亚博ZENDESK RELATE 2023: ZENDESK推出会话商务，提供无缝、更个性化的购物体验

在今天的旗舰全球会议上，联系Ze亚博ndesk, Inc.推出了会话商务，旨在通过数字客户体验(CX)旅程将品牌与购物者联系起来，以便在对话中提供直接支持，营销和销售。

新的会话商务功能使公司具备:

• 服务个性化:代理可以处理废弃的购物车，支持活跃的购物车，通知客户附近的库存以完成购买，并在当前分享功能促销以创建一流的个性化体验。
• 销售加速:代理商可以通过了解任何购物者的完整购买历史、商品偏好和浏览过程来识别新的收入机会，从而通过丰富的产品推荐来推动交叉销售和追加销售，从而提高整体订单价值。
• 大规模统一数据企业可以使用人工智能来自动化转换和推荐，由1400多个预构建的应用程序和集成支持，这些应用程序和集成可以统一SKU，库存和位置数据，以实现无缝的产品跟踪，或连接不同的系统，以实现客户的360度视图。

“虽然我们看到过去几年人们的购物方式发生了巨大的变化，但有一件事没有变，那就是人们更喜欢通过消息传递进行通信Zendesk首席技术官Adrian McDermott说。亚博“现在数字是新的店面，企业将能够使用会话商务，建立在我们强大的消息传递平台上，与客户创造更丰富，更动态和互动的体验，这将最终导致忠诚度和收入的增加。”

强大的集成连接购物者和企业

亚博Zendesk正在深化与元的WhatsApp和Shopify，进一步提升商户的客户体验策略，为顾客创造更美好的购物体验。

Zendesk和Meta旗下Whats亚博App的结合将使企业能够与客户沟通，并提供无需离开对话的购买体验。

亚博Zendesk的Conversational Commerce和Shopify的电子商务平台允许代理商将产品目录、结账流程和促销活动纳入他们的客户体验管理方法。

“Shopify致力于为商家提供他们在竞争激烈的商业环境中取得成功所需的工具，”Shopify产品合作总监Sid Murlidhar说。“我们很高兴能扩大与Zendesk的合作关系，为我们的商家提供一种更简单的方式来与客户联系和亚博互动。”

顾客期望方便的互动

客户对无缝采购流程的期望正在上升，企业越来越多地培训他们的支持代理来承担创收活动。事实上，亚博Zendesk 2023客户体验趋势报告据说70%的客户希望在与品牌互动时获得对话体验。此外，70%的客户会从提供无缝对话体验的公司购买更多产品。

Foot Locker一直走在创新的前沿，他们与Zendesk通讯技术的合作也不例外。亚博Foot Locker专注于创造一种与店内体验一样鼓舞人心的数字购物体验，致力于为客户在所有接触点提供无缝连接的旅程。通过与Zendesk合作，该品牌将自己定位为亚博主动参与并激励所有客户解锁他们的“内心Sneakerhead”。

“我们很高兴能与Zendesk合作，寻找新的方法，通过我们的数字和实体足迹亚博来改善购物体验，”Foot Locker全球副总裁Omni CX和客户之声John Wompey说。“通过对话式商务，我们希望为客户提供有知识的购买体验，让商业交易创造一种引人入胜的个性化体验。”

Zendesk Conversationa亚博l Commerce的测试版程序现在已经发布，预计将在未来几个月内全面发布。欲了解更多信息，请访问labs.亚博zendesk.com。

关于Zend亚博esk
亚博Zendesk的使命是简化业务的复杂性，使公司和客户更容易建立联系。我们的客户体验软件释放了数十亿次交互的力量，使企业能够与客户建立丰富而有意义的关系。该公司成立于丹麦哥本哈根，如今在全球20多个国家开展业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。