亚博ZENDESK RELATE 2023: ZENDESK宣布专为智能客户体验设计的强大AI

在今天的旗舰全球会议上，联系， 亚博Zendesk公司介绍亚博Zendesk人工智能这是一个智能层，可以为所有公司提供个性化、高效和更具同理心的客户体验(CX)。新产品将Zendesk数十年的独特数据和见解与新的人工智能技术相结合，包括亚博该公司的专有模型以及大型语言模型(llm)。

今天推出的Zendesk AI将帮亚博助公司立即改善服务体验，节省时间，更好地了解客户，并创建无缝交互。该解决方案随着时间的推移而不断学习，快速部署，易于使用，并且无需大型开发团队或数月的实现时间即可立即增加价值。

Zendesk首席执行官Tom Eggemeier表示:“超过90%的客户已经在Zendesk内部使用人工智亚博能，我们正在这个伟大的基础上建立新的解决方案，任何企业都可以立即使用。”“对于想要提供最佳客户体验的座席、管理人员和企业来说，人工智能有很大的好处，Zendesk人工智能将帮助他们立即看到节约成本的切实价值，以及每月数千小时的生产力提升。”亚博

新的高级AI从第一天起就增加了价值

根据2023 亚博Zendesk客户体验趋势报告，客户对人工智能有很高的期望;然而，商界领袖表示，他们的组织尚未实现成本节约和效率提高。亚博Zendesk AI允许公司立即将智能注入服务体验的每个部分，从而产生更智能的对话，快速解决问题。

Zendesk AI建立在世界上最大的客户体验特定数据集的基础上，不断从每次客户互动中学习，使公司能亚博够更好地帮助客户。通过消除手动分配和路由查询的工作，领导者可以释放团队能力并减少运营费用。此外，通过自动解决更多的客户查询(特别是在高需求期间)，企业可以更好地控制成本。

今天宣布的新功能包括*:

• 先进的机器人:增强的，预先训练的机器人，用于消息传递和电子邮件自动解决问题，并利用最广泛的客户意图数据库，提供更个性化的，特定于行业的和准确的响应。
• 代理援助通过允许座席快速解决客户问题并使用ai生成的内容在适当的背景下更快地响应，人工智能支持的见解和建议提高了座席的工作效率。
• 智能分类:使用意图检测、语言检测和情感分析来创建强大的智能工作流，随着时间的推移变得更加智能，对传入的客户请求进行分类，并允许团队基于这些见解为工作流提供动力。

此外，Zendesk最近宣亚博布与OpenAI的合作今天，他们公布了利用生成式人工智能的新功能。这包括反应描述和语气的转变，帮助座席为客户提供更清晰、更周到的答复。这些更新为代理节省了大量的时间和精力。

Zendesk人工智能主管Cristina Fonseca表示:“虽然运营和扩展一个成功的客户体验团队很复杂，但使用人工智能应该很简单。亚博“有了Zen亚博desk AI，我们的专有模型专门针对客户体验进行了培训，旨在立即提供可操作的客户见解。这些基本功能是提高客户服务质量和座席效率的关键，与法学硕士相结合可能会更加强大。”

信任和安全是当务之急构建负责任的人工智能并保护其他关键的客户体验功能。亚博Zendesk还推出了高级数据保护**，旨在帮助具有更高级安全需求的公司适应具有附加功能的合规性法规。

观看CEO Tom Eggemeier的主题演讲重播，请访问按需关联中心。欲了解更多关于公司智能客户体验的愿景，请访问亚博Zendesk编辑部。

*高级AI需要Suite Professional计划或更高。为座席提供人工智能支持的功能需要Zendesk Agent Workspace。亚博
**高级数据保护将在下个季度为企业和企业+客户提供，更多信息将在6月份发布。

关于Zend亚博esk
亚博Zendesk的使命是简化业务的复杂性，使公司和客户更容易建立联系。我们的客户体验软件释放了数十亿次交互的力量，使企业能够与客户建立丰富而有意义的关系。该公司成立于丹麦哥本哈根，如今在全球20多个国家开展业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。