2021Magic QuadrantของGartnerสำหรับCRM客户参与中心

จากการวิจัย2021魔力象限ของGartnerระบุไว้ว่าZendeskได้รับก亚博ารขนานนามให้เป็นผู้นำด้านCRMของ客户互动中心

ในทุกๆปีGartnerจะจำแนกผู้ที่มีความโดดเด่นในวงการการบริการและช่วยเหลือลูกค้าGartner魔力象限สำหรับรายงานของฉCRM客户互动中心บับนี้ประกอบด้วยข้อมูลที่มีค่าสำหรับผู้นำทางธุรกิจที่มองหาโซลูชั่นทางเทคโนโลยีที่ตรงกับความต้องการในปัจจุบันและในระยะยาวใน2021รายงานฉบับนี้Gartnerยังเล็งเห็นถึงองค์กรด้านการบริการลูกค้าที่ได้ทำการปรับตัวด้านการดำเนินงานและการให้การช่วยเหลือและบริการที่สำคัญแก่ลูกค้าโดยทันทีท่ามกลางการระบาดครั้งใหญ่ของCOVID-19

เป็นเวลาหกปีติดต่อกันแล้วที่Z亚博endeskได้รับการจัดกลุ่มให้เป็น领袖หรือผู้นำซึ่งถือว่าเป็นภาพสะท้อนความสำเร็จในระดับโลกของลูกค้ามากกว่า170000รายของเราพวกเราZendeskตระหนักดีว่าปีที่ผ่านมานั้นเป็นปีที่ยากลำบากและนำมาซึ่งความท้าทายมากมายอย่างที่ไม่เคยพบมาก่อนทั้งนี้รวมไปถึงการช่วยเหลือและบริการและการเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีใหม่ๆที่ไม่คุ้นเคยนั่นคือเหตุผลว่าทำไมความสามารถในการใช้งานความคล่องตัวและเวลาที่ใช้ในการสร้างมูลค่างานจึงเป็นหัวใจสำคัญของเราเสมอมาเราเข้าใจถึงความสำคัญของความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในเวลาที่พวกเขาต้องการคุณมากที่สุด

ในขณะที่บรรดาบริษัทต่างๆดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการติดต่อกับลูกค้าZe亚博ndeskมุ่งเน้นในการทำการอัปเดตและนำคุณสมบัติสำคัญหลักๆซึ่งทำให้มีผลได้ในทันทีทั้งนี้รวมถึงการรวมระบบการสนทนาอัตโนมัติของช่องทางต่างๆเข้าด้วยกันและการจัดการด้านบุคลากรจากการระบาดของCOVID-19เรามีการเสนอการผ่อนปรนการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์เพิ่มความพร้อมในการให้บริการลูกค้าแบบดิจิทัลได้เร็วขึ้นมีแผนบริการการช่วยเหลือและบริการทางไกลและมีโซลูชั่นเพื่อการจัดการวัคซีนของZendesk(โดยร่วมมือกับTCS)

อีกสิ่งที่น่ากล่าวถึงก็คือเราได้ทำการปรับปรุงการกำหนดราคาโดยมีแพคเกจสำเร็จรูปที่รวมการช่วยเหลือและบริการแบบomnichannelรวมทั้งตัวเลือก附加แบบใหม่ๆในขณะที่เราได้ทำการสร้างสรรค์นวัตกรรมตลอดมาเรายังใส่ใจให้มีความง่ายในการใช้งานการปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการและการดูแลระบบเพื่อให้ธุรกิจต่างๆสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งกว่าเดิม

Gartnerไม่ได้รับรองผู้ค้าสินค้าหรือบริการใดๆที่บรรยายไว้ในสิ่งพิมพ์งานวิจัยและไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ค้าเหล่านั้นที่มีการให้คะแนนสูงสุดหรือการระบุอื่นๆสิ่งพิมพ์งานวิจัยของGartnerประกอบด้วยข้อคิดเห็นขององค์กรงานวิจัยของGartnerและไม่ควรตีความว่าเป็นการแถลงข้อเท็จจริงGartnerขอปฏิเสธการรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยทั้งหมดเกี่ยวกับงานวิจัยนี้รวมถึงการรับประกันใดๆในความเหมาะสมสำหรับใช้เพื่อการค้าหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ภาพนี้เผยแพร่โดยGartner Inc .ในฐานะส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัยและควรได้รับการประเมินจากภาพรวมของเอกสารทั้งฉบับสามารถร้องขอเอกสารของGartnerได้จากZendesk亚博

Gartner魔力象限สำหรับCRM客户参与中心โดยNadine LeBlanc Jim DaviesและVarun Agarwal 15มิถุนายน2021

ในฐานะผู้นำจากรายงาน魔力象限สำหรับCRM客户互动中心2016 - 2021