คู่มือความคล่องตัว:บริษัทขนาดใหญ่จะทำคะแนนจากความได้เปรียบในการแข่งขันด้าน残雪ได้อย่างไร
ด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริงคู่มือความคล่องตัวนี้จะช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่พร้อมอยู่เสมอไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
คัดสรรโดย编辑器
บริการ
สิ่งที่ผู้ค้าปลีกยังขาดในการปฏิรูปดิจิทัล
จากการระบาดครั้งใหญ่ที่สั่นสะเทือนโลกแห่งการค้าปลีกกิจกรรมNRF零售收敛ในปีนี้จึงเน้นที่การรับมือกับความเปลี่ยนแปลงสมาคมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เชิญเหล่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาบอกเล่าเรื่องราวและให้คำปรึกษาเพื่อการเข้าถึงในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ในยุคชีวิตวิถีใหม่นี้ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดรับบทบาทของอีคอมเมิร์ซหรือการหาวิธีใหม่ๆเพื่อเข้าถึงผู้ซื้ออย่างเข้าอกเข้าใจในมนุษย์ผู้นำด้านการค้าปลีกต่างให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมแม้ทั้งหมดจะเป็นการถ่ายทอดวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้าเพื่อการติดต่ออย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญที่ยังขาดไปก็คือช่องทางส่งข้อความดิจิทัลอย่างFacebook Messenger InstagramและWhatsApp
WhatsApp业务คืออะไรเข้าใจความแตกต่างระหว่างWhatsAppและWhatsApp业务
WhatsAppเป็นแอปแชทยอดนิยมที่สุดในโลกนี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น
2021Magic QuadrantของGartnerสำหรับCRM客户参与中心
จากการวิจัย2021魔力象限ของGartnerระบุไว้ว่าZendeskได้รับก亚博ารขนานนามให้เป็นผู้นำด้านCRMของ客户互动中心。
亚博Zendeskอัพเดท:เรายังปลอดภัยและพร้อมรับใช้คุณ
亚博Zendeskนั้นติดตามสถานการณ์COVID-19(ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่)อย่างใกล้ชิดเนื่องด้วยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั่วโลกเราได้เตรียมความพร้อมรับผลที่จะตามมาในหลากหลายรูปและสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับเราคือความปลอดภัยของพนักงาน3500ชีวิตของเราและการให้การสนับสนุนบริษัทกว่า155000แห่งและลูกค้าของพวกเขาที่ต้องพึ่งพาZendesk
ฝ่ายขาย
รวมกันดีกว่า:Z亚博endeskต้อนรับ基地
เจ้าหน้าที่มีความสุขทำให้ลูกค้ามีความสุขถูกไหมนั่นคือหลักการที่Zen亚博deskตั้งขึ้นและกว่าทศวรรษต่อมาความสะดวกในการใช้งานของเราก็ยังคงเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ทำให้ธุรกิจรักการบริการลูกค้าและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของเราวันนี้เรามีข่าวมาบอก:เรากำลังจะแบ่งปันความรักกับส่วนอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ:ทีมขายZendeskประกาศวันนี้ว่ากำลังเข้าซื้อ基地
แนะนำค้นคว้าและอีกมากมาย
รายงาน:สถานะความแข็งแกร่ง残雪ในกลุ่มบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในเอเชียแปซิฟิก
การสร้างประสบการณ์ลูกค้า(CX)ที่ดีเยี่ยมอาศัยปัจจัยหลายอย่างและการรู้ว่าต้องลงทุนเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายนั้นใช่ว่าง่ายเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆมีข้อมูลประกอบเพื่อการตัดสินใจที่ดีZendesk亚博ร่วมมือกับ环境、社会和治理研究เพื่อสร้างกรอบงานเกี่ยวกับความแข็งแกร่งด้าน残雪และความสำเร็จด้าน残雪ข้อมูลที่ค้นพบเกี่ยวกับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก(亚太区)ได้ผ่านการสรุปไว้ในรายงานนี้แล้ว:……
รายงาน:สถานะความแข็งแกร่ง残雪ในกลุ่มSMBในเอเชียแปซิฟิก
ประสบการณ์ลูกค้าคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขันดูว่า残雪ของคุณอยู่ในจุดใดเมื่อเทียบกับSMBในภูมิภาคซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลที่环境、社会和治理研究ค้นพบ
แนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความเพื่อการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลูกค้าปรารถนาที่จะปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจต่างๆผ่านช่องทางส่งข้อความเดียวกับที่ใช้ในชีวิตส่วนตัวและยังหาทางเข้าถึงบรรดาแบรนด์ต่างๆด้วยแชทสดผ่านเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของตน
เรียกดูตามหัวข้อ
หากคุณอยากลงลึกกว่านี้เราเตรียมไว้ให้คุณแล้ว
เรื่องราวล่าสุด
เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า
เข้าร่วมงาน联系ของเราเพื่อรับรู้ว่าห้าเดิมพันใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าในปี2030คืออะไร
ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วยAIและการบริการเชิงสนทนา
ความสำคัญของการบริการลูกค้านั้นไม่มีข้อใดที่เกินจริงบริษัท73เปอร์เซ็นต์ในปัจจุบันระบุว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการบริการลูกค้าและผลการดำเนินธุรกิจอ้างอิงจากรายงานแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้า(客户体验的趋势报告)ประจำปี……
ในเศรษฐกิจการบริการตนเองทุกคนล้วนเป็นsme
เนื้อหาการบริการตนเองเดียวกันนี้เองที่ช่วยให้ลูกค้าเดิมของคุณได้ใช้งานตามต้องการกำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญต่อการสร้างลูกค้าใหม่มากขึ้นเรื่อยๆท่ามกลางการสร้างประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าเช่นนี้บทบาทของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องหรือ中小企业ก็ขยายขอบเขตขึ้นมาดูว่าเป็นอย่างไร
ศัพท์การบริการลูกค้าที่ทุกคนควรรู้
บางครั้งดูเหมือนว่างานการช่วยเหลือและบริการลูกค้ามีภาษาโดยเฉพาะในบางกรณีก็มีคำและวลีที่ใครก็คุ้นเคยอย่าง“เอเจนต์"หรือ”การบริการตนเอง“เป็นต้นแต่บริบทการใช้คำเหล่านี้กลับแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงส่วนในกรณีอื่นๆศัพท์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่พูดถึงกันในทีมของคุณนั้นไม่ถือว่าเป็นคำเพราะประกอบด้วยตัวอักขระขึ้นต้นเช่นCSAT, NPS,;และอื่นๆ……
กระบวนการCRMคืออะไร5ขั้นตอนสำคัญ
เครื่องมือCRMเป็นสิ่งที่มอบข้อมูลและฟังก์ชันเพื่อการปฏิบัติงานที่ทีมของคุณต้องใช้ดำเนินกลยุทธ์โดยเป้าหมายสำคัญที่สุดนั่นคือการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้า
7ตัวอย่างการนำเสนอการขายที่ได้ผล(+เท็มเพลตสำหรับเขียนในแบบของคุณ)
ไม่ว่าการเสนอขายทางโทรศัพท์ของ马克古巴หรือการเสนอขายระยะสั้นของG2ตัวอย่างการนำเสนอขายและเท็มเพลตเหล่านี้ผ่านการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเขียนได้ในแบบของตัวเอง
อัตราการรักษาลูกค้าเก่าคืออะไรคุณจะคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าเก่าอย่างไร
นอกจากบริษัทควรเฝ้าสังเกตอัตราการรักษาลูกค้าเก่าและอัตราการเสียลูกค้าอย่างใกล้ชิดยังมีเมตริกการรักษาลูกค้าอื่นที่ควรค่าแก่การใส่ใจ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าคืออะไรความรับผิดชอบ+ขอบเขตงาน
บริษัทของคุณมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่ถ้าไม่มีคุณพลาดเสียแล้วบทบาทนี้สามารถช่วยองค์กรของคุณได้ดังนี้