจะได้เข้าถึงผู้ใช้เป็นประจำต่อเดือนจำนวน167ล้านรายโดยส่วนมากอยู่ในญี่ปุ่นไทยและไต้หวันซึ่ง线เป็นแอปส่งข้อความยอดนิยม

ผู้ใช้ต行ลอดจนธุรกิจต่างๆสามารถส่งสติ๊กเกอร์เคลื่อนไหวสนุกๆอย่างเบบี้โยดาโกคูจากเรื่องดรากอนบอลแซดเพื่อแสดงบุคลิกแบรนด์ในแบบที่สนุกสนานไม่เท่านั้นการทำงานร่วมกันของ线กับZendesk套件ทำให้การ亚博เชื่อมและขยายความสามารถการส่งข้อความของธุรกิจคุณเป็นเรื่องง่าย

คุณลักษณะเด่น

• สติ๊กเกอร์เคลื่อนไหว
• การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
• เกมต่างๆโดย行
• LINE创作者市场
• การให้คำปรึกษาด้านสุขภาพในรูปแบบแชท
• 支付

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้LINEกับZen亚博desk

11.Instagram直接

图像信用

มีอย่างน้อยสองเหตุผลที่บริษัทอีคอมเมิร์ซและบริษัทค้าปลีกต่างๆรวมInstagram直接ไว้ในกลยุทธ์การส่งข้อความของตนข้อที่หนึ่งลูกค้ามากกว่า78เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยส่วนตัวซึ่งรวบรวมไว้ในฟีดของInstagramทำให้ความตั้งใจซื้อเพิ่มขึ้น

ไม่เท่านั้นในอเมริกาเหนือกลุ่มมิลเลนเนียลและเจนZแสดงออกอย่างชัดเจนว่านิยมใช้Instagram直接เมื่อพิจารณาดูแล้วกลุ่มมิลเลนเนียลและเจนZนั้นเท่ากับ42เปอร์เซ็นต์ของประชากรในสหรัฐอเมริกาซึ่งย่อมชัดเจนว่าผู้ค้าปลีกรายใดก็ตามที่มีลูกค้าในกลุ่มประชากรนี้จำเป็นต้องไปที่Instagram

คุณลักษณะเด่น

• 群组信息
• แชทวิดีโอแบบกลุ่ม
• สติ๊กเกอร์สำหรับตกแต่งรูปเซลฟี่การแสดงความรู้สึกแบบกำหนดเองและเอฟเฟกต์ข้อความ
• แชทแบบกำหนดเองได้
• การทำงานร่วมกันกับMessengerและWhatsApp
• ข้อความที่หายไปตามที่กำหนด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้Instagram直接กับZendesk亚博

12.电报

图像信用

电报เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นน่าพิจารณาเพราะมีการเข้ารหัสแบบครบวงจรซึ่งช่วยให้ประชาชนในประเทศที่แบนโซเชียลมีเดียและแอปส่งข้อความเก็บการสนทนาไว้เป็นความลับเอาไว้ได้แต่ไม่ใช่สำหรับประชาชนที่พยายามต่อต้านรัฐบาลที่กดขี่เท่านั้น

การเข้ารหัสเป็นประเด็นร้อนมากขึ้นเรื่อยๆในโลกแห่งการส่งข้อความดังนั้นผู้ใช้หลายรายไม่ว่าจะเป็นใครก็ตามต่างเปลี่ยนไปใช้แอปส่งข้อความที่มีการเข้ารหัสแบบครบวงจรและแน่นอนว่าการทำงานร่วมกันกับ电报通道ช่วยให้คุณขยายการให้บริการลูกค้าผ่านการส่งข้อความทันทีระหว่าง电报และZendesk支持亚博

คุณลักษณะเด่น

• การเข้ารหัสแบบครบวงจร
• แชทลับ
• บอท电报
• โฟลเดอร์แชท
• การตัดต่อวิดีโอ
• สติ๊กเกอร์เคลื่อนไหว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้电报กับZendesk亚博

13.萌芽的社会

图像信用

แม้ในเชิงเทคนิคแล้วไม่นับว่าเป็นซอฟต์แวร์แชทสดแต่ถ้าการบริการลูกค้าของคุณเน้นหนักที่โซเชียลมีเดีย发芽社会เป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมที่ควรผสานเข้ากับไล์แชทของคุณ发芽社会ประกอบด้วยการเฝ้าสังเกตโซเชียลมีเดียการขายการตลาดและเครื่องมือสนับสนุนต่างๆเพื่อเชื่อมเวิร์กโฟลว์ของเจ้าหน้าที่ผู้ช่วยเหลือและบริการกับทีมโซเชียลมีเดีย

Sprout Social结合了社交媒体监控、参与、销售、支持和营销工具，形成了一个有凝聚力的社交媒体战略。这可以防止社交媒体团队和社会支持代理之间的沟通或工作流程断开。

คุณลักษณะเด่น

• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
• 社交媒体监控
• การทำงานร่วมกันกับเครื่องมือการขายการตลาดและการช่วยเหลือและบริการ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันกับZ亚博endeskของ萌芽的社会

ข้อมูลสรุปสำหรับ13ซอฟต์แวร์แชทสดยอดนิยมที่มีการทำงานร่วมกันด้วยแอปอุปกรณ์พกพา

วิธีเลือกซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับเว็บไซต์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับเว็บไซต์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณนั้นขึ้นอยู่กับ…ธุรกิจของคุณโมเดลของธุรกิจคู่แข่งลูกค้าหน่วยงานรัฐและอีกสารพัดสิ่งที่ส่งผลต่อมูลค่าที่คุณจะได้รับจากซอฟต์แวร์แชทสด

แต่แทนที่จะใคร่ครวญปัจจัยหลากหลายอย่างนั้นขอให้คำนึงถึงสี่ปัจจัยต่อไปนี้ที่ควรพิจารณาเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อของคุณ

1. ความสามารถในการรวมระบบซอฟต์แวร์ช่องทางและข้อมูลลูกค้า

   หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่บริษัทต่างๆเสนอการส่งข้อความนั่นก็คือเพื่อช่วยเหลือและบริการโดยมีข้อมูลประกอบตามบริบทที่เหมาะสมมากขึ้นจากการสำรวจข้อมูลบริษัทต่างๆในรายงานแนวโน้มปี2020ของZen亚博deskทว่ายังมีบริษัทจากการสำรวจเพียง35เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้แนวทางomnichannelซึ่งเป็นแนวทางที่เชื่อมช่องทางระบบและซอฟต์แวร์ต่างๆเข้าด้วยกันเพื่อตัดปัญหาการสนทนาที่แบ่งแยกในหลากหลายที่

   เพื่อให้คุณได้ใช้ซอฟต์แวร์แชทสดอย่างคุ้มค่าซอฟต์แวร์นั้นจะต้องสามารถดึงโปรไฟล์ลูกค้าของคุณจากแหล่งเดียวที่ครบถ้วนพร้อมด้วยประวัติการสนทนาและบริบทจากทุกช่องทางซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องบอกที่อยู่หรือหมายเลขคำขอซ้ำๆแล้วก็ต้องรอการโอนสายไปมาระหว่างแผนกต่างๆหรือต้องรอคิว

   คุณสมบัตินี้ยังช่วยให้ทุกคนในธุรกิจของคุณรวมทั้งแชทบอทมีข้อมูลประกอบตามที่ต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวอย่างสอดคล้องกัน

2. 代理体验

   ทีมบริการลูกค้าจำเป็นต้องมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้สำหรับแชทสดที่ใช้งานง่ายเพื่อการพูดคุยในการสนทนาที่ฟรอนต์เอนด์แต่การมีเครื่องมือเพื่อจัดการการสนทนาเหล่านั้นในระดับใหญ่ที่แบ็คเอนด์ก็สำคัญไม่แพ้กันดังนั้นเคล็ดลับก็คือการหาผู้ให้บริการแชทสดที่มอบทั้งประสบการณ์นักพัฒนาระบบที่ง่ายดายและประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่ดีเยี่ยม

   เช่น代理工作区ซึ่งอยู่ใน支持套件ของZendeskเป็นเครื่องมือสำห亚博รับทีมช่วยเหลือและบริการในการติดตามการกำหนดเส้นทางและการทำงานร่วมกันที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขและปิดเรื่องต่างๆการอัปเดตโดยทันทีเมื่อมีข้อความเข้าและความสามารถในการสลับช่องทางได้อย่างราบรื่นสรุปได้ว่าเจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการต่อจากแชทสดได้ด้วยอีเมลโดยไม่ต้องหยุดการสนทนาเพื่อส่งข้อความ

   随着企业引入聊天机器人、自动化和多部门消息基础设施，他们需要一种方法来集中定义交战规则，并简化整个业务中人员、自动化和人工智能之间的交接。借助触发器、自动化和超越基于票证的路由的工作流，代理可以简化面向客户的交互，节省支持资源并减少解决问题的时间。亚博电脑端

3. ความเหมาะสมในปัจจุบันและการรองรับการขยายงานในอนาคต

   มูลค่าตามเวลาเมื่อแรกเริ่มและมูลค่าตามเวลาที่ต่อเนื่องเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นด้วยเหตุนี้แพลตฟอร์มแชทสดแบบโอเพนที่เอื้อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วและปรับเปลี่ยนได้ฉับไวจึงมีคุณค่าอย่างยิ่ง

   ซอฟต์แวร์แชทสดในอุดมคตินั้นต้องปรับตั้งค่าได้เพียงพอที่จะรองรับเวิร์กโฟลว์เดิมมีประสิทธิภาพมากพอที่จะจัดการธุรกิจที่ซับซ้อนที่สุดและยืดหยุ่นมากพอที่จะรองรับการขยายงานในทุกจังหวะของธุรกิจ

   พาร์ทเนอร์รายหนึ่งที่ใช้APIแบบโอเพนอย่าง阳光ของZendeskนั้น亚博ไม่ได้ยึดติดธุรกิจไว้กับการใช้เทคโนโลยีกรรมสิทธิ์แต่ให้องค์กรใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่เดิมและแสดงข้อมูลไว้ในแหล่งที่ต้องการอย่างเช่นแอปพลิเคชันที่คิดค้นพัฒนาขึ้นเองและนักพัฒนาก็สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ซึ่งคุ้นเคยดีซึ่งเอื้อให้สร้างได้รวดเร็ว

4. กรณีการใช้งาน

   สิ่งที่ทำให้ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดเป็นซอฟต์แวร์“ที่ดีที่สุด”อย่างแท้จริงนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนการใช้งานไว้อย่างไรเมื่อประเมินตัวเลือกต่างๆที่คุณมีตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์นั้นเหมาะสมกับกรณีการใช้งานของคุณโดยใช้คำถามดังต่อไปนี้

   在一次对话中你需要多少参与者?

   ความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคใหม่นี้มักครอบคลุมฝ่ายต่างๆทั้งในและนอกธุรกิจเช่นบริษัท市场อาจต้องเชื่อมผู้ซื้อและผู้ขายรวมทั้งเจ้าหน้าที่ผู้ช่วยเหลือและบริการเข้าด้วยกันซอฟต์แวร์แชทสดส่วนมากนั้นเป็นการสื่อสารแบบหนึ่งต่อหนึ่งดังนั้นสิ่งสำคัญคือการหาซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จในการสื่อสารแบบหนึ่งต่อมากกว่าหนึ่ง

   你们计划提供自助服务吗?

   ธุรกิจต่างๆสามารถผสานแชทบอทเข้ากับการบริการตนเองในระดับใหญ่ซึ่งเอื้อให้ลูกค้าค้นพบคำตอบด้วยตนเองในบริบทที่เกี่ยวข้องได้ตลอดเวลาธุรกิจควรมองหาแอปแชทสดที่เอื้อให้สามารถใช้บอทได้ในทุกช่องทางและมีความยืดหยุ่นไม่ผูกติดอยู่กับชุดการทำงานร่วมกันหรือความสามารถอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น

   你如何塑造信息传递体验?

   ด้วยประโยชน์ของSDKสำหรับเว็บไซต์และอุปกรณ์พกพาคุณสามารถสร้างแชทสดในแอปได้ในทุกอุปกรณ์เพื่อกระตุ้นการเข้าถึงภายในขอบเขตผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าของคุณใช้เป็นประจำทุกวันเช่นที่เว็บไซต์อุปกรณ์AndroidหรือiOSโดยใช้ประเภทเนื้อหาที่หลากหลายอย่างรูปGIFและการแชร์ตำแหน่งที่อยู่

常见问题