CRMคืออะไร

CRMย่อมาจากอะไร

CRMย่อมาจาก客户关系管理เป็นตัวย่อที่คุณอาจเห็นนำหน้าคำอย่างซ“อฟต์แวร์”“แพลตฟอร์ม”หรือ”โซลูชัน”

แต่นิยามง่ายๆสำหรับCRMนั้นไม่อาจครอบคลุมได้ทุกแง่มุม

เทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เอื้อให้คุณพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าเครื่องมือนี้จะเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามและนำข้อมูลเฉพาะตัวของลูกค้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์โดยเป็นแหล่งข้อมูลจริง(真理的来源)สำหรับธุรกิจของคุณที่เก็บทุกปฏิสัมพันธ์ในการขายการช่วยเหลือและบริการรวมทั้งการตลาดและนำทั้งหมดนั้นมารวบรวมไว้ในที่เดียวประโยชน์ที่จะได้รับอย่างแน่นอนก็คือทุกคนต่างได้รับข้อมูลตรงกันจากหน้าข้อมูลเดี่ยวที่เกี่ยวกับลูกค้าทัศนวิสัยข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางการตัดสินใจและไปป์ไลน์การขาย

ทุกวันนี้แม้แต่ทีมที่มีการจัดการที่ดีที่สุดก็ยังไม่สามารถติดตามข้อมูลทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างที่ลูกค้ามีประสบการณ์กับองค์กรของคุณได้และหากปล่อยให้เกิดความผิดพลาดในจุดใดจุดหนึ่งของวงจรการตัดสินใจของลูกค้าลูกค้าก็อาจจะปล่อยมือจากคุณได้ง่ายๆ

เพราะเหตุนี้ระบบCRMที่เหนียวแน่นจึงสำคัญมากต่อธุรกิจที่หายใจเข้าออกเป็นลูกค้าด้วยการรวบรวมจัดเก็บและวิเคราะห์เมตริกลูกค้าที่สำคัญเช่นประวัติการซื้อรูปแบบพฤติกรรมและการปรับตั้งค่าส่วนบุคคลเอเจนต์ของคุณจะเกิดความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปัจจัยที่ทำให้เกิดพฤติกรรมลูกค้า

การสื่อสารแบบเฉพาะตัวที่เกี่ยวข้องและตรงประเด็นทำให้ลูกค้าพึงพอใจและลูกค้าที่พึงพอใจย่อมดีสำหรับธุรกิจ

CRMคืออะไร

โดยพื้นฐานแล้วซอฟต์แวร์CRMทำหน้าที่เป็นแอปพลิเคชันการจัดการผู้ติดต่อคุณสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการผู้ติดต่อที่นี่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับจัดเก็บเบอร์โทรศัพท์อีเมลข้อมูลผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่อยู่ประวัติการซื้อแม้แต่วิธีการสื่อสารที่นิยมใช้เมื่อใช้ข้อมูลทั้งหมดนี้เทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์จะจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายแล้วตั้งค่าให้คุณเข้าหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุดโดยอัตโนมัติ

แม้ปฎิสัมพันธ์นั้นยังไม่ได้นำไปสู่การขายซอฟต์แวร์นี้ก็จะบันทึกทุกอย่างจากทุกช่องทางคุณสมบัตินี้ทำให้ตัวแทนของคุณหมดภาระที่ต้องพิมพ์ป้อนข้อมูลและมอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์อย่างมากให้พวกเขานำไปปรับใช้ในการส่งข้อความในอนาคตให้เป็นแบบเฉพาะตัว

ไม่เท่านั้นซอฟต์แวร์นี้ยังมีระบบงานอัตโนมัติมากมายที่ช่วยขจัดงานง่ายๆซ้ำๆที่เกี่ยวข้องกับการตลาดการขายการช่วยเหลือและบริการลูกค้าอีกทั้งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าให้กับทีมของคุณ

ระบบCRMจะกรองงานทั้งหมดนี้รวมทั้งข้อมูลต่างๆผ่านแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์เมื่อมีทุกสิ่งรวมอยู่ในที่เดียวแผนกต่างๆย่อมดูและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นปัจจุบันได้ง่ายอีกทั้งสามารถปรับแต่งและผสานระบบแดชบอร์ดกับแอปสำหรับการขายและธุรกิจอื่นๆเพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่องค์กรของคุณต้องการโดยเฉพาะ

ท้ายที่สุดเป้าหมายของระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือการดึงดูดลูกค้าใหม่และดูแลลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้มีความสุขมันเป็นระบบที่จะสร้างและรักษาความไว้วางใจกับคนที่จะทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปและเติบโตอยู่เสมอแล้วข้อดีอื่นๆนอกจากนี้ล่ะระบบนี้ทำให้เอเจนต์ของคุณไม่ต้องทำงานที่น่าเบื่อและเปลืองเวลามีความสุขกันถ้วนหน้า

ฟีเจอร์ของCRMมีอะไรบ้าง

หากนึกภาพว่าสิ่งนี้คือสมองที่ควบคุมเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าทั้งหมดฟีเจอร์ของมันก็คือเส้นประสาทแขนงต่างๆที่ล้วนเชื่อมโยงและนำกลับไปสู่ศูนย์กลางการสั่งการบางแขนงช่วยเรื่องเวิร์กโฟลว์และงานอัตโนมัติด้านการขายแขนงอื่นๆช่วยด้านการรายงานและการวิเคราะห์สถิติและมีแขนงอื่นช่วยด้านโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ไม่ว่าคุณต้องการอะไรฟีเจอร์ของระบบนี้เอื้อให้แต่ละแผนกสามารถจัดการงานเฉพาะทางต่างๆด้วยข้อมูลเชิงลึก

ลองมาดูตัวอย่างบางส่วน

• การฟูมฟักลูกค้าเป้าหมาย(领导培养)จากซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายจะทำให้ตัวแทนขายสามารถตั้งต้นและสานต่อความสัมพันธ์ลูกค้าได้ดีในทุกขั้นของการจัดการขั้นตอนการขาย(销售漏斗)
• การวิเคราะห์สถิติช่วยให้ทีมของคุณทราบว่าลูกค้าสนใจอะไรบ้างจะติดต่อลูกค้าอย่างไรและเมื่อใดที่ลูกค้าต้องการคำแนะนำเฉพาะตัว
• การพยากรณ์ยอดขายเอื้อให้เอเจนต์ได้ดูข้อมูลการขายที่ผ่านมาระบุแนวโน้มที่มีผลกระทบสำคัญและเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานในระดับอุตสาหกรรมเพื่อให้คาดการณ์ได้ดียิ่งขึ้น
• เมตริกผลการดำเนินงานจากเครื่องมือติดตามการขายทำให้คุณรู้ว่าได้ปฏิบัติอย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้ผลตามเป้าหมายหรือไม่หรือเพื่อพิจารณาว่าไปป์ไลน์ของคุณต้องมีการปรับเปลี่ยนหรือไม่
• บางแพลตฟอร์มมีแม้กระทั่งซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมายซึ่งจะช่วยเพิ่มการสร้างดีมานด์ได้

ลักษณะสำคัญอย่างหนึ่งของระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ก็คือสามารถทำการปรับแต่งตามต้องการได้ในระดับที่ดีมากบริษัทของคุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อกระบวนการขายของคุณและละทิ้งฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็นต่อองค์กร

ต่อไปเรามาดูคร่าวๆว่ามีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์อะไรบ้างที่คุณอาจเลือกมารวมกับระบบCRMของคุณ:

• การติดตามและการแจ้งเตือนทางอีเมล
• คลิกเพื่อโทรโทรออกอัตโนมัติ
• ระบบการออกใบสั่งงาน
• การส่งข้อความและแชทสด
• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
• การจัดการไปป์ไลน์
• การนำเข้า/ส่งออกข้อมูล
• พอร์ทัลบริการตนเอง
• การผสานระบบโซเชียลมีเดีย
• เครื่องมือการมองหาลูกค้า

ประโยชน์ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ฟีเจอร์CRMเพิ่มประโยชน์ที่สำคัญให้กับคุณและทีมของคุณทั้งในด้านการขายการตลาดการช่วยเหลือและบริการลูกค้ารวมถึงการจัดการโครงการจะช่วยประหยัดเวลารักษาความเป็นระเบียบและให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้านการขายได้มากขึ้นเมื่อใช้งาน

การผสานระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณดังนี้

มีความเป็นระเบียบเรียบร้อยในที่สุด

ไม่มีสเปรดชีตที่สับสนปนเปหรือต้องพึ่งความจำของมนุษย์ที่มีจำกัดอีกต่อไปการได้เห็นข้อมูลลูกค้าที่เป็นระเบียบรวมอยู่ในที่เดียวทำให้คุณได้เห็นการดำเนินธุรกิจที่ดียิ่งขึ้นช่วยให้พบรูปแบบและอุปสรรคต่างๆที่เกิดขึ้นในไปป์ไลน์

วางเป้าหมายและติดตามความคืบหน้า

กำหนดเป้าหมายระดับสูงด้วยเครื่องมือการวิเคราะห์สถิติที่นำมาใช้ได้ง่ายติดตามความคืบหน้าของเอเจนต์และรับรู้ได้ตลอดเมื่อมีใครก็ตามถูกทิ้งไว้ข้างหลังหรือออกนอกเส้นทางการมีภาพรวมอยู่ในมือทำให้คุณได้เห็นว่าใครดูแลจัดการเรื่องใดและคุณควรทุ่มเทใส่ใจในส่วนใดเป็นพิเศษเพื่อดูแลให้ทุกคนปฏิบัติงานอย่างเหมาะสมและบรรลุเป้าหมายรายไตรมาสที่ตั้งไว้

ปรับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นแบบเฉพาะตัว

แม้ลูกค้ารู้ว่าคุณมีของต้องขายแต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นเพียงผู้ซื้อทั่วไปคนหนึ่งCRMมอบเครื่องมือให้คุณได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อใช้สร้างข้อความที่สอดคล้องกับลูกค้าเป้าหมายของคุณเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าคุณเห็นพวกเขาเป็นคนพิเศษที่มีความต้องการไม่เหมือนใครพวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มจะกลายเป็นลูกค้าผู้ภักดีในระยะยาว

เจาะกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดจากฐานลูกค้าที่มีอยู่เดิมก็จะเริ่มสังเกตเห็นรูปแบบต่างๆการทำความเข้าใจว่าใครบ้างที่ซื้อสินค้าจากคุณจะช่วยให้คุณค้นหาผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในลักษณะที่ใกล้เคียงกันไม่เปลืองแรงไปกับการทำงานแบบเหวี่ยงแหไปทั่ว

ดูแลลูกค้าที่คุณมี(และดูแลให้ลูกค้าเหล่านี้มีความสุขยิ่งขึ้น)

หากมีลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการเป็นประจำจำเป็นต้องรู้ว่าเพราะเหตุใดเมื่อพบแง่มุมในองค์กรของคุณที่ทำให้ลูกค้ากลับมาหาอยู่เสมอคุณสามารถต่อยอดความสำเร็จนี้เพื่อดูแลลูกค้าจำนวนมากขึ้นให้มีความสุขและทุ่มเทเวลาให้มากขึ้นและเมื่อผู้ซื้อรู้ว่าประสบการณ์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้นสำคัญกับคุณพอๆกับเงินที่พวกเขาใช้ไปกับมันพวกเขาก็จะมอบสิ่งที่CRMไม่มีวันมอบให้คุณได้นั่นคือการบอกปากต่อปาก

ผลักดันธุรกิจให้เติบโต

เมื่อไม่ต้องระแวงว่าลูกค้าจะหลุดมืออีกต่อไปคุณจะรู้สึกมั่นใจที่จะขยายธุรกิจการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเก่าย่อมหมายถึงการที่คุณสามารถวางแผนขยับขยายธุรกิจโดยที่สบายใจได้ว่าจะไม่กระทบต่อรายได้สุทธิเมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ

เพิ่มการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ

เมื่อทุกคนเข้าใจตรงกันโดยใช้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันจากแดชบอร์ดการขายของคุณทีมต่างๆก็ทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นนักการตลาดและนักขายต่างใช้ข้อมูลเดียวกันเพื่อร้อยเรียงการส่งสารที่สอดคล้องกันจึงไม่มีใครสับสนว่าใครจะรับหน้าที่โน้มน้าวในเรื่องอะไร

ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร

การอัปเซลจะง่ายกว่าเดิมเมื่อรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครและต้องการสิ่งใดเช่นเดียวกับบาร์เทนเดอร์ที่รู้ว่าลูกค้าประจำชอบสั่งอะไรฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายก็สามารถวางกลยุทธ์เกี่ยวกับเวลาและวิธีดำเนินการแทนที่จะสุ่มทำไปเรื่อยๆแล้วหวังว่าจะโดนใจลูกค้าบ้างไม่เท่านั้นทีมฝ่ายขายของคุณสามารถใช้เวลามากขึ้นเพื่อการขายจริงๆแทนที่จะต้องใช้เวลาไปกับงานที่ต้องทำซำ้ๆอย่างการป้อนข้อมูล

ตัวอย่างของCRMมีอะไรบ้าง

CRMเป็นเหมือนบริกรในภัตตาคารชั้นดีแม้ลูกค้าแทบไม่สังเกตเห็นแต่จะมีบริกรที่คอยรินน้ำให้เต็มแก้วเสมอ

แม้ว่านี่อาจเป็นครั้งแรกที่คุณเจาะลึกถึงคำจำกัดความของCRMแต่แท้จริงแล้วคุณได้สัมผัสสิ่งนี้มานานแล้วในฐานะที่เป็นผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่นผู้ใช้สมาร์ทโฟนมักให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคของตนเมื่อใช้แอปพลิเคชันมีการใส่คำถามในเสิร์ชเอ็นจินต่างๆและสั่งซื้อสินค้าข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้ล้วนถูกตักตวงเพื่อนำมาปรับบริการให้เป็นแบบเฉพาะตัวและกำหนดเป้าหมายทางการตลาดนักโฆษณาในโซเชียลมีเดียไม่ใช่ผู้หยั่งรู้อนาคตพวกเขาเพียงใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าของตนมีแนวโน้มจะสนใจสิ่งใดมากที่สุด

และไม่ใช่เพียงบริษัททางด้านเทคโนโลยีที่ใช้CRMเพื่อให้ใกล้ชิดลูกค้าของตนทุกวันนี้บริษัทค้าปลีกแทบทุกแห่งก็ใช้เพื่อเสนอโปรโมชันติดตามบัตรและคะแนนสะสมแต้มดูแลจัดการปัญหาด้านความพึงพอใจของลูกค้าและเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายผ่านโซเชียลมีเดีย

ลองถอดความเป็นผู้ประกอบการออกแล้วมองดูพฤติกรรมการบริโภคของตัวคุณเองคุณอาจพบว่าผลิตภัณฑ์และบริการมากมายที่คุณใช้นั้นไม่ได้ปรากฏต่อหน้าคุณโดยบังเอิญแต่เกิดจากการวางแผนอย่างมีกลยุทธ์

CRMดีอย่างไรในการขายและการตลาด

CRMดีอย่างไรในการขาย

ตัวแทนขายต้องดูแลจัดการหลายด้านระบบCRMที่ครอบคลุมเอื้อให้เอเจนต์ของคุณติดตามลูกค้าตลอดไปป์ไลน์การขายและพิจารณาว่าเมื่อใดที่จำเป็นต้องมีการเข้าถึงมากขึ้นและเพราะการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เปลี่ยนงานซ้ำๆที่จำเป็นสำหรับเวิร์กโฟลว์ประจำวันจำนวนมากให้เป็นงานอัตโนมัติตัวแทนขายของคุณจึงมีเวลามากขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล

ไม่เท่านั้นยังมอบเครื่องมือการจัดการการขายที่มีรายงานการแปลงยอดขายและรายงานภาพรวมกิจกรรมที่เป็นปัจจุบันการมีความรู้ในแบบเรียลไทม์ว่าตัวแทนขายขาดตกบกพร่องในเรื่องใดบ้างช่วยให้ผู้จัดการรู้ว่าควรอบรมเรื่องใดให้มากขึ้นซึ่งจะนำไปสู่ทีมขายที่แข็งแกร่งขึ้นในภาพรวม

CRMดีอย่างไรในการตลาด

แพลตฟอร์มCRMทำให้ทีมการตลาดเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนอย่างละเอียดด้วยข้อมูลในแบบเฉพาะตัวCRMการตลาดให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการสร้างแคมเปญที่ตรงใจข้อมูลที่รวบรวมด้วยระบบCRMของคุณเช่นสิ่งที่ชอบสิ่งที่ไม่ชอบความสนใจข้อมูลประชากรทำให้เห็นภาพที่ชัดเจนของลูกค้าของคุณซึ่งจะทำให้สร้างสรรค์งานโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิผลและตรงใจ

นอกจากนั้นCRMยังจัดทำรายงานแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีกด้วยการทดสอบA / Bเอื้อให้นักการตลาดเห็นว่าแคมเปญใดที่มีการเข้าถึงลูกค้ามากที่สุดและการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับฝ่ายขายทำให้รู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมนั้นเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อด้วยข้อมูลนี้ทีมการตลาดสามารถวางแผนงานได้รัดกุมยิ่งขึ้นโดยใช้เทคนิคการตัดสินใจด้วยข้อมูลเพื่อดึงดูดลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

CRMดีอย่างไรในการบริการลูกค้า

เราไม่ควรมองข้ามการใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการสร้างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมรวมทั้งการช่วยเหลือและบริการลูกค้าด้วยCRMที่ดีธุรกิจของคุณจะได้พบกับลูกค้าในที่ที่ลูกค้าอยู่ซึ่งหมายถึงสามารถทำการช่วยเหลือและบริการได้ทุกที่ทุกเวลาการสนทนาจะไม่มีวันตกหล่นและต่อติดได้เสมอผ่านการส่งข้อความแชทสดโซเชียลมีเดียอีเมลหรือเสียง

นอกจากนั้นซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะช่วยให้ลูกค้าได้ช่วยเหลือตนเองศูนย์ความช่วยเหลือและฟอรัมแบบผสานระบบเอื้อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาต่างๆตามความสะดวกของตนอีกทั้งช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาสำหรับเอเจนต์ผู้ทำการช่วยเหลือและบริการของคุณ

เมื่อพูดถึงเอเจนต์CRMที่เหมาะสมจะเพิ่มประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ของการช่วยเหลือและบริการได้ตั้งแต่เบื้องหน้าจนถึงเบื้องหลังทุกการตอบสนองจะผ่านการจัดการและส่งออกจากแหล่งเดียวที่รวมหลากหลายสิ่งไว้ด้วยกันเอเจนต์ทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้นเมื่อใช้เทคโนโลยีการกำหนดเส้นทางและเทคโนโลยีในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการขายและที่สำคัญก็คือทั้งหมดนี้ทำให้บริษัทของคุณมอบการช่วยเหลือและบริการลูกค้าได้ในระดับใหญ่คุณจึงเลิกกังวลเกี่ยวกับลูกค้าไปได้เลยและเริ่มทุ่มเททุกสิ่งทุกอย่างเพื่อการเติบโต

หากคุณต้องการอ่านเรื่องเครื่องมือเพื่อการขยายธุรกิจโปรดไปที่บทความของเราเกี่ยวกับERP vs CRM

คุณจะวางกลยุทธ์CRMที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การใช้ประโยชน์ที่คุ้มค่าจากแพลตฟอร์มCRMนั้นใช่ว่าง่ายเหมือนการเลือกซอฟต์แวร์ที่ดูเข้าท่ามาติดตั้งไว้เช่นเดียวกับเทคโนโลยีทั้งหมดโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ต้องอาศัยแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ตรงตามความต้องการของคุณ

ในขั้นต้นคุณควรมีเป้าหมายที่ชัดเจนว่าต้องการให้CRMจัดการเรื่องใดให้คุณลองตั้งคำถามดูว่าCRMสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไรบ้างแล้วหารือกับสมาชิกในทีมของแผนกต่างๆเพื่อให้เข้าใจอย่างแท้จริงว่ามีใครบ้างที่กำลังเข้าถึงลูกค้าและใช้วิธีใดจากนั้นระบุข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นเป็นประจำในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าช่องโหว่เหล่านี้คือกุญแจสำคัญในการวางแผนว่าจะนำซอฟต์แวร์CRMมาใช้อย่างเต็มที่ได้อย่างไร

นอกจากนั้นคุณควรสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อโดยละเอียดไตร่ตรองว่าเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นอย่างไรเมื่อพวกเขาดำเนินไปตามช่องทางการขายของคุณคุณอาจพบว่ามีฟีเจอร์บางอย่างที่คุณจะใช้ประโยชน์ได้มากกว่าฟีเจอร์อื่นๆ

สิ่งสำคัญที่สุดก็คือคุณต้องสื่อสารกับทีมของคุณว่าทำไมคุณจึงพิจารณาที่จะนำระบบCRMมาใช้งานพวกเขาอาจตั้งคำถามเดียวกับคุณก่อนหน้านี้อย่างเช่นCRMคืออะไรทำไมต้องใช้แล้วถ้าให้ทดลองใช้งานCRMฟรีล่ะอธิบายให้ชัดเจนว่าคุณวางแผนนำมาใช้งานอย่างไรบ้างจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไรเพื่อให้เกิดการเห็นพ้องต้องกัน

บอกให้รู้ว่าเทคโนโลยีนี้จะทำให้พวกเขาสะดวกสบายขึ้นเพราะเป้าหมายของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือปรับให้ง่ายไม่ใช่ทำให้งุนงงเมื่อทุกคนรับทราบและเข้าใจตรงกันแล้วบริษัทของคุณก็พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากระบบCRMได้อย่างคุ้มค่า

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าระบบCRMของคุณมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณเริ่มใช้ซอฟต์แวร์CRMเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์รายวันคุณย่อมอยากรู้ว่าได้ผลจริงหรือไม่

ก่อนอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้จากนั้นเฝ้าดูข้อมูลการขายไม่ว่าจะเป็นอัตราการปิดการขายอัตราอัปเซลรายได้สุทธิยอดใหม่และระยะเวลาของวงจรการขายล้วนจะทำให้คุณรู้ว่ามาถูกทางแล้วหรือยังหรือว่ายังมีเรื่องที่ติดขัดหากคุณพบว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่(客户购置成本หรือCAC)หยุดนิ่งคุณอาจต้องจัดสรรเวลาเพื่อฝึกอบรมเพิ่มเติมด้านCRMให้ทีมของคุณ

พึงตระหนักว่าพลังที่แท้จริงของCRMนั้นเกิดขึ้นจากวิธีใช้ข้อมูลของคุณไม่ว่าระบบCRMใดก็ตามล้วนแสดงตัวเลขและการวิเคราะห์สถิติในแบบต่างๆแต่คุณต้องรู้วิธีแปลผลจากข้อมูลเหล่านั้นและรู้ว่าควรนำส่วนใดมาประมวลและจัดเตรียมเพื่อให้เกิดประสบการณ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์สูงสุด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับCRM